Chanel 驚喜變驚嚇 - Chanel

Sierra Rose · 2021-08-08

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放假前去台中遠百買了一個零錢包，
https://i.imgur.com/ZxWcJL4.jpg

順便問了SA有哪些包包，
後來就帶走了一個提把款的COCO LADY
https://i.imgur.com/DWcs2KZ.jpg

回家後原本以為會很開心的開箱，
殊不知打開後超驚嚇，
包裝的人員把我的提把直接壓在蓋子上……
（後來有確認為鏈帶的提把，更證明他們沒有包裝好）
https://i.imgur.com/PHkpump.jpg

痕跡超級明顯
後來勉強用熱風吹了一下了才比較不明顯
https://i.imgur.com/XN1pD0B.jpg

SA只教我用手多磨他就會恢復了......

請問大家若遇到這樣狀況，
會選擇自己吞下還是換貨處理呢？

———————————————————補後續

昨晚原本想說自己就收著用了
但看完大家回覆也怕心裡有疙瘩
下班後還是去給SA看看狀況

一剛開始是另個SA幫我看包
只表明：這是熱門款喔～要等換貨應該等不到
也不確定到貨時間，這個痕跡我們可以幫忙推推看
所以我表示那就拿去處理看看
但等很久，拿回來看，包包就是還有那個壓痕
https://imgur.com/gallery/wNkvovx

我也強烈表示對產品包裝的不滿，
也知道自己要的款很難拿到，但這不是我的問題
櫃上也沒有我想要的包包，那我把自己不喜歡的包或有瑕疵的包帶回家，合理嗎？

後來原本賣我包的SA來跟我交涉，
連這款已斷貨、除非太熱銷才會重進、
無法保證這幾天是否有我喜歡的包、
原包包的痕跡過幾天就會恢復…..
諸如此類的話我都聽過了

所以我只能重複若不能拿到我要的包款換貨的話，那真的沒有意義，他們也不收取訂金來
等想要的包包到貨，最後連送維
修這辦法，他們也不願意，因為包包沒有破損、線頭也沒有裂開，不符合送修程序。
大概周旋了一個小時，SA才同意讓我退貨處理
在這期間就是一直看到SA走去後台討論（是要主管同意才能退貨？）
或是告訴我包包這不算瑕疵、很多情況都會有壓痕、我懂你的意思而已，
從頭到尾都沒有跟我說：包裝人員不盡責，是他們的疏失。

以上是退貨的經過，原本以為難得買到自己想要的包很開心，沒想到是失望收場，畢竟包
可遇不可求，我也很不想退貨啊！
散戶向SA許願包包真的很難，甚至途中還有被資深SA要求不要向太多SA問商品，會造成他
們「作業困難」，最近小香真的令我心累～～

最後祝大家可以順利買到自己喜歡的包QQ

--

Chanel

All Comments

Erin2021-08-12

我會退，這是員工教育有問題了吧？！

Bennie2021-08-15

直接換這我會不爽欸

Bennie2021-08-18

這很讓人不爽欸…

Regina2021-08-20

我會換或退。是多沒訓練的SA會把提把壓在包包正面包
裝？

Michael2021-08-24

我也會換耶…目前沒遇過這種情況呢

Rachel2021-08-28

我會換，這個太誇張了盒子都夠大吧

Agatha2021-08-28

我會換，之前買包回來有瑕疵我就拿去換了
10幾萬的東西當然喜歡外也要買一個奇摩子

Kelly2021-09-02

還是蠻明顯的，但櫃姐可能會說你當下就要講？

Erin2021-09-04

拿去換，這是包裝問題，你在當場當然不會察覺到

Emma2021-09-07

包裝完了也看不到裡面是怎麼樣～當下應該也無法講...這

Isabella2021-09-09

我會換，沒貨堅持退，是員工的疏失

Irma2021-09-14

樣真的毋湯耶！要是我就會換貨

Elvira2021-09-16

太誇張...

