chanel專櫃買鞋買到展示鞋，大家會？ - Chanel

Hedy · 2020-07-04

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我在Chanel專櫃買了一雙低跟涼鞋，
但回家拆開後發現有一隻底比較黃
https://i.imgur.com/3Xsr1xa.jpg

因為我的工作關係，我對色差比較敏銳
詢問了當初購買的櫃姐，她說全台只剩這雙，沒辦法給我調新的
但我購買當下她沒有說這是展示鞋，也沒有叫我檢查、也沒有說全台只剩這雙
底比較黃是真的，還有鞋底的髒污

今天到櫃上要想辦法處理，櫃姐拿大一號給我試穿
擺在一起才發現，我買的那雙是兩隻都超黃（跟全新的比起來更明顯）
櫃姐也有說因為展示的是37，又是淺色底，可能色差會比較明顯
全新的大一號真的太大，一雙近40000的鞋，我不想買不合腳的
喜歡的沒有尺寸，其他的都不適合自己
最後決定退掉那雙展示鞋，結果櫃姐說不能退：（
只能退成預定金......等下次有緣遇到喜歡的再折抵

請問大家有遇過類似的事嗎？
沒告知消費者剩一雙有瑕疵（泛黃）的展示鞋卻不能退款是合理的嗎？
耗了一小時沒結果，我趕著去開會，只好先改成預定金....
但是我也不想再買他們家的鞋子了啊嗚嗚

--

Chanel

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Ingrid2020-07-08

色差還賣這很不行欸

Victoria2020-07-12

而且不能退錢.....

Zenobia2020-07-16

沒有告知完全不能接受

Charlotte2020-07-18

普通專櫃都會告知了耶

Madame2020-07-23

沒告知無法接受

Caitlin2020-07-27

我覺得可以請樓管出門要求退款
畢竟是專櫃未告知購買展示鞋

Tristan Cohan2020-07-30

沒告知的話無法接受

Bethany2020-08-02

我發誓櫃姐真的沒跟我講是展示鞋！我也沒有喜歡到要花四
萬買一雙黃掉的鞋....

Ina2020-08-02

沒有告知的話我也無法接受，誰要4萬元買一雙黃掉的展示
鞋

Eartha2020-08-05

退貨啊。沒告知完全不接受

Elma2020-08-05

沒告知的話不能接受

Steve2020-08-10

展示鞋的定義是櫥窗裡的嗎？

Carol2020-08-13

不想跟SA廢話的話可以直接官網聯繫客服他們處理效
率還不錯

Audriana2020-08-16

將近4萬的鞋，一定力爭到底

Edwina2020-08-17

精品的價格和服務不成正比，真的很諷刺。搞得像賣400塊的
鞋子一樣，好奇香奈兒公司真的樂見自家櫃姐這樣亂搞？

Kelly2020-08-21

請問是哪一個專櫃啊，這個櫃姐好雷喔！！！

Enid2020-08-22

請問是在哪個櫃點買的呢？最近剛好想買香奈兒的鞋，想避開
雷櫃

Gilbert2020-08-26

展示品用原價賣～這不行

Ivy2020-08-31

展示鞋還用原價賣......

Aaliyah2020-09-03

大家可能現在都要小心確認，這種SA我最近也遇到，
是CD的，打電話去問留line給我後說有貨，我強調

Olive2020-09-04

我從不拿展示，一定要全新，她跟我保證有庫存，
結果那個包況爛到我差點在板上Po一篇

Freda2020-09-07

如果你當下有試穿，自然會看到鞋況，怎麼會事後問題一堆

Rachel2020-09-12

而且對專櫃來說，展示品也是新品，也是商品喔

Skylar Davis2020-09-12

很多人都會問展示品會不會特價，當然不會啊

Selena2020-09-15

展示品有比較爛嗎？也不可能把瑕疵放展示，因為會讓客人有
不好的印象喔

Bennie2020-09-18

展示品當然比較舊啊？？？？？

Elvira2020-09-22

我相信對櫃姐來說他只是當普通商品在賣，不會特別想騙，除
非他說要拿新的又拿舊的給你

Madame2020-09-26

展示品不是都給品牌內部的人兩折買樓上A大哪來的新品說
？

Irma2020-09-26

實務上來說不可能每個尺寸都準備一雙展示品只試不賣
也沒有展示品變成員購兩折這種事
尤其以香奈兒這等級的品牌更是如此

Rae2020-10-01

為何不能退不合理

Mary2020-10-03

當下SA沒表示、沒讓檢查，原po在一個品牌會買到貼身用品
類似鞋衣這類，想必也是該品牌的忠實客戶，基於信任，SA
沒主動開封驗貨，往往也不會主動要求驗貨了，展示品幾百
幾千個人試用過，這樣比起新品沒有比較差？？？

