Chanel & Goyard 維修分享 - Chanel

分享一下最近在 Chanel 和 Goyard 維修的經驗。

Chanel維修的是信封長夾裡面拉鍊的羊皮拉片，每天都要拉好幾遍的拉片是純羊皮內裡
沒有任何加強措施，理論上也是蠻容易破裂的。我是購入不到2年就斷。
曾在板上看過版友分享免費維修，我也跟板友去信請教過，不過我沒有那個運氣(?)，
儘管我有保存那個拉片，還是被收了1500。
我是在晶華酒店兩年半前購入，因路過SOGO復興剛好進去問問就直接在那維修(我住
新加坡，在新加坡時就詢問過，櫃姐報價約台幣1800，看到有板友分享台灣維修免費，
所以我其實是等到回台灣才拿去修)，沒有拿回晶華。
櫃姐說會電話報價跟我確認是否要維修才會進行維修。結果大概三四周後我打去客服問
說我完全沒有收到任何電話，都快要離台了不知要等到甚麼時候?
之後不久復興櫃姐就打來說已經修好，價格即是1500。
其實我本來就要維修，價錢我也可以接受，但說要先電話取得報價確認再進行維修卻
沒有打給我就直接修了讓我去付費，然後修好也沒跟我說，等我自己打去問才得到這樣
的答案，我是覺得這樣的維修流程有瑕疵。
另外就是打到官方客服詢問的時候，他們說Chanel沒有所謂的保固期，所以維修基本都
是要收費。這點我是長知識了。
最後就是收到成品時的個人感覺；第一是我覺得拉片比原來的長而且材質比較硬。顏色
倒是一樣。第二是，皮包沒有被整理過。我覺得稍為的清潔一下就算是簡單的擦一下灰
塵，也會有很感動的感覺。

Goyard的維修內容是Saint Louis大包的提把。我放在無陽光直射且大部分時間都是有空
調的狀態的空間，提把側邊的膠竟然融化了...
包包購於晶華，購買約一年半左右，拿回晶華詢問維修的時候，櫃姐的反應有點瞎，讓
我有點懷疑他們的員工培訓是不是可以再加強。
例如...
我問她提把的膠為何會融化，她說她沒看過這種事，但覺得是天氣太熱，說以後出大太
陽時盡量不要背出去(我不知道該怎麼反應，我覺得我買的應該不是冰淇淋)。
我說到我發現融膠是因為有天揹出門，發現衣服上有黏膠，而且回家後洗不掉，她就說，
那用這個包包時就不要用提把揹(可這是托特包啊，不用提把，是要我抱著包出門?)
我覺得如果櫃姐不懂得如何回答，不如不要回答，不然那麼瞎的回應會讓顧客覺得很困惑
，這樣的對答我覺得不該出於精品專櫃的從業人員口中。
然後取件時是另一個櫃姐，她感冒了沒有戴口罩，跟顧客說話時一直吸鼻涕。
我知道感冒生病要上班是很阿雜，但也許因為我家有小小孩吧，我對生病不戴口罩這種事
有點敏感 Orz 還是說精品業有規定不能戴口罩上班?

不過結局是好的。本來以為要等很久，但2周後便通知因為還在3年保固期內，可以免費維
修，提把整個拆掉換新了。我看不出有維修的痕跡，這點處理得很好，只是新提把的側邊
會刮，當初購入包包時並不會有這種情況，提把側膠很順不會刮手，
我本不知道 Goyard有3年保固這種事情，而且維修迅速，大加分！

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