Chanel 2.55子母釦維修記 - Chanel
By Charlotte
at 2017-04-08T22:09
at 2017-04-08T22:09
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前篇討論chanel品質回文中提到子母釦裂痕ㄧ事,圖如下,在L字的右下方有個裂痕。
http://i.imgur.com/k0K6bho.jpg
以下是個人接觸心得,先說結論:
需要購買或售後服務請找有法國水準的年輕銷售員們,
偶話家常,有智慧又有同理心,溝通無距離。
今天去了台中店提出維修,首先服務我的是資深SA,過程超級不舒服的。
一開始給SA小姐看子母釦上的裂痕,
小姐表示本來就是這樣,還去拿了別款包包給我看,
後來麻煩小姐再看一次她才看見,我想應該真的是沒注意到。
沒有在用的釦子會自己裂開,這個事實讓我難以相信,SA表示她們也都會建議客人扣子不要扣,但後來說SA說包包買來本來就會壞。
說出這話讓我心裡不是很舒服,
因為買了本來就會自己壞掉的東西,
然後消費者還要自行付費維修。
如果是常用的woc子母扣鬆掉就算了,
東西用了真的就會壞,付費我可以接受。
等待報價單的過程先到別處逛,
閒晃過程很生氣,生氣到想把2.55賣掉。
回到店裡後,先後是兩位長髮馬尾SA小姐接待,
我又再把剛剛的疑惑還有前位SA的神回應反應一次。(也就是那殘酷事實)
SA感同身受也給我拍拍,說要向公司反應希望往後有改善,
先不提是否有後續,雖然覺得是安撫客人的話,
但是心裡舒服多了,因為確實很不合理啊!
接著又和另位SA聊聊其他話題,以及完成簽單核對的手續。
心情好多了,大概是SA說2.55太難見,
讓我暫時遺忘再三提醒東西本來就會自己壞的不爽。
接著先前接待的SA回來,可能是怕我誤解,
又再一次提醒我,她剛剛並不是指這個包包本來就會壞,是說每樣東西放著不用都可能壞,不是在說這個包包!
以上是心酸分享。
--
http://i.imgur.com/k0K6bho.jpg
以下是個人接觸心得,先說結論:
需要購買或售後服務請找有法國水準的年輕銷售員們,
偶話家常,有智慧又有同理心,溝通無距離。
今天去了台中店提出維修,首先服務我的是資深SA,過程超級不舒服的。
一開始給SA小姐看子母釦上的裂痕,
小姐表示本來就是這樣,還去拿了別款包包給我看,
後來麻煩小姐再看一次她才看見,我想應該真的是沒注意到。
沒有在用的釦子會自己裂開,這個事實讓我難以相信,SA表示她們也都會建議客人扣子不要扣,但後來說SA說包包買來本來就會壞。
說出這話讓我心裡不是很舒服,
因為買了本來就會自己壞掉的東西,
然後消費者還要自行付費維修。
如果是常用的woc子母扣鬆掉就算了,
東西用了真的就會壞,付費我可以接受。
等待報價單的過程先到別處逛,
閒晃過程很生氣,生氣到想把2.55賣掉。
回到店裡後,先後是兩位長髮馬尾SA小姐接待,
我又再把剛剛的疑惑還有前位SA的神回應反應一次。(也就是那殘酷事實)
SA感同身受也給我拍拍,說要向公司反應希望往後有改善,
先不提是否有後續,雖然覺得是安撫客人的話,
但是心裡舒服多了,因為確實很不合理啊!
接著又和另位SA聊聊其他話題,以及完成簽單核對的手續。
心情好多了,大概是SA說2.55太難見,
讓我暫時遺忘再三提醒東西本來就會自己壞的不爽。
接著先前接待的SA回來,可能是怕我誤解,
又再一次提醒我,她剛剛並不是指這個包包本來就會壞,是說每樣東西放著不用都可能壞,不是在說這個包包!
以上是心酸分享。
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