Cartier的售後服務 - Cartier

去年先生的生日 因為我不懂手錶&預算有限
所以在櫃上入手了算是很基本款的RONDE SOLO
感覺是隻中規中矩的錶
先生也很開心
https://i.imgur.com/baOSeEa.jpg
當然期間也在專賣店及鐘錶行比過價
最後選擇在週年慶入手
折扣及優惠自然是沒有鐘錶行來的好
不過 想讓收禮的人感受精品店的服務及氛圍
我選擇在信義A9入手

錶戴了不到2週
時間嚴重的不準 2週可以快了15分鐘這麼誇張
送回櫃上檢測 sa表示受磁嚴重 可以幫忙消磁
ok 那當場就麻煩他消磁 得到一隻消磁後準時的錶

過了1個禮拜多 又發生嚴重走時@@快了10分鐘
又跑回A9找sa
入手不到一個月 發生這麼嚴重的時間快走 真的莫名
Sa建議送回原廠檢測 時間差不多2-3週
我們開心的接受他的建議
不然每次看手錶 時間永遠不準 真的瞎

3週後sa通知取錶
Sa轉述原廠技師回覆：檢測一切正常......
這個叫正常......ok 一隻不消磁可以越走越快
不到一個月可以快20分鐘的錶 原來是正常^^

領了商品但sa也說不出什麼說詞解答我內心種種黑人問號

回去戴了1-2週 又走時10分鐘以上了^^
身為送禮人的我 真的尷尬
老公也說 沒關係啦 我們再去消磁就好 哈哈哈
又回A9 sa也無計可施
他給了個很幽默的方案「你們沒事逛街經過Cartier就拿來消磁好了」XDDDD
真的幽默
對手錶不熟的我 聽著sa的各種解釋ex:環境中很多磁力影響 手機使用也會影響oooxxx
我後來也說服自己「好吧 老公可能是受磁王吧」

於是每2-3週逛街路過 101 sogo a9 微風就會入店請sa消磁
每一家sa的服務也很不同
有位101的小姐（忘了名字 可惜）非常認真的幫我們消磁
光是進小房間操作就超過了10分鐘
而且很細心的講解剛剛他檢測出受磁最嚴重的地方
也給了一些建議
真的很感謝她 畢竟商品也不是跟她購買

其他經驗大多是sa進小房間消磁 2分鐘就走出來說「好了喔」

我知道這隻錶的價格10幾萬 對sa來說 就是隻樸實入門款
他一點都不名貴 沒有鑲鑽 沒有寶石
所以在他們眼中 我們可能不是淺在客戶吧^^
有時候就是很敷衍的打發我們離開

其實我一直想入手鑲鑽藍氣球啊XDDD
但是 可能買到永遠不準的錶 sa也沒有熱忱想解決的意思
誰會想掏錢呢？

上個月又walk in sogo復興
一如往昔的告知錶況
服務的小姐 讓人覺得很有同理心想幫忙解決
我終於聽到sa說「錶走時這麼嚴重真的怪怪的」
因為其他sa只會說「使用手機 電動車 環境都會受磁喔」
好像錶不準 誇張走時都是顧客的問題一樣
而且不是1-2分鐘 是10幾分鐘

這位小姐真的很有同理心
她主動提出要幫我們再次送修
「一隻不準的手錶 戴了一定讓您很困擾吧」
「我會在報告書幫您寫下您這年來種種困擾」
「購買到不準的手錶 如果是我也不敢再買其他款」
「我一定會如實回報狀況 請你們放心」
.....................
其實聽到此 我覺得錶準不準已經沒關係了
終於有sa原因重視客戶意見 況且我還不是跟她購買的

送修期間sa也訊息&留語音告知維修狀況
https://i.imgur.com/o1WQQo3.jpg

真的大推蕭小姐！Elsa
這一年折騰 花了幾十萬感覺是受罪一般 四處求助無門
Elsa真的很棒 擁有滿滿熱忱 同理

3-4週後通知取錶
期間有告知我錶做了一些保養處置（但內容我忘了）
取錶時是一位先生接待
我只能說這位先生真的也很棒
他告知我們如果狀況沒有改善 務必回櫃上 他會繼續幫我們反映
爭取其他解決方案
聽了就舒服又安心
https://i.imgur.com/8KJhacq.jpg
後來他遞了名片告知他是店經理 所以會竭力替我們解決困擾

真的很棒啊 BR4的Elsa跟羅經理！
你們的服務 讓我有信心再繼續購買Cartier呀

錶取回已1週左右了
時間一切正常啊 QQ
得到一隻時間正常的錶還真是高興啊XDDDD

（我對機械錶實在沒研究，此篇主要是想分享售後服務。所以文中對機械錶認知若有錯誤
也多指教呀）






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