COSTCO出口要求搜包包：你有拒絕權利 - 大賣場

先從結論開始說：
我認為各位版友應該要記得保護自己，遇到各大賣場有要求搜你的私人包包，
你絕對有權拒絕。
我知道也有人會主張「讓店家搜索一下有什麼關係」，這當然沒有錯，
每個人都有自己想法，自己覺得爽快就好。



事情經過：
4/26(二)晚上我到COSTCO汐止店閒逛，看到這期會員護照有部份提早特價的
商品，於是買了二罐葡萄糖胺+三箱拿鐵咖啡，準備離開賣場。

沒有推車拿著一堆東西的情況下(個人習慣…能不用推車盡量不用)，
離開門口照例要檢查收據，我也準備好收據給他檢查；與平常不同的是：
門口的一位帥哥問我「先生，你確定購買的東西都在這裡嗎？」
(聽到這邊我還沒意會過來)
接著這位帥哥就要求我到旁邊，要求我打開背包檢查。

姑且不論我是否長得比較像壞人，或是剛好背了一個大包包，我在進入
賣場前既未被告知大包包不能帶，汐止店門口也沒有標示，更從未聽說
有設置寄物箱，發生這個情況完全不在我預期之內；事實上，這個包包
我背著從內湖店、中和店、到新竹店，就連汐止店也去過好幾次，從沒
有被要求過打開檢查。

後面門口檢查的動作由另一位先生接手，帥哥要求我到門口的長桌打開
背包檢查。打開前面的拉鍊，打開後面的拉鍊，物品大致拿出來，我想
這位帥哥並沒有發現他預期中的東西。
我的背包最後面是一個拉鍊夾層，其實不能放置任何東西(拉開只是讓背
包容量大一點)，他也要求我拉開看看。
還是沒有BINGO，我問他「這樣可以了嗎？」他居然開始翻找我第一個
拉鍊空間的東西，雖然只有一下子。
此時，我開始感到強烈的憤怒及不適感。
(好吧，可能沒碰過這種情況，難免小題大作)

(以下對話略有出入，僅擷取大意)

我問他：「這樣可以了嗎？有什麼異狀嗎？」
帥哥：「這樣可以了，謝謝。」
我：「汐止店什麼時候改規定了？門口有告知客人不能帶包包嗎？」
帥哥：「沒有，這是我們內部規定…有時我們會抽查」
我：「所以我有什麼問題？」
帥哥：「沒有，不好意思，很抱歉」
我：「請你們主管過來」
帥哥：(還要繼續說明)

剛好主管過來。
當天晚上值班是一位陳姓主管(並非店經理)。

陳：「這個不好意思，這是我們例行的檢查，blahblah...」
我：「什麼時候開始有這個規定了？我沒看到你檢查其他客人」
陳：「我們以前門口有告示阿…咦，怎麼不見了…」
我再重複一次前面的問題：沒有公告、沒有告知、沒有置物箱
陳先生也在重複一次前面的說詞。
我想，這樣下去沒完沒了，就先離開賣場，但後面越想越不舒服，
就回去把今天買的東西退掉。

退貨櫃台又遇到陳先生，除了表達歉意，他也打算請我喝一杯咖啡，
至少態度是很有誠意的，這一點要給予肯定。
(我沒有喝，這種情況喝不下去，我也不是為了喝咖啡來找你)

先前搜包包的過程，讓人感到強烈的不適感…你先把別人羞辱一番
再跟他說對不起，這樣子就算有交待嗎？
說老實話，我最大的錯誤就是同意對方搜包，寧可叫警察來做公證人再
說，或是當場拒絕搜查走人。
(只能說：遇到意外還是要先頭腦冷靜阿。)

講到最後陳先生答應請店經理打電話給我，跟我作一個說明。
我想店經理應該是個大忙人，我們這種小咖沒什麼重要的，少一個沒差。
到現在4/29凌晨，我沒有接到任何的聯絡或說明。


這個事件到此作一個紀錄，我並不是要對方什麼賠償或好處。
簡單感想：
1.作為台灣最著名的收取年費大賣場，COSTCO會員應該有權期望比其他賣場
更好的服務。連天天都便宜賣場都開始不檢查包包的現在，在COSTCO碰到
這樣的事件我深感遺憾。
2.可能的話我希望收到店經理正式的說明：
COSTCO總公司不是說會配合台灣法律改規定(見後文)？(雖說國外有搜包規定)
COSTCO汐止店是獨立於台灣總公司的規範之外嗎？
如果這是汐止店的規定，是否應該由入口人員告知或張貼明顯告示？
是否要張貼說明：「不接受搜包的顧客請勿加入會員」？
最重要的：即使你要搜客人包包，請同時告知客人「您有權拒絕」
(我知道聽來有點可笑)
請不要動手翻客人私人物品！！
3.希望大家都記得要保護自己權利，拒絕不合理的搜包包要求，需要時應該聯絡
警察，不要客氣。


以下引一些舊文
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文章編號#1ArQn3xv
刑法第304條 (強制罪)
　以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者，
　處三年以下有期徒刑、拘役或三百元以下罰金。

刑法第307條 (非法搜索)
　不依法令搜索他人身體、住宅、建築物、
　舟、車或航空機者，處二年以下有期徒刑、
　拘役或三百元以下罰金。

你不給搜而店家不肯放人者：

刑法第302條 (妨礙自由)
　 私行拘禁或以其他非法方法，
　 剝奪人之行動自由者，處五年以下有期徒刑、
　 拘役或三百元以下罰金。

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文章編號#1AH2hgTN
「搜包」規章 量販店：將刪除
自由時報 更新日期 2009/06/26 04:09

〔記者陳維仁／竹市報導〕耗資12億元、正積極招募會員的知名美商量販店COSTCO好市
多新竹分店，遭民眾投訴會員規章中的「好市多有權利去檢查任何會員之購買或私人物
品」，恐有觸法之虞。對此，新竹市府消保官表示已深入調查中，好市多則強調絕對會
依法行事，並刪除不當漏刪條文。

好市多：美國條文漏刪了

好市多台灣總公司發言人李伯孟說，前述條文是舊有、直接翻印美國公司原文版本的，
但部分美國公司作法並不適宜台灣情理、法律規定，原本公司就決定刪除，刪漏部分好
市多將作內部改善。

李伯孟表示，好市多是最重視民眾權益、隱私及守法的公司，如遇到顧客紛爭或有所質
疑，現行的作法就是報警處理，絕不會強制檢查顧客的包包物品。
市府消保官張運奇說，接獲民眾投訴後，他發現好市多會員申請表格中的會員規章「其
他注意事項」第6條，確實也有前述明文規定，他認為相當不妥，未來營運後可能會引
發賣場與消費者間的爭議，除要求好市多檢討改善，也建議消費者簽約前要詳讀會員的
權利、義務規範。

張運奇表示，刑事訴訟法規定我國採令狀主義，即便是司法警察、檢察官要進行搜索，
也都要向法院聲請搜索狀，更何況一般公司行號，怎麼可以有權逕行檢查任何會員之購
買或私人物品？就算是會員簽名「預先同意」，日後實務上一樣具有爭議，類似的搜包
風波在其他量販店已經發生過。

消保官：遇爭議應報警

張運奇建議好市多及消費者，未來如果真的發生「質疑竊盜犯行」爭議，應立即報警處
理。

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後續若有更新再跟大家分享。



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