Celine維修 包包被毀 - 品牌

新增後續

雖然那時候很失望但真的很感動大家那時候的鼓勵

在版友的建議下我聯絡了總部的客服

終於連絡到店經理

店經理請我把包包拿去店裡跟他說明狀況

所以找了一天去台北的時候把包包拿去了

店經理非常客氣說會把包包送到香港幫我把問題處理好

但語氣還是暗示是我自己弄的要推給他們 一直表示不明顯

但因為本來就沒有什麼期待所以也只希望這次能處理好

一個插曲是在討論過程中突然發現我九月送去修得邊膠居然已經裂了

從十月拿回來一直到一月我只有去店裡時才會把包包背去

居然邊膠比我他出拿去修前裂的還誇張

發現當下店經理表情有點尷尬

但還是表示這是正常狀況 但願意幫我維修 （？）

送去香港後店經理曾經打來

表示香港覺得是不是我自己第二次拿回來弄到（？）

在我表示他們店裡小姐說變明顯是因為他們清潔過好

請他們能不能統一說法下

立刻改口說一定是誤會了會把它修好 然後表示他會加強員工訓練

經過了一個月二月收到信說包包已經修好

但因為我過年回美國一直到3/1才有時間去拿

香港的維修的確比台灣好很多

把它們在邊上沾到的漆去掉了

但其實印子還是可以看得到 雖然不明顯很多

也發現內蓋有一點金屬氧化留下的印子 但那個我拿回來後自己盡量擦到不明顯

跟現場店員表示 但店員依舊表示看不到

後來決定就算了 一個包包半年都背不了 感覺他們不打算弄好 也不想再受他們的氣了

就寫了一封信跟店經理說明依舊是沒修復 但我不想再搞了

沒想到店經理打來

在我說明下

用很不客氣的口吻說

他們幫我把包包處理到比我當初拿去還要好

再度暗示說是我自己弄到他們是好心幫我修

內心真的是蠻生氣的 從頭到尾都沒有一句真心的道歉 還要一直被你們羞辱

於是我表示以後不會再去他們店裡消費了

也就告一段落

只想說 一個品牌的形象真的會被一兩個員工破壞

Celine曾經是我的愛牌 本來在這件事發生前曾經考慮再入手一個包包

不過幸運（？） 因為這件事省了不少錢

總之 如果要購買celine真的不推薦信義微風

你要購買時他們會很友善

但有問題就會態度丕變

也建議大家celine維修一定不要相信他們什麼台灣的師父是經過核可的

送修一定要拍照

我第一次邊膠裂開是經過兩年的使用而且很頻繁使用

這邊修完居然幾乎沒背三個月就裂開 修完還附贈我一個印子加漆印

而且補的有色差（記得小姐還說不可能沒色差）

香港這次補的沒有色差



相比之下 我在回美國時 在桃園機場burberry

在小姐的攻勢下 腦波很弱的意外買了一件短版風衣

後來發現burberry的風衣居然扣起來是歪的？

拿尺量了一下發現兩邊扣子差約0.5公分

上網發現機場買的好像要聯絡免稅客服

於是致電客服請問是不是正常情況

客服請我拿到burberry

因為這次celine事件真的內心對台灣精品產生很大的陰影

很擔心店家又要說不甘他事

沒想到101的店員超級友善 沒有因為不是在她們店裡購買就愛理不理

拿尺量給我看每件都是歪的

所以就安心把衣服交給他們改袖長了 （希望他們可以相信 但目前印象是好的）

總之感謝各位版友給予的建議 很溫暖

也希望我的經驗可以讓其他人少走一些冤枉路


※ 引述《chrisy1215 (幸福的草莓牛奶)》之銘言：
: 因為之前都住在美國的關係
: 我手邊有一個奶茶色的micro belt是2016年底在美國加州店裡購買的
: 算是自己最喜歡的一個包包之一
: 而且最喜歡的就是他百搭而且好照顧
: 雖然是淺色皮質 但不小心沾到東西輕輕一擦就沒了
: 也因此非常滿意celine的品質
: 而且逢人就推薦
: 我個人用東西都非常小心
: 平常我都用完包包都會好好的擦乾淨 收到防塵袋
: 去年年底因為工作關係搬回台灣
: 不知道是不是因為台灣比較潮濕的關系
: 在今年九月發現包包旁邊跟蓋子的邊膠有裂開的痕跡
: https://imgur.com/nlBWwKX
: 因為美國購買的celine都是兩年保固 除了box
: 所以我立刻問了美國的 ＳＡ因為要到明年初才會回美國
: 有點擔心過保不能維修
: 美國的 SA說請我拿到附近的Celine boutique
: 他們都會幫忙維修
: 因為之前有在微風信義買萬送千買過一個trio
: 所以有櫃姐的line
: 他也請我拿到櫃上維修 但一直說邊膠裂開是正常現象
: 不過因為擔心以後過保不能維修所以還是趕快拿去了
: 當天收的是一位先生
: 他還稱讚我包包背了那麼久還維持的很好 以為我很少背
: 因為美國都是送回原廠維修
: 當他說這是在台灣當地維修的時候有一點擔心
: 但他向我保證師傅都是受過celine專業訓練
: 而且也說因為要磨掉邊膠重上可能會磨到一點皮革
: 雖然聽了有點擔心但總比邊膠都裂開好吧
: 而且美國 celine服務一向良好所以也選擇相信celine的服務
: 維修了一個月終於拿回自己的包包
: 當天去櫃上小姐把邊膠部份給我看了
: 其實是有色差但想說可能用久了會沒有
