Chanel買到瑕疵的包是不是只能認了 - 品牌

By Edward Lewis
at 2021-11-29T20:59

Table of Contents

https://i.imgur.com/NzjcVAy.jpg

今天中午先聯繫sales詢問上班時間跟訴求，
想說讓她有時間先協助看看怎麼處理。
回覆感覺有比昨天感到積極。
後續帶著包回櫃上，sales告知有幫我從其他櫃調到同款包不同顏色了！而且是我最想要
黑色：）
但後天才能到台中，所以請我等她通知，我也有把包給她看過確認瑕疵處，以免後續有其
他誤會。
但他們不能接受把瑕疵的包先留下還他們，我只好先帶回家等候換貨。

回去能感受sales的口氣有一直跟我們抱歉，過程中都沒有任何不愉快當然我們也很客氣
沒有刁難。她還說很不好意思她們的問題還讓我換貨的人跟她說抱歉。

當然態度轉變原因不管是因為昨天休假所以比較冷處理，或是可能怕我堅持退貨或客訴，
或是板上真的有櫃姐看到了^_^ 至少見到面感受到的服務跟當初結帳時的感受是一樣舒服
的。

希望後天拿到心愛的包（瑕疵的同款包黑色）至少算是兩邊都沒為難好的結局！

本次心得

1.未來我知道買精品要全面檢查才離櫃。
2.清楚了解自己是消費者，理性說明自己訴求，跟希望的處理方式。
3.有嚴重問題可以分享給大家知道，也許網友朋友會有好的意見，也感謝有幾個網友私訊
經驗分享。

不能否認最後拿到黑色的也許是她們發的糖，也並非我本意（誰會想拿到瑕疵才去要包）
灰色上身好看，但這款做羊皮絕對不適合，光包包自己刮自己內部就刮壞了！要買的要小
心。
最後結局還算滿意，至少今天睡的著了（昨天一直想著今天會不會吵架XD)

————————以下為原文

因為看到朋友背了一個季節款的woc 二合一黑荔枝
自己想說踏進台中小香問看看
自己有5-6個精品包，不算大戶，一年大概不分品牌，看到很喜歡的才買2-3個這樣，所以
平常也沒有認識的sales。

昨天拿出照片問一下接待的人員想要的款式
很意外的居然有找到同一款，只是灰色的，不是我要的黑。
https://i.imgur.com/qoB1Vm2.jpg

https://i.imgur.com/w8Q8LVp.jpg

https://i.imgur.com/T3qF7iq.jpg

朋友年中才買8萬多！
目前漲價到10萬
https://i.imgur.com/7vgeJDz.jpg

因為太喜歡所以還是立馬買了，sales問要不要買飾品，也順便帶了兩副耳環。

昨天sales有說剩最後一個，我檢查一下外面後方有一個黑點，sales說是殘膠，就進去幫
我處理好了。後續有打開拉鍊簡單看一下附件手機包，包包正反面沒什麼問題，就讓sale
s包裝了。沒想到今天回家開箱拍給朋友看時，才發現手機包logo的位置，把包包內側弄
出好多壓痕甚至還有疑似指甲刮傷（我都還沒使用，開箱就是這個樣子）
https://i.imgur.com/NuQJ3Si.jpg

https://i.imgur.com/lm1n7ks.jpg

開箱後心情瞬間跌道谷底QQ
馬上有line sales
https://i.imgur.com/G7oFSzB.jpg

https://i.imgur.com/Q2UUHtL.jpg

https://i.imgur.com/DyKbvDU.jpg

https://i.imgur.com/y4kRWWT.jpg

所以如果櫃上沒有想要的，也不能保留錢等到之後有喜歡的再挑對嗎？

這樣刮痕應該算蠻明顯瑕疵吧，雖然我沒檢查到，但我以為10萬的單品，sales也會告知
一下商品狀況（因為她中間有去幫我處理殘膠，還有包裝，應該不可能沒看到？）

大家覺得真的沒有喜歡的商品到話，是否只能留下這樣了，還是能跟客服說，願意等換一
個一樣新的來呢？（等1個月我也沒問題的，但要我換不喜歡的東西，10萬也不想這麼隨
便）