Irma2020-10-06

要不就是瑕疵鞋了

Connor2020-10-07

好扯

Hazel2020-10-11

展示沒多久的我ok，但如果都已經可以看出色差，就不行

Tristan Cohan2020-10-12

Chanel 通常不會特別題是展品，如果問了沒有新的庫存通常
就是展品。

Faithe2020-10-13

我說的新品是指展示品也是商品，對櫃姐來說都是一樣的
我相信櫃姐不會故意想賣瑕疵給客人，因為後續更麻煩

Enid2020-10-18

而且我還沒聽過展示品給內部買兩折.這種好康事

Kama2020-10-22

說展示品跟新品無異也太凹了，連路邊小店幾百塊的都會
問介不介意、檢查一下了...

Andy2020-10-23

樓上a大有看到原po提到的鞋子都發黃了嗎？這已經不是
新品了好嗎..而且花了四萬買鞋子但想到這雙鞋很多人試
穿過，這真的很不能接受。

Jacky2020-10-24

鞋子是貼身物品，基於衛生問題都還是會希望買到全新的
。

Victoria2020-10-24

展品根本不是新品...

Irma2020-10-25

沒有告知是展示鞋我不能

Zanna2020-10-26

如果說是展示品，櫃姐都會提前說，至少我在chanel櫃上消
費經驗是這樣。所以原po遇到的櫃姐有點雷。

Rosalind2020-10-31

連買零錢包，當時只剩展示的，櫃姐也是提前告知，看我能
不能接受，更何況是鞋子這樣貼身物品，這真的很不ok！

Hazel2020-11-01

如果原po覺得過意不去當然可以去換，我只是在說櫃姐不會因
為展示品就不賣，賣展示品他也不會多賺錢

Joe2020-11-05

一線的鞋子一次可能都只進一兩雙，所以就算裡面拿出來的也
是有可能被試過喔

Rachel2020-11-06

展示鞋通常也不會特價但還是覺得要提前告知

Daph Bay2020-11-09

重點是沒有告知，讓消費者檢查

William2020-11-10

https://i.imgur.com/IG9qpy2.jpg

Franklin2020-11-14

重點不是展示品能不能賣的問題，而是櫃姐有沒有提前告知
，好嗎= =a

Ina2020-11-19

我其實不在乎是不是有人試穿過，我覺得試穿尺寸難免，對
我來說是可以的。
但我今天傻眼的是它跟全新的比起來色差很誇張（全新是白
色，我的是米白色偏黃）

Noah2020-11-21

然後我要退還不能退....所以我有39800在櫃上，但是我怎
麼會想再回這個櫃買

Michael2020-11-23

原po你可以跟樓管客訴，另外也可以寫信給chanel客服申訴
。

Ula2020-11-24

請樓管，不行打給消保官

Liam2020-11-28

花這麼多錢還沒有應有的尊重是我一定客訴到底

Olive2020-12-02

我之前要帶一雙Gucci的Zumi包鞋的時候也是，等結帳
的時候發現後跟的皮裂了，原本想說不買了但最後說可
以幫忙從義大利調，可是專櫃那裡也沒有事先告知。

Harry2020-12-05

我前兩天一般專櫃買了雙上班鞋，展示品剛好是我的尺寸就
拿新的給我，賣展示品可以，但不能不告知啊

Regina2020-12-08

直接試穿，試穿完確定要時候店員還確認是要剛剛穿的或要

Aaliyah2020-12-12

對><因為她如果有先跟我說的話我就會看情況決定要不要買
，而不是我已經消費了才說只能換款不能退錢....一開始就
知道是展示品又有色差的話我也不會花四萬買啊（哭

Wallis2020-12-16

https://i.imgur.com/Xgsilo3.jpg

Adele2020-12-19

完全不能接受沒說！

Emma2020-12-24

樓上b大說的我懂，但是我只是剛好路過進去試穿原本想要
的一雙鞋，但穿起來我不喜歡，後來她拿了這一雙我試穿喜
歡就買了。不是每個人都會事前做好功課再買東西，我也只
是臨時起意剛好在a4吃飯順便進去逛，服務我的人我也不認
識也沒有挑選。畢竟也是精品，該控管品質的應該是品牌方
而不是消費者

