COSTCO出口要求搜包包：你有拒絕權利 - 好市多

今日(2011/04/29)更新…
下午約18:00左右接到汐止店電話，擔任副店職務的一位陳經理來電聯繫。
(不是當日值班主管那一位陳先生)

首先大家先瞭解狀況，互相彬彬有禮一番。
客套話我想並不重要，直接摘要幾個重點：


Q1.COSTCO有檢查包包的規定？

很久以前是有的，基本上會員申請表的條文，是以國外版本進行翻譯。

但2006年中和店因為檢查會員包包一事被消保官調查，判定開罰；
2009年總公司公關部門李伯孟先生發言表示
「好市多是最重視民眾權益、隱私及守法的公司，如遇到顧客紛爭或有所質
疑，現行的作法就是報警處理，絕不會強制檢查顧客的包包物品。」
等等過去事件，陳經理也都表示清楚。
因此，汐止店門口以前的「保留檢查包包」公告也早已撤除，目前並無此規定。

Q2.4/26(二)當日是怎麼回事？
當日員工處理方式確有不當，雖說是個人行為，但陳經理以副店長立場
鄭重致歉，並承諾會在週一的店舖會議中提出討論，再次加強宣導。

Q3.今後汐止店還會有類似狀況發生嗎？
陳經理除再次強調會在店內會議加強宣導，並教育員工不能再有類似行為；
也很清楚宣示目前COSTCO所有分店均以同一標準認定，決不任意要求搜查
客人包包，希望帶給客人最舒適的購物環境。

對答的內容或許跟之前差異不大，但感受卻有相當差異。
至少他能承認這是錯誤行為，同時他也能承諾：
今後不再有類似情況發生。

對我個人而言，當時不舒服的情緒已較為平緩，
且已達到我原先希望的：由店方主管承諾，今後不再有不當搜索的要求產生。
真的有現行犯請提出證據；
有懷疑請馬上報警，保障所有客人跟店家雙方的權益。
畢竟對個別員工有無任何告誡，並非我關心的重點；
我關心的是COSTCO整體的客戶隱私政策，
以及對客戶感受重視程度的問題。

當下我也跟他表達，我會發表此一事件的經過與後續到網路上，也盡量
忠實呈現經過，不希望有過度的言語渲染；而汐止店的回應我也會代為轉達，
好或壞則讓網友們自行判斷。
當然，也得到了陳經理的應允。

身為COSTCO十年的會員，我姑且相信陳經理的承諾，希望汐止店真能言行合一
但同時我也會持續觀察，
所有的客人也會持續觀察。

感謝所有關心這件事情的朋友們。
希望大家都能有愉快的賣場購物經驗！



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