: 也就歡歡喜喜地把包包拎了回家
: 隔了兩天把防塵袋打開準備要背的時候
: 發現蓋子上多了一個印子
: 雖然不明顯要特定燈光才看得到
: 但明顯就是多了一塊
: https://imgur.com/VCV791v
: 當下很緊張畢竟過了兩天 很擔心櫃上會認為是我這兩天自己弄的
: 所以立刻照了照片給櫃姐
: 他表示照片看不清楚 也說回櫃的時候有檢查
: 因為我住在新竹所以不是隨時可以去台北
: 但還是不想夜長夢多
: 畢竟皮革的髒污不趕快處理就會很難消除
: 所以馬上兩天後週末就去台北拿去櫃上
: 櫃姐表示並不明顯 在櫃上燈光下沒有看到所以不能確定是不是他們沒有檢查到
: 但我很傷心表示對我來說他很明顯而且原本沒有
: 櫃姐就說他們可以請師傅在做個保養幫我去掉
: 因為很擔心他們會不認帳 所以當時問了一下那去不掉怎麼辦呢
: 他說會再請問公司怎麼處理
: 雖然有一點擔心 但當時也沒選擇 所以也就交給櫃姐了
: 其實當下櫃姐一副覺得我是要賴給他們的模樣讓我心情蠻差的
: 但心想重點是包包 如果可以恢復原樣 一切也就無所謂
: 等到十一月底通知我說包包已經好了
: 但因為當時剛剛開完刀沒有辦法上台北
: 所以請了美國回來幫忙照顧的家人幫忙去拿
: 因為家人去拿怕他不知道情況
: 所以去拿之前有特別問櫃姐污點是否有去除
: 當時他回答已經沒有了
: 所以就安心請家人去拿
: 等到拿回家我馬上打開檢查一下
: 發現那塊區域可能因為想要猛力去除汙點
: 反而區域變大還更明顯
: https://imgur.com/gKJLUyJ
: 當下我還請了我六十幾歲的媽媽看
: 他一眼就看到那塊明顯色差
: 心裡那時真的是心痛也心累
: 一個包包兩個月都不能背還被毀成這樣
: 所以我馬上傳照片跟SA講
: 他就立刻打給我說
: 他們在櫃上燈光下看
: 真的是沒有
: 還問我說我是在日光燈下看嗎
: 然後說不同燈下看到會不一樣 我如果不在日光燈下看
: 其實是不明顯的
: 加上皮革本來就有自然的色差
: 我就說色差也不會差這個多
: 而且我原本沒有
: 櫃姐還回我說那個不能確定
: 後來因為我說我開刀暫時無法上台北他同意我有空可以拿上去他們會處理
: 後來因為我到台北回診
: 就順便把包包拿去櫃上
: 當時line櫃姐他說他剛好出國但他的同事會處理
: 我到了櫃上時
: 一個櫃哥人很客氣
: 我跟他描述了狀況
: 結果另一位櫃姐就跑來說
: 他們沒有辦法處理
: 這是我的問題為什麼我拿到維修回來的包包沒有在櫃上徹底檢查清楚
: 我就說當下我是維修邊膠
: 我又不會自動認為你們會毀損我的包包
: 我怎麼會在那邊徹頭徹尾看清楚 （而且心裡想的是這是celine為何我還要檢查？）
: 如果是這樣那你應該要提醒我
: 我就說而且我一發現就立刻通知你們櫃姐
: 他就說其實我的包包本來就很髒 清潔的時候會把原本不明顯的髒污顯現出來
: 我就說可是第一次不是維修邊膠有幫我清潔嗎
: 他就說沒有
: 我就說那怎麼會顯現出髒污
: 他就推說我那是包包自己的皮質
: 我就說原本我的包包不是這樣你們沾了玷污 也就算了
: 現在還更明顯
: 他就表示他們第二次並不是維修而是好心幫我拿去保養
: 我自己要承擔那個後果
: 當下真的是很生氣
: 一個2500美金的包包我拿來給你們維修
: 你們弄壞我的包包還要推回給我
: 但因為最近身體比較虛弱
: 所以也只是跟他表示當初櫃姐說的是會幫我去掉污點
: 而且原本是沒有的
: 沒想到櫃姐就說他們不可能幫我處理
: 我包包是美國買的
: 台灣的celine是無法幫忙處理的
: 問題是包包是在台灣的celine上出事的
: 難道美國的celine會幫你擔這個責任？
: 在我問他的時候他就說他沒辦法處理
: 其實最友善的櫃哥中間都很好心還拿水給我喝
: 還跟我說你好辛苦要來台北回診
: 但也是無法幫我解決問題
: 於是我要求跟店經理說話
: 他們卻表示店經理出國要到十二月中以後才會回來
: 他們現在無人可以處理
: 我就表示我很擔心皮上這個萬一拖太久更清不掉
: 櫃姐就死不肯收一直說他們不能處理
: 所以我也只能請他們請店經理回來務必與我聯絡
: 回家後很傷心地把包包再仔細看了一遍
: 發現根本有一邊的皮沾到了邊膠得漆
: 雖然非常小一點
: 但是很明顯是邊膠凸起來也擦不掉
: https://imgur.com/z2AUmJu
: 後來我有傳line給原本的櫃姐跟他講
: 他卻再也不回我
: 請問除了等待
: 還有什麼別得辦法嗎
: 心裡真的很難過 原本最愛的包包
: 現在每看一次就心痛一次
: 中間也想過乾脆算了
: 但在外人眼中不明顯的東西自己每次看都會看到
: 看了心情就很差
: 櫃上這種處理方式真的讓人很失望
: 也很後悔早知道就等回美國修
: 自費也比毀了一個包包好
: 也很後悔當初相信櫃上送修前沒有拍照
: 也提醒大家維修前一定要拍照

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