Jacky2020-12-26

再度印證台灣香奈兒真的不行，不只維修亂搞，整間管
理和教育訓練都有問題。之前在A4也遇到櫃姐一臉非常
誠懇的在唬爛羊皮越用越膨，任何鳥色都說是經典色，

Kyle2020-12-26

整間店的風氣就是如此

Yuri2020-12-30

原Po您好，基本上直接拿出來的就是展品，所以購買時需要
多問一句有庫存新品嗎？

Steve2021-01-03

說明確定只剩一雙，那麼就是展品無誤了，如果才剛拆封
的通常會補充說明，沒說的就是展很久了

Joseph2021-01-04

畢竟要說展品也不是，因為顧客要試穿試看也都是原本的新

George2021-01-07

品，但就不是新拆封的就是了

Sandy2021-01-11

e大您好，櫃姐當時拿了幾雙鞋叫我試穿看看，有的從盒子
拿、有的不知道哪拿的，a4鞋款展示有些是四散在各處，其
實我無法得知哪隻是展品哪隻是全新。當下我說我想要這雙
之後，我以為櫃姐是會進去拿一雙新的出來請我確認鞋況，
但是櫃姐沒有做這個動作，也沒有跟我說就只有這雙了。我
再看到她就是刷卡單跟紙袋裝好的鞋子

Megan2021-01-14

所以可以多問一個動作，簡單詢問這款有新品嗎即可
我是都會順口這一句

Enid2021-01-18

這次學到經驗，下次買時記得順口 XD

Erin2021-01-19

但現在問題是已經拿到有問題泛黃的商品，連櫃姐看到都說
可能放展示一陣子，底又是白色的會跟新的有點差異^_^如果
展示鞋但沒有泛黃我可以呀！只是本鞋真的很黃XD....慘的
是不能退貨只能轉訂金

Charlotte2021-01-22

試穿有的人咖比較髒，套上去白鞋就.........

Ursula2021-01-26

我是不管在國內還是國外，買菜市場的還是精品店

Ursula2021-01-26

可是每次去最後結帳小姐都會讓客人檢查這應該是標準SOP

Lucy2021-01-29

應該就是黃光妳沒看清楚 Chanel就是售出只能換不能退應
該是全球統一的政策

Skylar DavisLinda2021-01-29

我都是先問「有沒有新的？」如果回答沒有但我還是

Xanthe2021-02-02

想買，我會檢查清楚才付錢，臉皮要厚一點

David2021-02-03

也很注意是不是展示品+1 定價都那麼高完全不想拿到展示品

Rebecca2021-02-08

所以每一次一定都先問好問滿XD

Agatha2021-02-09

除非店家有弄尺寸比照，賣的商品一率不能試穿，不然買
到的本來就有可能是很多人試穿過的

Ursula2021-02-09

沒有問有無新品都會有一樣的風險，新品試穿算不算展品定

Ursula2021-02-11

義也是很模糊的

Erin2021-02-13

就是新品，只是客人要試穿，試穿不要的也是新品廣義而
言也是沒問題

Kyle2021-02-14

所以多問一句有沒有新品，沒有的話就是檢查現貨，或者
詢問可不可以下訂單等新品

Susan2021-02-17

謝謝大家的回覆^_^ 我大概知道該怎麼做了！感謝大家～購
買當下沒問太多是因為相信品牌的服務品質，不會對消費者
太草率XD 事實證明以後還是不要太信任櫃姐XDD

Connor2021-02-22

在米蘭買包時問了黑色的Coco 25可否試背時，櫃哥馬上
說那是展示包不賣的喔，後來買了藍色Coco以及之前在
巴黎買的WOC都是全新品，讓我以為Chanel不賣展品的..

Enid2021-02-26

.結果上個月去逛流浪包說是最後一個...明顯有刮痕，
櫃姐還說看我在不在意...當下蠻傻眼的！

Una2021-03-01

不能退錢嗎

Connor2021-03-06

後來買了夾腳拖回家檢查發現瑕疵，還好還有得調貨...
台灣的Chanel實在是...