話說現在Chanel漲價成這樣，拿到手品質這樣也只能自己認嗎QQ

我自己中夾用三年了，壓痕刮痕都沒那麼嚴重
https://i.imgur.com/xTY7L1T.jpg

https://i.imgur.com/3fUAQFO.jpg

邊邊都用到快脫皮了
https://i.imgur.com/yi6z0uh.jpg

Tags: 品牌 LV Chanel

All Comments

By Jacob
at 2021-12-01T14:10

我會去換貨

By Skylar Davis
at 2021-12-03T07:21

就換啊

By Faithe
at 2021-12-05T00:33

之前有討論過搜尋一下

By Andy
at 2021-12-06T17:44

也許先換基本經典款式再轉賣呢

By Liam
at 2021-12-08T10:55

老實說，如果你說在裡面，他們可能不會注意到

By Olga
at 2021-12-10T04:07

好誇張喔一直漲價然後品管這麼差

By James
at 2021-12-11T21:18

這款滑面的地方還蠻容易有痕跡的
我之前買黑色的比較不明顯

By Ophelia
at 2021-12-13T14:29

畢竟logo的地方直接碰到那面就會有壓痕

By Necoo
at 2021-12-15T07:41

但很介意就要換，買東西絕對不要有疙瘩

By Iris
at 2021-12-17T00:52

我剛剛又去看了一下我的，沒有像妳的這樣凹痕

By Lucy
at 2021-12-18T18:03

這真的是明顯瑕疵QQ

By Caitlin
at 2021-12-20T11:15

堅持退貨或錢先刷在她那邊，妳字裏行間都那麼有誠意
了，買賣東西沒有誰對誰錯，規則也不會是賣方說了算
，踩足自己的原則就好了，細想這個包況，一定是能被
公司收回去處理的。

By Queena
at 2021-12-22T04:26

要換妳要的貨一定很難，就說是明顯瑕疵一定要退貨～

By Eartha
at 2021-12-23T21:37

之前討論有個名詞是什麼忘了就是可以保留成錢的意思

By Elizabeth
at 2021-12-25T14:49

我個人覺得啦，用問的什麼都沒有，要不要咬牙

By Quintina
at 2021-12-27T08:00

七天之內每天早上都直接殺到櫃上去當面問
總有一天是進貨日吧

By Selena
at 2021-12-25T16:13

放心一定可以換到妳想要的不要聽櫃姐掄肖話這之前討論
過了

By Una
at 2021-12-27T09:24

怎感覺你一副很卑微怕SA生氣？商品有瑕疵換貨或退貨本就
大家一副要跟SA搞好關係連瑕疵退換貨都怕給SA造成麻煩..
.

