chanel維修心得分享 - 品牌

之前曾在板上問過大家，關於小香包維修的狀況

想在這邊分享一下 給已經或想入坑的大家~

我是去年6月在台灣櫃上買了一個19口蓋包

到12月發現背袋皮革縫線斷了送修，等阿等到年都過完還是沒人跟我聯繫

看維修進度就始終停留在"包包已送到品牌維修坊"

越想越不對，打了兩通客服都沒人接，留言也沒回。

後來直接寄到e-mail 開始有櫃上客服跟我聯繫..


第一次:櫃上維修小姐說，這個包缺料，如果要幫我送回法國修，要6-9個月。

我想說這包買半年，然後要修一年?名牌包本身的折舊問題，他們如何賠償?

然後他說如果要等料來台灣，五月"可能"會有料，但是也不確定...

總而言之，我就是要繼續等。

我不是大戶，也沒有認識的櫃哥櫃姐，但是這種售後服務真的很誇張。

回家跟我老公討論後，他以工作上專業(專門跟廠商催料的本事)

教我重新寫了一封抱怨信寄到客服。

說明:小香的總公司在香港，台灣的服務如何其實他們根本不知道!

所以建議大家，如果希望盡快處理 或要總公司重視，寄信最有用!


第二次:香港高層直接打給我先生

對話中我們說明 過去三個月完全沒處理也沒告知的服務態度令人不滿

後續維修進度請詳細說明具體流程

(細節是我老公對話)

他說隔天會回覆該怎麼做


第三次:台灣維修部打來

說櫃上有新包包可以更換，請我們有空過去換。


事情圓滿落幕 但也是告訴大家 小香的客服很差，真的要反映到總公司才有用!

謝謝大家~

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