Bubble nana波波娜拉退換服務後的IG貼文 - 網店

By Harry
at 2020-09-26T20:01

Table of Contents

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：Bubble nana波波娜拉

＊店家連結：
https://www.bubble-nara.com/products/%E5%93%88%E5%A7%86%E9%9B%B7%E7%89%B9%E4%B
D%

＊商品名稱：哈姆雷特低跟牛津鞋-橄欖

＊溝通截圖：

https://i.imgur.com/ykR0SND.png

https://i.imgur.com/kobCS3V.png

https://i.imgur.com/26qtBqx.png

https://i.imgur.com/7ZDROtX.png

https://i.imgur.com/qTRm0jj.png

https://i.imgur.com/BOOkEof.jpg

https://i.imgur.com/zatwnT1.png

https://i.imgur.com/6JWy1TR.jpg

https://i.imgur.com/H7CRjbZ.png

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/Vnqu8Ai.jpg

（以下為換貨後）

https://i.imgur.com/f8p1OPw.jpg

https://i.imgur.com/aDFuO2o.jpg

https://i.imgur.com/hM977OJ.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

因拍攝個人穿搭照需要單品搭配，除了手邊原本就有的波波娜拉短靴們，決定在官網再買
一
雙平底鞋，9/21(六)訂購，9/23(一)收到。

已經跟波波娜拉買過很多次，個人在他們家露天、蝦皮、官網購買累計金額2萬以上，除
了
一次幫家人購買鞋子退刷換貨一次，其他訂單都沒有退換貨紀錄。基於對品牌的信心故開
箱
時沒錄影，打開鞋盒要試穿拉開鞋帶時發現鞋子其中一邊鞋舌光滑平整、一邊是有點澎澎
縐
褶感（如商品照片第一張），覺得有點奇怪於是發mail詢問客服是否列為瑕疵，以前買的
是
牛皮款式沒遇過這種情形，這雙剛好是羊皮可能皮質關係可能比較容易有狀況..?

以往經驗對波波娜拉的客服印象很好，一次是幫朋友買寄錯貨、一次是VIP小禮物沒隨訂
購
商品附贈(因為一開始加入VIP的簡訊通知說明下次買鞋就會附上) 二次都很爽快的處理所
以
我沒什麼負面觀感，而且有一次訂購某個短靴後，寄出前還主動跟我說明這顏色餘下的現
貨
皮紋比較明顯，拍照問我是否可以接受，還幫忙錄影了另一個顏色現貨的狀況；這次客服
依
然很親切跟我說明可能是皮面原有的紋路，如果我還是想換貨的話有另一雙現貨，拍照給
我
看狀況，可以接受的話就讓我換貨。

看過之後我覺得沒問題，很快地交換收件資料跟要注意的事項，也請他們幫我趕在拍照前
到
貨。等到貨期間，因為我平常就追蹤他們FB、FB社團、IG，睡前我滑到他們家IG最新限時
動
態，想說順便看看秋季新品的款式好了，結果點進去IG貼文看到截圖的這篇，時間點剛好
是
當天談換貨的日期，貼文上的照片也是我買的鞋款。

上一次被賣家背後罵完美主義是買二手衣物的時候，原來現在買新品也要跟賣家心有靈犀
、
了解所謂天然紋理跟瑕疵的差異。以前跟過PTT團購淘寶Emma yao真皮皮件時，網頁上揭
露
商品資訊的牛皮可能有較明顯的血管紋、皮膚上原有的凹洞損傷致使染色不均等等，當下
我
看完之後可接受還是跟團了。客服這次的處理我覺得是妥善的，不過店家如果認定我這種
行
為是吹毛求疵的話，一開始往來mail只要說明皮面狀況不是瑕疵不給退換或是在mail中直
接
說我這樣有點完美主義超過瑕疵定義，這次提供換貨下次可能還是會收到這種情況的鞋子
、
以後下單前再評估是否繼續購買；或是網頁上直接放上這些成品上的紋理照片，買家自行
評
估是否可接受再下單。目前跟朋友們討論過鞋子原本狀況，比較偏向是保存或製程問題，
版
友們如有其他見解也請分享。

雖然我肯定不是該品牌消費金額最高的顧客，但我鞋櫃至少一半以上都是波波娜拉的鞋。
去
年品牌徵求他們家鞋子的穿搭文，我寫了七篇，每篇都是不同雙鞋子。看完IG貼文，再回
來
看客服最後一封mail的回覆真是諷刺，我期待拍攝的好心情都被破壞了。鞋子收到我不會
再
退換，一方面很感謝他們幫我趕上拍攝日期，一方面覺得有點難過拍攝結束後我穿這雙
鞋
子的機率應該會很低，因為看到一次就會想到一次這次的事件，這也是我最後一次跟他們
交
易了。也謝謝他們的忠告，之後我可能會考慮多貼一點錢請代購買精品品牌的真皮鞋，至
少
尺寸不合要轉賣時，其他買家們還知道是什麼牌子。

--

Tags: 網店

All Comments

By Regina
at 2020-09-29T10:16

呃……以我買了好幾個不同家的牛羊
皮鞋皮包的經驗，根本是有些皮特別容
易皺成這樣，那說實在就是他們品管
問題啊，師傅不可能不知道哪塊會這
樣，只是他們沒有要求，自己只認為
那是天然紋理，但在我觀察那根本就是
次等部位，自己把關不嚴格賣給沒那
麼要求的買家就算了，被投訴要換貨只
是剛好而已!