Gilbert2021-09-17

CHANEL包材人員是另外的人力，內部包裝單上會簽名，建
議可以客訴，請店長多留意

Annie2021-09-17

這個太誇張了一定要爭取

Annie2021-09-20

還是很明顯耶，換一顆吧

Edwina2021-09-24

這個例子我會拿回去換一個，他們訓練是會把各部位都好好包
起來才對的。

Selena2021-09-24

絕對換貨

Anonymous2021-09-29

新包這樣我不行...會換新，沒新品會想退掉

Tom2021-09-30

絕對會要求換...好誇張喔

John2021-10-03

這個我會換欸，因為買的時候沒有這樣啊

Thomas2021-10-06

這太誇張了，換+1

Erin2021-10-09

會不爽+1 印痕有夠明顯，就算不換也要拿回櫃上處理！

Kyle2021-10-10

chanel明明一堆巨大的盒子，把提把往前壓讓人無言...

Hedy2021-10-13

舉手發問一下請問退貨是會退成功嗎？小香不是只能換貨
而已（換同一個或比原價高的商品）

Heather2021-10-17

誇張ㄟ…

Tristan Cohan2021-10-22

會換貨耶！因為壓痕有點明顯～這也不是用久會有的痕跡

Lucy2021-10-23

爛透了一般品牌包裝也不會這樣壓吧

Agatha2021-10-27

這太扯了吧…..我會要求換貨

Poppy2021-10-29

會換...那麼貴的商品包裝如此的隨便

Lucy2021-11-03

應該要退回去換貨

Connor2021-11-06

我會換耶，不需要硬收下！

Suhail Hany2021-11-08

超誇張是說台中的包裝超不仔細都包得很隨便建議直

Sierra Rose2021-11-11

接退或換

Victoria2021-11-16

上次買個小廢包回來拆包裝發現直接把鏈條塞包裡，通常
都會把鏈條用紙另外包起來結果卻沒有

Madame2021-11-18

直接換，小香的包裝都很小心耶！拍拍

Regina2021-11-21

會換+1

Hardy2021-11-24

趕快換叫你自己磨可能變成是你造成的毀損

Ethan2021-11-25

超明顯的耶

Caroline2021-11-28

一定要！快點去換～

Frederic2021-12-01

一定會換

Hedwig2021-12-02

一定要換啊！！！

Olivia2021-12-05

換

Iris2021-12-06

換！服務品質很扣分…送回去給他保養處理什麼的

Freda2021-12-07

我不行，這根本是人為疏失

Blanche2021-12-07

換！一拿到新包就因人為疏失有瑕疵太不ok了

Quintina2021-12-12

我會拿回去請他們保養處理，如果痕跡可以如他所說消失
那我會接受，如果沒有就要求換一個新的

Annie2021-12-15

換

Edith2021-12-16

真慘

Caitlin2021-12-21

這價錢然後這樣的處理方式不能接受！

Quanna2021-12-22

絕對要換啊，還有那個什麼爛sa ，根本敷衍你

Liam2021-12-26

ㄧ定要換！！

Edith2021-12-27

必換

Freda2021-12-27

換！又不是三百塊的路邊攤，怎麼可以這樣！

Ophelia2021-12-29

一定換！十幾萬的包不能被這樣糟蹋！

Margaret2021-12-29

太扯了！一定換！

Rae2021-12-31

這包裝不專業

Enid2022-01-01

換

Yedda2022-01-06

換啊！！

Frederica2022-01-07

太扯了，無法接受人為造成的，趁早能換比較好，免的
用了之後內心有疙瘩，買東西本來就是要開心的

Leila2022-01-12

覺得超誇張耶是多沒常識才會這樣包啊，不能接受！

Irma2022-01-13

很瞎欸，十幾萬的東西這樣亂塞

Xanthe2022-01-16

以後小香開箱是不是也該全程錄影了

Damian2022-01-19

突然想到如果是在國外買不就很麻煩嗎...