By Annie
at 2021-12-25T16:13

天經地義自己的權利，馬香這兩個大牌被你們寵壞了，所以

By Caitlin
at 2021-12-27T09:24

前幾天還在討論什麼展示品賣不賣的問題就是有這種問題我
自己也遇過瑕疵的就是會拿出來賣板上駐板櫃姐就不要假了

By Jessica
at 2021-12-25T16:13

你顧客回饋填了嗎？如果還沒你就最後一面寫出這件事情，
立刻有專人為您服務

By Isla
at 2021-12-27T09:24

你本來就是要有底氣，一直漲價超誇張而櫃上擺出這種次品

By Isla
at 2021-12-25T16:13

給顧客買，還好意思一副我們實體店不可退貨等字來塘塞

By Agnes
at 2021-12-27T09:24

我買過兩咖香就火速出坑了，我覺得商品貴沒關係，但一
個十萬的包，品質好是應該的吧！

By Gary
at 2021-12-25T16:13

實體不退貨好像不包含瑕疵同時也寫封信給國外客服好了？

By Harry
at 2021-12-27T09:24

大媽那個是因為她自己也搞不清楚狀況吧XD

By Bennie
at 2021-12-25T16:13

妳line問他們一定什麼都沒有、什麼時候進不知道

By Daph Bay
at 2021-12-27T09:24

然後一直問之後愛讀不讀的，建議直接填寫顧客回饋

By Rosalind
at 2021-12-25T16:13

直接把實情寫在顧客回饋上，對話看起來就沒誠意要幫你

By Margaret
at 2021-12-27T09:24

找

By Ula
at 2021-12-25T16:13

期待妳的顧客回饋～希望能換到好包！

By Donna
at 2021-12-27T09:24

與其勉強換,考慮使用吧

By Linda
at 2021-12-25T16:13

比起被當奧客我覺得這10萬花得開心比較重要先打客服是
否有什麼辦法

By Emma
at 2021-12-27T09:24

如果這樣的瑕疵都無法妥善處理，那實體店面還有存在的意
義嗎？支持原PO

By Edith
at 2021-12-25T16:13

這瑕疵也太誇張了！而且這款式要10萬嚇到，真的越漲越

By Anthony
at 2021-12-27T09:24

扯

By Ivy
at 2021-12-25T16:13

堅持退換貨，直接打客服比較有效

By Faithe
at 2021-12-27T09:24

個人覺得這個瑕疵有點誇張

By Delia
at 2021-12-25T16:13

支持換！香奈兒包裝好像會有三次檢查，應該要檢查出
來的！

By Isla
at 2021-12-27T09:24

原po辛苦了，買包應該要開心結果遇到瑕疵包，心真累，

By Edwina
at 2021-12-25T16:13

看對話SA後面回覆開始不太積極有點冷處理，希望能有個
圓滿的結果，也是提醒大家當下商品ㄧ定要檢查仔細、久一
點！

By Hedwig
at 2021-12-27T09:24

支持退貨不然這不是擺明要消費者吞下去一個瑕疵包
嗎

By Christine
at 2021-12-25T16:13

這品管跟SA素質還能漲價呀…

By Ula
at 2021-12-27T09:24

大媽實體店那個情形跟你又不一樣，他是買衣服而且都修
改尺寸了。其實百貨公司實體店是能退貨的，這麼大的公
司耶！如果還是不能退，而且是在百貨公司購買記得打給
百貨公司客服，並請他轉那一樓的樓管，我只講到這裡了
…祝福原PO能買到喜歡的包。

By James
at 2021-12-25T16:13

就當作教訓，下次記得檢查，拍拍

By Isabella
at 2021-12-27T09:24

真的要檢查清楚，上次我在LV看個包就看了很久，一直不滿
意，SA還拿了三個給我挑，現在的品質真的不大好，但10萬
的包這樣真的很不行。

By Oscar
at 2021-12-25T16:13

誇張

By Doris
at 2021-12-27T09:24

內部痕跡這樣也太多了吧...祝原po順利

By Barb Cronin
at 2021-12-25T16:13

近拍超明顯…是我的話肯定也沒有辦法說服自己當沒事使用下去
，但是還是建議原PO不要什麼都等到明天去到現場才決定要不要
填回饋那些的，應該要買上填了，拖一天你就少一天都權益，搞
不好最後會說是你自己造成的～

By Zenobia
at 2021-12-27T09:24

妳這麼為別人著想的溫柔祝順利解決

By Zenobia
at 2021-12-25T16:13

希望原po順利解決花大錢買到有瑕疵的東西感覺真的很差，
之前買LV錢包也是沒發現瑕疵，直到送人前檢查才發現，去
店裡換其他款之後官網就顯示官網有貨…我退的貨被放上去
繼續賣了…。

By Ivy
at 2021-12-27T09:24

這是產品品質瑕疵問題，打給消保官諮詢退換貨的法規，同

By Emily
at 2021-12-25T16:13

時在Chanel亞洲官網(香港管的)寫留言客訴，支持爭取應有
的權利！祝順利！曾買過卻再也不支持該品牌路過。

By Rae
at 2021-12-27T09:24

台中小香，不是跟對面小馬一樣都有負評，不要把客人
都趕到北部才覺悟服務品質

By Faithe
at 2021-12-25T16:13

現在買精品都不敢不檢查直接買單了

By Kelly
at 2021-12-27T09:24

之前去櫃上看到很可愛的水桶包，SA說只剩我試背的最後一
顆。我稍微看一下包況就看到抽繩的皮已被嚕到嚴重脫皮，SA
還睜眼說瞎話說這很正常，一直勸我拿下...就算是正常使用
痕跡，我也希望是自己造成的，而不是被n個人試背造成的啊

