Costco 一定得推推車？ - costco

※ 引述《mizuzu (懸絲傀儡)》之銘言：
: 以下是抱怨文，手機排版請見諒
: Costco一向人都很多，
: 所以沒有預期要買大東西的話我都不會推車，
: 前幾天跟先生去買了牛奶*1、餅乾*1，順手了一箱寶寶尿布，都先用手拿著，
: 結果結帳完要跟店員要推車好推回車上，
: 店員居然冷冷的問：「你來的時候有推車嗎？沒有的話出去也沒有，不然我們結帳處推車
: 會不夠」
: 我當場愣住了沒反應，他接著說：「這次先給你，下次請推車進場」
: 因為我傻住了沒有當場反應這不合理，
: 先生看我臉色不好，知道後說：
: 「客訴她啊！誰說一定要推車進去的」
: 有人有遇過嗎？
: 還是看我好人臉好欺負？Orz

代店員朋友PO

先講結論：

Costco沒有這個規定，而您要客訴的話也未嘗不可。

不管您是否推車進賣場，這位員工的態度與應對進退就是不妥，
您遇到的可能是季節性員工，也有可能不是，
但客訴的意義在於讓Costco知道這個問題再加以改進，
做服務業就是要把幹字留在心裡，然後編出各種美化後的鬼話，
遇到這種情形，店員其實可以這樣說：

「小姐不好意思，如果您之後需要推車的話建議一開始就推車入場，不然我們推車有時候來不及補，可能會耽誤到您的時間，謝謝。」

同樣一種情形，讓客人開心的接收建言和讓客人充滿恨意的上來PO文抱怨，
結果會大不同，對於賣場的形象也差很多，
所以不要想太多，儘管反應這個狀況吧。

回到推車這個議題，以店員的角度來看我會建議您還是推推車進去。

收銀台一開始都會先預備幾台推車，客人結帳時推車到收銀台，
結帳後再把收銀台的推車推走，以正常情形來說收銀台的推車是不會減少的。

不過這個世界上就是有太多例外

比如說直接從收銀台方向入場的顧客，把收銀台的推車拿走，減一。
比如說沒有推推車入場的顧客結帳後卻又把收銀台的推車推走，減一。

到最後收銀台就會沒有推車

沒有推車了怎麼辦？收銀員不可能期待每個顧客都會推車入場，
所以收銀助理就必須趕緊去把推車推到收銀台，
在這段時間內，收銀助理就沒辦法幫忙收銀員協助會員結帳，
到最後就變成收銀台越來越擠，會員等待結帳的時間越來越長。
這還是有收銀助理的時候，沒有收銀助理時，情況會變得更慘。

這就是一個將心比心的問題

您的一個小動作（推推車）可以讓店員和會員在無形之中都受益。

當然，有時候您預期沒有要買那麼多東西，沒有推推車入場，
但最後因為超出預期多買了一堆商品而需要推車，這還是可以理解的。
只是希望每個客人都能多想一下，給他人方便，也是給自己方便。

最後還是宣導一下，進出收銀台區請不要走有推車的那一邊，謝謝。

--