Cosco 不好的消費經驗分享內湖店-購買展 - 好市多

*手機排版文長，傷眼抱歉*

事件大綱
好市多的推銷廠商(廠商A)讓消費者我以為有其他庫存，但表單只有展售品銷售字樣。未
註明任何數量相關敘述。
後續處理雙方皆未結帳，事後說詞反覆1看試坐2.遞單，但皆未有明確證據供消費者，只
有口頭上說可以調錄影機，協調當下不願意保留貨物先等釐清後再處理判斷, 工作人員處
理態度讓人覺得就是他們沒有權限只能請我們接收這有爭議的流程，過程先後判斷的證據
也沒有提供，整個協調上面我覺得無法感受到中立的態度，而說詞上想要讓人知難而退，
可能有貨也希望有貨，但告知就算真的在架上找到也是擺了三個月的全新品未拆封須原價
購買，那我也覺得這價格我線上購買其他組有更舒適的選擇。

就是花了三小時我還是不明白我是不是真的比對方晚遞單，因為另一組人是排在我們後面
遞單給櫃台，但有先洽詢櫃台附近的機動人員。



=過程=

小妹我今天去COSTCO好市多內湖店消費。

看到一個展示品沙發，試坐沙發時旁邊的展示推銷其他貨物(疑似銷售清潔劑(不確定)的
熱心的阿姨說:坐了喜歡再買，Costco會送新品給你。

然後我們就請另一個負責處理沙發的人員B測試電動腳踏這部份。(因為插座沒供電... 所
以無法升起腳踏墊。)

然後試坐完後，工作人員B就馬上跑去上架貨物。

然後大約10分鐘考慮後我們決定買，這過程我們遇到其他組的顧客，並且跟他們說我們覺
得坐了很舒服。

然後我們跑去問其他工作人員C, 他說拍照後找下面的櫃台結帳即可。

然後逛完整個好市多才結帳(約不到1HR，且櫃台人很多，結帳人員約5組)。

結帳時，發現有另一組人同時遞單皆等待結帳，而貨物僅剩一組。

(購買的是在我們後面的試坐顧客，我們還有閒聊告知說很舒服。)

有爭議後，工作人員表示已先試坐且先結單時間算... 經一樓工作人員確認是我們先試坐
的，但我們前面有一組人顧客先跟服務人員接洽。

如果沒有工作人員跟我們說會送一組新的給我們，我們怎會覺得有其他組沙發的幻覺，或
是有工作人員告知要展示品要已結帳時間購買且有可能沒貨，或是數量僅剩一組或是數量
有限等。

只要有任何一個好心提醒，我們怎麼會跟別人推銷，還在那邊逛完才結帳...


=結論=:

1. 我們得到經理誠摯的道歉且表示展示品僅此一件，若有找到其他同款的貨源會在這兩
天再聯繫我們，但須已原價計費上架，因為不是展示品，依公司流程除非它在架上滯銷幾
個月後才會有可能以現在展示品的價格讓我們購買。中間的流程瑕疵他們明白但只能以結
果論，沒有辦法有什麼讓我們滿意的處理方式。

如果有貨，我們只能選擇原價購買。

(原價是近2萬此折扣價格的1.66倍。運費皆另計1800)
售價是銷售部權限(反正不是經理可決定)，依公司流程規定故僅只能售原價。

新品與展示品價格不同我可以接收，如果要加些錢也是合理，
但八千元的價差我真的覺得無法。


2.告知會送新品的工作人員A可能是進駐廠商，所以非工作人員，所以會再處置此員工。(
所以我害熱心阿姨可能被處置)

結果，處理過程花了耗時3小時，得到這樣的結論，要同組沙發請原價購買而且現在狀況
是不一定有沙發，需要我們耐心等兩天後，有要原價購買會優先保留。

對了，我忘了說，中間談的時候經理離開後回來，看到我們在滑手機，第一句直接問你們
在錄音嗎？

事後談的時候，經理有解釋以為我們在錄音錄影，所以才會問，並有表示造成我們的不舒
服很抱歉。


==消費經驗教訓==

展示品很可能就是只有一個，要有危機意識可能會買不到，工作人員要會分辨是廠商還是
真的內部人員，講的話要再三確認，最好馬上衝下去結帳，不要傻傻的跟你後面的顧客推
薦同一個商品。


週末花了三小時明白COSTCO的作業流程，並且給與COSTCO流程的建議，然後請勿寄望用展
示品價格想要得到一般商品的服務，畢竟是美式賣場嘛，公司有公司的作業規範流程，有
疏失也只能請消費者見諒，他們是不會主動告訴你數量剩多少，要以櫃台結帳找服務人員
的時間算，因為怕造成顧客購買壓力，至於給你錯誤資訊可能是外派廠商，所以就是要麻
煩顧客多多體諒。

(我得說，很怕被吉但全部皆是今天真實體會。如果隔兩天接到電話有妥善的處理方式會
立刻更新，若沒有，我就只好物色新沙發了。)


爭議發生當下雙方皆未結帳，服務人員並無提供影像證據證明先後順序。
這塊我們這幾天我們會請他們提供影像，謝謝。

展示品這塊我以為跟網路上福利品一樣，各分店都有展示品，不會只有一組，但經詢問，
那通常都是一組，各分店展示品價格是各分店決定，所以下次買展示品時，真的要快狠準
了。

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(最後更新)

謝謝大家的建議，
這兩天都未接到店家電話，那應該就是全省都沒貨了。

也覺得在跑去店裡要影像會很麻煩(雖然當時經理有表示可提供)，但店家也有自己的申請
流程-個資問題，然後事後再跑去店家都是浪費彼此雙方時間，好像也很施壓好像我非得
要什麼，但事實真相也不會改變結果。

反正沙發已給另一組人，我只能說就是不好的消費經驗，因為處理爭議的過程反反覆覆，
我覺得有爭議的情況下就應該先把貨物保留，等到有充足的影像證據資料再來判定，而不
是口頭上的認定，單方面的說服，很難讓人信服。

因為全省都沒貨的狀況，就算真的變出另一組其他沙發，我也是得找家人再訪店試坐，但
家人也對此次的處理並不滿意，要說服家人再訪也難。

還是把心力花費在下一組沙發上好惹。



這篇文重點擷取:

1.好市多展示品通常是各分店只會有一個(各分店獨立)，有意者請儘快結帳
2.祝福大家不會遇到消費爭議，真遇到可以被服務人員好好公正處理而不會感受到反覆偏
頗。
3.阿姨的部份，我自己是希望不會怎樣，但尊重內湖店的內部處理，如果他們覺得是我奧
客牽拖，那我想阿姨應該是不會怎樣，公司挺不挺員工，要怎麼教育訓練，怎樣的作業流
程，這都是好市多內部的事。

4.同為服務業，也是遇過不少奧客跟糾紛。但有時候並不是所有的客訴都是貪小便宜找麻
煩。只要處理的人，有好好處理客戶的情緒，讓人覺得中立平等，雙方都有被尊重. 被重
視. 被同理，就真的不會弄成這樣...
其實客訴處理的好，有時客戶反而會覺得你跟其他家不一樣，而重新改觀。

謝謝大家花時間關注這無聊的小事。


收據

http://i.imgur.com/o53IAfw.jpg


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