Queena2022-01-21

我的做法不跟SA講因為一定會被推拖我會直接找樓管

Cara2022-01-24

祝妳成功換好，精品買的除包的品質還有服務，ㄧ開始
讓妳用手搓真無言，要也是SA幫忙搓吧！

Bethany2022-01-26

支持換+1。而且SA的回覆也不太適當。突然想到藍心湄曾
在節目中說小香櫃位人員的事。

Olive2022-01-31

好無言，把客戶的東西搞成這樣還叫客戶自己恢復==

Irma2022-02-01

吞不下耶！我會噎死！這一定要換不然看了都有疙瘩 08/09 14:33

Margaret2022-02-03

盒子那麼大，為什麼一定要壓成這樣

Lauren2022-02-04

太扯千萬不要自己搓誰知道SA事後會不會怪罪於你
沒有想換的就堅持退貨！

Joe2022-02-09

小香品質真的很差，今年買的CF23鏈帶太多鬍鬚，因為超

Andy2022-02-12

過換貨日太晚反應當下專櫃說只能送修，但是我堅持全新
品要我維修不接受，後來才換一顆沒有鬍鬚的給我，但因
為購買經驗太差包包就賣掉不留了。

Linda2022-02-14

也是在台中遠百

Victoria2022-02-17

還是很明顯！支持退貨！

Lauren2022-02-20

小香包不便宜！這種品質我不接受啊啊啊啊

Freda2022-02-21

台中店是地雷專區嗎XD

Elma2022-02-24

上次去台中店實習生接待，我說要看cf他還問我那是什麼傻
眼

Elma2022-03-01

不用讓sa處理了，直接換一顆，那個痕跡太明顯了！

Kumar2022-03-04

自己花錢買包，然後還要自己搓….

Ethan2022-03-05

千萬不要交給SA處理，堅持退貨或換貨，必要時可以找
樓管。

Suhail Hany2022-03-10

堅持退換貨

Thomas2022-03-11

態度要硬起來退換貨，這一個包那麼貴實在不能忍受這
種事耶，太誇張了

Erin2022-03-12

這是他包裝導致的問題憑什麼要你吞！

Barb Cronin2022-03-15

這有什麼好問的，花大錢回家還要當奴才搓包痕，賺錢很容

Yuri2022-03-19

易嗎？

Edith2022-03-20

處理過的包對我來說就不是完整的了，沒有喜歡的就堅持
退貨啊！為何要消費者吞，一顆包不是一千塊是十萬起跳
欸

Necoo2022-03-22

扯。一定要換太過分了

Barb Cronin2022-03-22

當然拿去換，一萬塊我都會拿去換了更何況十幾萬

Carolina Franco2022-03-27

今天給我的SA看，表示非常驚訝，這種狀況是不容許出現
的！

Lucy2022-03-31

台中遠百不意外…找樓管完全沒用

Lucy2022-04-02

追原PO後續，不然我也會對台中遠百心存失望

Connor2022-04-05

上新聞啦

Enid2022-04-05

怎麼會這樣包啊...這個絕對要換

Hedy2022-04-08

之前看版上文章，明明是香奈兒內部疏失，搞的消費者退換貨
很卑微不是第一次了，看原po後續，要好好道個歉也難

Yuri2022-04-13

以為消費者很閒嗎，能買到喜歡的包，誰沒事想退換

Robert2022-04-15

幫高調，這後續真的讓人很生氣欸

Frederic2022-04-16

這顆包會不會又拿出來賣啊…然後櫃姐又用話術說服其他
消費者買單

Eartha2022-04-21

覺得chanel整個員工教育很有問題

Hamiltion2022-04-24

不過還好原po有退貨成功...這真的太扯

Elizabeth2022-04-28

什麼噁心嘴臉啊？因為沒貨就要客人委屈吞?有沒有這麼卑微
?

