Chanel Boy20脫線 換貨 or 維修 - Chanel

文長手機排版

今年10月在義大利蜜月，買了一個Boy 20 黑荔枝皮 & 黑金羊WOC

WOC在國外滿實背的，在國外都拿這個，Boy則收在行李箱裡。

一直到回國後第11天，下午拿出來準備到外縣市參加晚上聚會，在車上時發現包包有約一
公分的脫線，如下圖：

https://i.imgur.com/AfIi0jZ.jpg

https://i.imgur.com/FlJjfTm.jpg

https://i.imgur.com/vhsTTKM.jpg



當下雖然很驚訝，但趕著參加聚會，想說回家後再處理。

晚上在外縣市住宿，開始查一下換貨跟維修的說明，發現當天已經是第14天了，但時間已
晚百貨都關門了+收據都在家裡，當晚先寫封客服信，隔天就到距離最近的櫃上反應。

SA一開始表示已經是購買後第15天，包包有使用痕跡，只能維修。

我表示是的～昨天有使用過，是第一次拿出來背。
我總共背了兩次，第一次是在義大利櫃上確定要買後，SA拿出來讓我看一次，我試背一下
。第二次就是昨天了。
買到Boy20黑荔枝復古銀扣，我一定是很開心的，一直小心的對待它，卻還是有脫線，我
比較傾向是出廠時，已是瑕疵品...

溝通了一陣子後(SA親和有禮，雙方的談話都很平和），SA表示可以通融讓我換現場的貨
。但現場繞了一圈，都只剩季節款+我不喜歡的顏色...

因此我表示，還是希望可以等到黑復古銀扣的boy20進來，再換給我。

但SA告知是不能讓客戶無限期的等待，建議我維修。

最後協調的結果是，SA願意延長大約2.5周的時間（11月中），期間有進貨的話，會幫我
留意我喜歡的款式（小包、黑色），若到時沒有，就櫃上換貨或維修。

離開後也有接到亞太區客服電話詢問，告知客服整個狀況後，客服說會跟櫃上聯絡。

後來我又接到客服來電聊了一陣後，客服告知11月會有進貨，不敢保證會有、但可以等看
看。

剛剛SA打來問我考慮的如何，我問有進貨了是嗎～答覆是 11月底才有進貨。

想到客服說11月會進，可以到時再看看，結果是11月底...那SA讓我延長到11月中其實沒
什麼意義，我感覺很沮喪。

想說好吧，那不然維修，不然就換貨，所以問問看換貨的規則。

換貨規則是當地購入的貨幣價格*換貨當天的匯率，歐洲地區再扣12%的退稅金額=實際可
換貨的額度。
看額度多少，再來折抵櫃上台幣售價的包。

舉例來說Boy20 10月中義大利賣3850歐元，
退稅14%退 539歐元
（但實拿是大約11% 台幣17,045元）
以SA說規定是扣掉退稅12%計算，
要扣462歐元，
今天匯率33.6，所以我的額度是
（3850-462）*33.6=113,837元台幣

我當初買 扣掉退稅是115,091元，整整就少了1,251元....

再來SA說除非一模一樣是Boy20黑荔枝復古銀扣，我可以不用補差價，不然若顏色不同，
我都要以櫃上價格再扣掉額度計算。

（但有些說法是只要同款，不論銀扣或金釦、羊皮牛皮不同，是可以不用補差價的，但這
部分我在電話中未向SA進一步詢問）

也就是說11/1漲價後，Boy 20變149,000台幣，若我選擇換不同顏色的Boy20，就要再補3
萬5千多元....

其實我覺得很難過，開心買到的蜜月禮物是瑕疵品就算了，換一樣的款居然還要再補3萬5
....可能只能怪自己在義大利時沒有拿出來檢查，不然也不會延伸出那麼多問題。

SA力勸我送維修就好，看起來是比較可行的方式，只是一個十幾萬的蜜月禮物，居然第一
次背就脫線要送維修，不知道是小香現在很容易出狀況，還是我特別不幸運拿到包王....
這品質真的....QQ

目前WOC用的還可以，希望不要再發生這種事了。

想知道大家遇到這種情況，會選擇維修就好還是用Chanel這個換貨規則換貨，還是有其他
方式或選項呢？



--