話說上個星期五很興奮的開了cherrykoko團
超期待ㄧ件才剛上架的洋裝
ㄧ樣依舊是很有效率的昨天就收到出貨通知
但是今天早上卻收到客服寄信來通知
我訂的那件洋裝已經斷貨
這時候 我不禁納悶了...
明明才剛上架的洋裝 怎麼可能馬上就斷貨
於是就回信問客服 若真的斷貨 怎麼還放在網頁上販售
後來他們的人就回信解說
因為他們都是客人訂購後 才向工廠下單
但是由於他們不能夠確定到貨日期
所以會把現有的貨物在一週內直接出貨
並不會等那件缺貨的到齊再ㄧ起寄出
所以要是客人願意等的貨到齊再出貨
你必須要自己主動在訂單成立後 發信給客服 跟他們說你們願意等貨
否則他們都一週內 就把貨物寄出
看完他的回覆 我還蠻傻眼的
因為他們來信說明時 就直接跟我說 我的洋裝是斷貨
所以要不是我提出疑問 他們根本不會說是因為工廠尚未到貨
我就跟他們說 因為他們完全沒詢問過我的意願
就直接拆單取消 是否應該要有補救的措施
今天問題完全不是出在我身上啊!
結果客服很堅持 他們沒辦法幫我補寄!!
還說 不好意思 下次ㄧ定會等貨到再ㄧ起寄出
我後來退讓問他
那是否能幫我留貨 下次購買時再幫我ㄧ併寄出
因為我真的不想多付一次國際運費
他回覆 可以 但這次的缺貨的e money要先幫我扣除不能讓我使用
而且若是他們工廠真的斷貨 他們也沒辦法出貨給我
我心裡OS: 那我請你們留貨是留心酸的嗎? T______T
所以這裡要提醒大家
訂CHERRYKOKO的時候 若不想發生他們主動幫你拆單取消訂單的情形
要在訂單成立後 馬上發MAIL給客服 跟他們說你願意等貨全到再出貨
不然 像我這樣的情形發生的時候
他們也不會因為你是長期購買的客戶
而就退讓或幫你想一些折衷的辦法!
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