Enid2022-04-28

幫高調連個道歉也沒有不是幾千塊的東西耶這樣處理
也太廉價了吧

Callum2022-05-03

https://moptt.tw/p/Brand.M.1501776596.A.F19
以前這篇退換貨文，態度也是很扯

John2022-05-04

SA真的可以這樣處理嗎？他們是小香不是路邊攤耶

Charlie2022-05-07

後續也太扯了吧==辛苦你了有夠不愉快的經驗

Quintina2022-05-11

這種包會變成NG包、以前在關島逛、我想要的顏色只剩NG包

Ula2022-05-14

小姐問我能不能接受（那款是包包底部被藍筆畫到小小一撇）

Faithe2022-05-17

說可以便宜定價300美金賣我、最後我去另外一間分店看到
就買全新的、不然其實挺心動的、不過在台灣可能沒這制度吧

Kelly2022-05-19

提把壓到包包連一般專櫃都不會發生退貨剛好而已

Edith2022-05-23

處理態度超糟糕的

Mason2022-05-27

後續完全不認錯耶，也太誇張…

Vanessa2022-05-28

這個服務態度真的對不上他精品的品牌，太糟好扣分

Quintina2022-05-29

台中遠百真的很差勁欸.....超常看到負評

Mason2022-05-31

後續更扯，不就好險你在櫃上有拍照證明你拿包時沒有痕

Blanche2022-05-31

跡，不然他們可能全賴給你欸這態度

Quintina2022-06-01

台中遠百的內部跟SA真的需要加強管理啊

Isabella2022-06-06

換啊.........

Rachel2022-06-08

光是品牌和價位就直接退換！沒有緩頰空間

Caroline2022-06-12

台中遠百的馬好像都不香！還虧是兩大門神

Gary2022-06-15

信仰吧，常常看到消費者對兩大品牌一副要跟SA搞好關係求

Valerie2022-06-16

包，有時只差沒跪下的卑微，品牌的SA及公司當然就是很強
硬的態度，呵呵

Anthony2022-06-17

幫高調！這麼貴的包，真的沒必要受氣吞忍

Elizabeth2022-06-22

台中遠百這樣處理方式真的不行...包包可遇不可求，難

Heather2022-06-26

到要消費者委曲求全QQ

Daniel2022-06-27

幫高調，浪費客人時間心力處理後續，也感受不到誠意，
路邊攤退款可能還比較乾脆勒！

Xanthe2022-07-01

好扯…都知道是自己的銷售、包裝人員疏失了還不儘快處
理

Xanthe2022-07-03

態度有夠爛明明就是他們的疏失！.

