Burberry SA教育訓練的品質 - 品牌

（潛水已久今天實在氣不過，所以本篇同時也算抱怨文，文長）

前幾週在華泰Burberry 買了kensington 風衣，
當天其實原本沒有預計要消費，但是因為SA的服務不錯以及覺得折扣後的價格可以就入手
了

當下S A也有告知風衣的袖長之後可以到任何一家分店量長度，
他們會統一送到台北101的櫃上給專屬的裁縫師修改
也不需要帶購買憑證因為系統裡面都已經建檔購買紀錄，費用是$300

幾天後也收到email通知購買紀錄，以及後續的風衣保養訊息等等
所以第一次消費的經驗到那之前對Burberry的印象都還蠻好的

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今天帶著風衣親自到了101櫃上
接待的是一位號稱自己已經在那邊做了八年的SA
一進去就表明我們今天要來修改風衣的袖長

爆發點1
SA：購買證明借我看一下
我：我今天沒有帶耶 （咦？！當初不是說不需要帶嗎）
SA：我們要看購買證明才能修改喔
我：購買紀錄都在系統裡面了，不能用系統查嗎？
SA：喔好，那我幫你查看看

華泰跟101 SA的說法不一致，所以到底要不要購買證明才能修改？


爆發點2
一邊量尺寸的同時SA開始說他們改袖長會從袖口的地方截短，所以袖帶縫合處會留下痕跡

我：所以修改方式不是從肩膀那邊截掉再接上去喔？ （華泰那邊的說法是這樣）
S A：我們都不是那樣子改的啊！如果這樣的話那你的袖子整個全部都會被影響，尤其冬
天裡面穿毛衣袖寬會變得很窄穿起來不舒服

兩邊的SA說法又互相矛盾了


爆發點3
我：那修改的費用是？
SA：風衣的話大概要4、500 ，你是需要報價嗎？（說好的$300呢？）
我：所以是400還是500？
（做八年的員工會不知道經典款產品修改的費用）
SA：你是需要報價嗎？要的話我現在可以去幫你確認 （不懂為何一直鬼打牆問我們要不
要報價）


到這邊我已經蠻不開心的了，開始詢問為什麼一樣都是Burberry 兩邊的說法都不一致
當下她的回覆是會跟公司反應這個狀況，並沒有正面回答問題
加上從一進門開始這位SA也沒給我們好臉色看過，
面對我們的詢問，他說話的音量越來越大聲跟不耐煩，更好幾次打斷我們

其實有點嚇到，第一次遇到精品店的員工說話口氣是這樣的
也很傻眼，難道沒有在你們店裡購買，就只能得到這種品質的售後服務嗎？

更誇張的是量完尺寸寫完單子之後，我們表示想要看一下店內的包包
這位S A的態度開始180度大轉變， 聲音突然變得甜美，笑容可掬
看包包的同時終於願意跟我們聊天，問起華泰是哪一位SA，聽完後就說那個一定是新人！
沒關係！我打電話他們店經理講（裝熟貌）
我們好像在做雲霄飛車，短短半小時內經歷了眼前這位S A的極端情緒變化


想問大家，之前也有遇過這種應該是同一套教育訓練，
結果從S A說口中說出來的結果差了十萬八千里的情形嗎？


最後今天在櫃上看到一個小牛皮的Belt Bag打五折後實在是非常心動
論外型、容量、空包重量，都是上班包的絕佳之選
但是又怕裝了重物例如筆電之後背起來會完全變形
不知有無版友們也有這個包？會不會背起來容易東倒西歪跟變形呢？

現場沒有拍照，從網路抓的圖如下
https://i.imgur.com/hWkmrEB.jpg

https://i.imgur.com/FAfvS3C.jpg

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