COSTCO檢查持卡者是否本人的態度..... - costco

這是前幾天發生在我爸身上的事，在高雄COSTCO
我爸要幫我媽買一些醫藥用品，
就到COSTCO買，然後拿到藥房櫃檯結帳
結帳時我爸拿出我幫他辦的副卡
櫃檯小姐拿著看了半天後
跟我爸說他和照片上的人不太像，懷疑不是本人
不讓我爸結帳
我爸就和她說怎麼可能，要小姐仔細看清楚
小姐就叫另一位男性工作人員來幫忙
這位男性工作人員便要我爸拿出身份證明
我爸便打開皮夾
剛好我爸皮夾內放了我媽的COSTCO認同卡

（解釋一下：我媽的卡是那種COSTCO剛開時，
為了推廣？而讓她在職的公家單位辦的「公司卡」
是不能辦副卡的，所以為了方便我自己另外辦一張，
我爸就拿我的副卡）

那位男性工作人員看到後好像抓到賊一樣
馬上就咬定我爸拿的副卡不是他本人的卡
要求我爸把我媽的那張認同卡拿出來給他看
我爸這時火氣上來了
和那位男性工作人員說：
「這是我太太的卡，我又沒有用這張來結帳
我為什麼要給你看？」
男性工作人員很強硬的一定要我爸拿出來
還手伸到我爸皮夾上要拿那張卡
我爸便把他的手推開說：「不要碰！」
然後把自己的副卡從櫃檯上拿回來
很不爽的說：「我不要買了！」
然後就氣呼呼的離開。

本來事情就這樣結束的話
我也不會覺得有來這裡PO文的必要
看在以往的消費經驗都不錯的份上
就當做是運氣不好遇到眼睛被蛤仔肉糊到的工作人員就算了

沒想到我爸離開藥房
走到生鮮食物賣區的時候
那位男性工作人員
竟然帶了另外3位男性工作人員追過來圍住我爸
說我爸冒名拿卡進來
要我爸即刻離開賣場
我爸看到自己被當做賊一樣
覺得執可忍～孰不可忍～
就暴氣了........(／‵Д′)／~ ╧╧

我爸把自己的卡拿出來
要那四位仁兄仔細看看

「明明負責照相的是你們的人員
自己照不好
反過來怪本人不像是怎樣？
更何況都已經用這張卡幾年了
從來都沒事，為什麼今天就不行？

你們4個年輕力壯的男性來，是要圍事嗎?
我又沒有拿東西走，我說不買了都不行？」

其中一位應該是主管的人仔細地看了我爸的卡後
承認上面照片是我爸本人
便和我爸說抱歉，他們搞錯了
一行4人便匆匆離開
留我爸一肚子鳥氣回家......

近來在版上看到一些COSTCO檢查持卡人是否本人的糾紛
真的覺得COSTCO要加強訓練工作人員和顧客溝通的技巧
我了解工作人員可能遇到過不少拿別人的卡違規來消費的人
小心地檢查照片是你們份內的工作
也是為了維護我們付費會員的權力
但是這種糾紛可以處理的更圓融些
立場堅定，但態度要溫和
顧客就比較不會有受辱的感覺
也能體諒你們的小心

像我爸這次的例子來說
如果那位主管先和那位男性工作人員
先和我爸說：

「對不起，先生
剛剛我們工作人員在藥房那邊
對您使用的會員卡有點疑問
以致於讓您感到不愉快，
不知道我可不可以了解一下原因呢？」

然後請我爸把卡和身分証明拿出來對一下
事情就可以好好的解決了
沒必要一次就4個男生上來
又不是黑幫圍事，要先拼氣勢的
等到我爸不肯拿卡出來，在那邊盧小小時
再找人來幫忙架走也不遲啊！

何況我爸是個快70歲的老先生
個子不高（<170cm），又瘦瘦的
要架走他，2個人就可以了吧？

難不成道是怕我爸像「推手」裡面的郎雄大叔
身上有高深莫測的武功？ (⊙o⊙)驚！

--