Bennie2022-07-03

真的太可惡了還好結果有退到貨！

Elizabeth2022-07-07

希望SA有承認是自己的包裝疏忽造成壓痕，而不是後台推給
客人

Caroline2022-07-08

用了就會消失的這種鬼話別上當！到時候痕跡沒消失，又

Elvira2022-07-12

是已使用商品，才會更難處理，因為消費者使用過，就
很難釐清責任歸屬

Zanna2022-07-13

要看臉色的品牌就不用自吞，一個夾一個包都萬元起跳，

Mary2022-07-16

買的是品牌包不是受氣包

Christine2022-07-20

原po拍拍，真的是心累，辛苦了

Victoria2022-07-21

突然想到上次在台中遠百買也沒有把鏈條另外包起來直接

Emma2022-07-22

塞在包裡囧

Tom2022-07-24

後續處理也是誇張到爆...... QQ拍拍原po

Isabella2022-07-25

辛苦原po了，台中大遠百的香奈兒真的是讓我見識了

Jack2022-07-27

我覺得消費者有時候真的也不要太在意和SA的關係好不
好，好像買包還要跪求他們才能得到施捨。

Bennie2022-08-01

剛看了google評價也是很糟XD

Linda2022-08-04

吃定整個中部只有他們家吧！檢討sa沒有問題啊，業績
的虧

Quanna2022-08-04

拿爽爽也該有同等服務品質，既然不是奧客何必吃奧sa

Caitlin2022-08-08

搞得好像是你的錯一樣真的很誇張，原po辛苦了

Brianna2022-08-13

現在小香很多人想買沒消費很難排到包

Tracy2022-08-15

推補後續-這種處理方式真是爛透了

Ula2022-08-15

真的好糟!我上次去大家也是很冰冰，最熱情來接到我的是台

Annie2022-08-16

北下來支援的櫃哥..可惜他不在那了@@

Erin2022-08-19

臺中真的一言難盡，我去台北都頓時覺得賓至如歸，冷凍
跟冷藏還是有差！

Frederic2022-08-20

我也曾換貨過，小包有刮痕要換，還沒說出底線沒貨要退
極處理（保護業績）

Freda2022-08-25

，櫃姐先一步拿出20出來問我全新要不要改這顆，算積

Ophelia2022-08-27

但遠百買包真的要仔細檢查，櫃姐不會幫檢查

Rebecca2022-08-30

但遠百香服務還是略好於對面馬牌，
還遇過馬牌沒買東西走出去被翻白眼的XD

Gilbert2022-08-31

這太離譜了…，chanel的包裝向來是仔細又龜毛過頭的呀
壓成這樣真的會氣哭，原po個性好好～希望你能很快再
入手心儀美包（抱）

Caitlin2022-08-31

？我有次不過買雙鞋就被換了兩雙包裝三次才包好…，S
A說包裝部門覺得不完美（？）所以一直退貨，小羊皮被

Bennie2022-09-02

這顆包真的美，很美，但是包裝人員搞成這樣對的起工匠嗎！
？一顆包從法國運來台灣沒事，就被台中SA包出壓痕還好意思
原po辛苦了(拍拍)

Ingrid2022-09-03

這樣....

Zenobia2022-09-08

這就是直接退，沒有第二句話了!!

Lucy2022-09-08

痕跡很明顯欸

Megan2022-09-13

換成誰都會不開心吧？十幾萬的包還沒使用就有痕跡

Emily2022-09-14

台中遠百真的雷又冰

Daniel2022-09-18

雖然有讓妳退貨了，但是對於包裝也沒有稍微道歉一下，

Rosalind2022-09-21

感覺真的不好啊

Sierra Rose2022-09-21

一定換QQ 原PO拍拍

Zora2022-09-24

其實SA要的不是態度好的客人，而是會買衣服的客人，
搞大家還是陪笑臉，想要什麼包都願意調貨或是幫你留
資料

Jack2022-09-27

我以前陪認識的長輩去看新裝上市，就算客人又奧又難

Hedwig2022-09-30

推樓上如果買衣服包包突然都會有貨哈哈哈哈

Tristan Cohan2022-10-05

我上次也是但因為我沒有當天打開，連紙盒放在防潮箱快一
週才開，開箱也沒錄影，打開發現指甲刮痕整個傻眼，但SA堅

Edward Lewis2022-10-06

持我現場檢查沒問題，而且他們包裝不可能發生這種疏失，我
也有點傻的自己認了，現在看到就覺得阿雜

Frederic2022-10-10

https://i.imgur.com/Tz0toBm.jpg
讓我傻眼的刮痕

Edwina2022-10-14

恭喜你有退貨成功好險

John2022-10-17

雖然有退貨成功，但他們的態度也太差了吧，完全不覺得自己
有錯，一副給你退貨是他們恩賜的嘴臉。要是我絕對打去台灣
香奈兒總公司討個說法，如果還是一樣的爛態度，就直接寫信
給法國香奈兒抗議

Vanessa2022-10-19

這種寫信拍照過去給台灣跟總部，態度會變不一樣，可以
試試看

Isabella2022-10-20

這種低級錯誤，SA不自己吞下這顆包包對得起公司嗎？

Olivia2022-10-21

精品品牌的服務不該是如此

Ida2022-10-23

我會退耶，好扯

Lydia2022-10-24

如果這個有壓痕的包是台中顏家拿到或者上市公司董娘
我不信他們會講這一堆廢話台中這家早就很出名

Joseph2022-10-27

一定會換而且覺得一定會再進貨

James2022-10-30

寧願退貨

Freda2022-11-01

沒辦法，台中只有遠百一個香奈兒，希望之後開的漢神百貨能
進chanel

Edwina2022-11-05

推樓上。希望漢神能給力一點啊！

Frederic2022-11-06

南部很多櫃只有漢神有服務沒比台中遠百好...

Rae2022-11-08

高雄漢神chanel服務沒有比較好+1 但還是要看sa啦....
親切的還是有，但大小眼的也不少。

Chanel 驚喜變驚嚇 - Chanel

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