By Joseph
at 2021-12-25T16:13

sa把你當最後的客人，你也可以把他當最後的sa

By Irma
at 2021-12-27T09:24

SA有可能會看你的文欸 xD

By Hedy
at 2021-12-25T16:13

不要被sales牽著鼻子走吃虧的是你自己

By Gilbert
at 2021-12-27T09:24

直接找樓管要求退貨

By Tracy
at 2021-12-25T16:13

直接要退了，不要等SA

By Puput
at 2021-12-27T09:24

就法律來說，有瑕疵是可以退貨的

By Hardy
at 2021-12-25T16:13

我覺得找樓管比打客服好，市調都是做好看的而已，該
怎麼做就怎麼做，你為SA想那麽多，人家不見得有為你
想，10萬不是小錢

By Hamiltion
at 2021-12-27T09:24

都不先檢查？

By Queena
at 2021-12-25T16:13

大品牌找樓管不一定有用

By Donna
at 2021-12-27T09:24

下次買包包還是記得要細心檢查再結帳，其實他也可以說
是您造成的痕跡

By Olivia
at 2021-12-25T16:13

卡等後續我也是被搞到完全不想踏進去那家店
2月到現在也是買了有五六十萬被當空氣只能摸摸鼻子退坑

By Genevieve
at 2021-12-27T09:24

不是每個瑕疵都可以到解約哦！有的最多只能要求減少價金

By Eartha
at 2021-12-25T16:13

那減少價金要少多少又有得吵

By Franklin
at 2021-12-27T09:24

小香現在品管蠻差的,買之前都要檢查仔細,反正就算有
瑕疵還是賣得掉的它們根本沒在怕
我已經被offer2次夯款,到場看到瑕疵就拒絕購買了

By Sandy
at 2021-12-25T16:13

我算是很龜毛現場檢查得很清楚的人，但看到這種情況，
我也得到提醒下次記得要看內側，太扯

By George
at 2021-12-27T09:24

這麼貴的商品結果售後服務比ZARA那些店還差人家還提供30天

By Candice
at 2021-12-25T16:13

內退貨

By Belly
at 2021-12-27T09:24

順利解決替原PO開心

By Suhail Hany
at 2021-12-25T16:13

其實黑色羊皮就還好XD就算有痕跡也不會那麼明顯

By Quanna
at 2021-12-27T09:24

呵呵呵之前討論是說小咖不能調貨的呢
是哪個哀低這樣說過呢呵呵

By David
at 2021-12-25T16:13

小咖怎麼能調貨呢要有自知之明啊又不是什麼董娘調什麼調

By Rae
at 2021-12-27T09:24

那時的討論是說啊如果這樣的話大家都要調誰有空啊

By Emma
at 2021-12-25T16:13

呵呵呵時空背景不同啦沒事兒沒事兒百搭萬解

By Victoria
at 2021-12-27T09:24

感覺是有員工看到了這篇文XD
不過還是恭喜原po成功換貨

By George
at 2021-12-25T16:13

態度感覺差超多…可能真的有看到版上文章XD

By Annie
at 2021-12-27T09:24

一po文就馬上有包出現XDD還好原po有順利解決，後續也有
再分享給大家～

By Christine
at 2021-12-25T16:13

順利解決真替你開心~~

By Oscar
at 2021-12-27T09:24

恭喜原po圓滿解決，希望接下來換的貨也是沒有問題的！

By Yuri
at 2021-12-25T16:13

恭喜順利解決！！

By Zenobia
at 2021-12-27T09:24

認真恭喜妳但過幾天拿到包記得檢查一些尤其是黑色～建議
拿手機手電筒照一下比較仔細～不然又要為了它奔波

By Skylar DavisLinda
at 2021-12-25T16:13

看完只覺得這年頭買包壓力還真大

By Anthony
at 2021-12-27T09:24

集氣黑色100分完美讓妳快快解決這件事～

By Zenobia
at 2021-12-25T16:13

期待分享黑色美照，總之恭喜換貨成功

By Iris
at 2021-12-27T09:24

恭喜解決～希望收到的是完美品項～～

By Charlotte
at 2021-12-25T16:13

說真的現在有高鐵，有心想買的人，車票錢花下去直奔
外縣市，買服務爽度也值得

By Quintina
at 2021-12-27T09:24

謝謝分享！也恭喜原po！不過很想知道這顆包這種情形該
怎麼避免？直接把手機包拿出來？但之後在使用上是不是

By Zenobia
at 2021-12-25T16:13

我還是有可能造成這種壓痕呀？

By Hedy
at 2021-12-27T09:24

集氣收到100分完美的黑色包包

By Gilbert
at 2021-12-25T16:13

我也是遇過類似的事情，所以對於小香已經沒有愛了，拍拍

By Bennie
at 2021-12-27T09:24

想看新的開箱

By Linda
at 2021-12-25T16:13

期待後續黑色的開箱！

Chanel買到瑕疵的包是不是只能認了 - 品牌

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