Charlie2021-03-08

覺得香奈兒很對不起她的價錢。

Damian2021-03-11

跟本就清庫存、感覺很差

Frederica2021-03-15

不能退錢只能換成預訂金：(

Jake2021-03-15

https://i.imgur.com/deqBI0Z.jpg

Eden2021-03-19

如果展示品能賣還要sample sale做什麼真的傻眼

Jake2021-03-20

試穿過的就是展品的話，那應該也沒什麼現貨了 XD

Todd Johnson2021-03-23

就跟包包跟皮包一樣，試背試用過的，都不能賣是展品？

Steve2021-03-25

那我覺得香奈兒如果沒有專用的試背試用鞋，真的要禁止
試背試穿，這樣可以保障所有顧客，因為不提供試背試穿，
怎麼樣買到的都不會是展品

Madame2021-03-25

原來不是只有買車會遇到這個問題

Carolina Franco2021-03-28

除非不提供試背試穿，不然在根本沒特別提供試背試穿鞋包
的狀況下，沒庫存本來就會直接賣架上的

Liam2021-04-01

車子的話那真的是展示車，這個本來就不會拿來交車的

Vanessa2021-04-05

展示品的意思不就是一
直擺在櫥窗跟架上供大家試背試拿的商品嗎？這種展示品
通常瑕疵會比較多，一雙快四萬的鞋，櫃姐在銷售

Cara2021-04-07

之前應該要主動告知客人，更何況是鞋子都"發黃"了。

Hedda2021-04-12

我去過不少完全不給試用的店，他們店說法是如果我讓你
還沒付款就試用，下個人買到的就不是全新的

Ingrid2021-04-14

都試穿了一堆鞋了，怎麼會覺得買到的就一定是全新的呢？
那麼那些試穿過的每個Size跟型號都是展示品不售嗎？

Olivia2021-04-19

隨口問一句這個有新品嗎？櫃姐通常都會表明目前有無新

Rebecca2021-04-23

品或者只剩下試背試穿這一個了

Mia2021-04-26

再者實體店面當下檢查是自己的權力，當帶出店門口後，
誰能保證這鞋子是怎麼穿的，很多店家也不可能退早已經帶
出店門的商品，七天鑑賞只適用網路購物不適用實體店面。
如果店家自己也承認給的貨品比較老舊，那就是依照契約
做換貨動作即可
實在不懂爭退款的理由耶，不就換貨就好了

Tracy2021-04-30

如果是這樣是不是每個人包包買出店家，隔個幾天後說哪
裡哪裡有瑕疵所以要退款？

Vanessa2021-04-30

縫線歪了啊、壓紋不正啊、邊油溢出啊，我沒檢查到啊。退
款

Quintina2021-05-01

香奈兒都是有給換貨的期限啊，又不是不能換貨，真不懂帶
出店家隔幾天退款的依據耶，不就等補給一雙同樣的鞋子就
好了嗎？

Mia2021-05-04

https://i.imgur.com/khsk6b0.jpg

James2021-05-07

瑕疵換貨是同一款式同一Size的意思，沒有貨就是等貨到

Leila2021-05-11

轉訂金的意思如果就是等新品貨到，那處理上沒問題

Candice2021-05-14

這裡原Po寫出了重點，精品店的燈光都不優，所以驗貨可以
自己打手機手電筒的燈光（如果臉皮厚一點的話）

Charlie2021-05-16

不過不便宜的東西，驗貨時臉皮厚一點吧

Valerie2021-05-18

櫃姐說不確定補貨可能是疫情關係下不確定，但你是瑕疵
換貨，專櫃需要有積極度幫你下國外訂單確定可以到貨，如
果沒有同款同Size可以到貨，的確是可以考慮解除契約退
款

Edwina2021-05-18

跟櫃姐說的專業一點，你們是已經打好契約就是這個款式
跟Size，因為她們的疏忽拿到瑕疵商品，現在一定要確定可
以換到同樣商品跟Size的新品，如果專櫃沒辦法做到，就是
解除契約退款

Vanessa2021-05-20

物之瑕疵無法換同等貨品可以主張解除契約，民法第359條
（參照第355-358條）

Quintina2021-05-22

4萬鞋一定要爭取，又不是40p

Aaliyah2021-05-25

這可以找樓管了

Valerie2021-05-29

重點不是能不能退貨,而是購買當下有沒有告知義務,若原p
o知情且同意情況下還是買了,當然沒話說

Elma2021-05-31

超討厭的br4的某櫃姐，上次買了一個後背包，當天晚上後悔
想換其他款式，要回去換，既然回我公司政策要鑑賞到了第7
天才能換，萬一第七天你剛好有事也沒辦法，只能繼續擁有它
了，氣到客數之後，有達成共識，不過那次事件之後，我個人
香奈兒小姐滿不鳥樓管的。

Lydia2021-06-03

原Po有後續記得更新

Ida2021-06-08

https://i.imgur.com/hbLnWdm.jpg

chanel專櫃買鞋買到展示鞋，大家會？ - Chanel

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