By Mary
at 2020-10-03T12:22

我淘寶買的波士頓大羊皮包被我隨便
亂扔好一陣子，也沒變這樣啊……

By Caitlin
at 2020-10-07T05:37

我買的丹X鞋屋有一雙有一隻腳就有這
樣，但我是買轉賣的所以也懶得計較了
……

By Ula
at 2020-10-08T01:30

客服回信那麼親切，結果發文暗酸，

By Linda
at 2020-10-10T06:05

還真的是有點受傷

By Quanna
at 2020-10-14T08:59

謝謝R大支援QQ 以前還在跟合購版的
時候還是R大在管版～～我好像也有

By Ula
at 2020-10-19T01:16

跟波士頓包的店家買包XD（當時叫水
莎同款鉚釘包？）我買過coach跟TB的
羊皮包表面也不是這樣，我朋友當時
也幫忙找其他皮革廠的整捆皮革照片
讓我對照，也不是照片那種狀況，覺
得可能是製作過程的問題。後來收到
的鞋子後跟部分還是有點皺皺的，也
就算了。好好跟我說明甚至要我加錢
換其他牛皮鞋款我都可以接受，在公
開版面影射我無法接受。

By Jacob
at 2020-10-21T19:39

我沒有管過合購啦~我是路人甲~

By Isla
at 2020-10-26T01:13

鞋舌看起來真的很醜欸

By Catherine
at 2020-10-26T17:44

你收到貨比他們拍得商品圖都皺太多了吧…
…給原po拍拍

By Joseph
at 2020-10-31T06:11

看完對話覺得並不是影射你呀！

By George
at 2020-11-03T09:51

如果是我也無法接受那邊皺皺的耶畢竟他
也一雙1880已經接近專櫃的價格了

By Margaret
at 2020-11-08T09:28

說不定是別的買家很力求完美，不是針
對你，因為其實看不出來是針對你，而
且你的那個鞋舌感覺真的不ok，一般人

By Jacky
at 2020-11-11T23:08

都會退(除非懶)，波波娜娜客人應該滿
多的?

By Emily
at 2020-11-14T01:17

原本收到的感覺不太ok但我覺得ig應該

By Enid
at 2020-11-18T05:11

沒有影射什麼

By Zenobia
at 2020-11-21T12:03

ig就是一段看似普通的內容但時間點就是
感覺跟原po換貨有關

By Emily
at 2020-11-22T04:48

我覺得ig是真對原po耶，他們附的圖就是

By Ursula
at 2020-11-22T10:19

原po買的那款鞋

By Puput
at 2020-11-24T17:02

*針

By Kristin
at 2020-11-27T03:21

我覺得1880元鞋舌這樣不太能接受，

By Heather
at 2020-11-30T23:34

但感覺賣家只是有感而發，沒有特意
要攻擊原po的意思...

By Frederic
at 2020-12-04T04:01

真的超皺欸！左右腳的鞋舌差這麼多

By Ursula
at 2020-12-07T18:36

也許賣家沒有特別針對的意思吧，但時
機、鞋款跟文字內容都會讓人誤會，實

By Gary
at 2020-12-11T18:37

在不是什麼聰明之舉

By Jacky
at 2020-12-14T05:01

原本那雙的皺紋無法接受，但覺得賣家貼
文並沒有針對任何人，也不覺得有酸的意

By Hazel
at 2020-12-15T16:48

思

By Olga
at 2020-12-20T08:34

覺得是針對原po所發的文沒錯，但完全
不酸啊，不認為有攻擊你的意思

By Edwina
at 2020-12-22T23:39

賣家前面的說詞沒什麼，但最後補上不喜歡
可以買PU就不太好了吧

By Jessica
at 2020-12-26T00:21

對方也沒有不跟你溝通或是不說明商量
費者說明一下，讓消費者心中有個底

By Kelly
at 2020-12-28T20:27

吧？就是因為你這次的案件，預先跟消

By Frederica
at 2021-01-02T18:30

文章前面都還好說PU辦得到就是在酸阿XD

By Joe
at 2021-01-03T01:38

鞋舌這樣無法接受買過很多真皮物件第一
次看到長這樣的皮面XD

By James
at 2021-01-05T12:58

很多真皮賣家都會發類似的文如果在意就之
後不要買但我旁觀者看是不覺得有到酸

By Zanna
at 2021-01-06T07:01

皺成那樣真的滿明顯的QQ是我也無法接受，
而且文也感覺有一點太巧合了

By Rachel
at 2021-01-06T14:35

我覺得好像是客服回覆的風格...因為 223.136.47.201 09/27 00:54

By Jack
at 2021-01-09T05:06

我最近也有買，也是出現左右不對稱
（就不說是哪個部位，但沒到那麼嚴
重），客服也是類似這種說法，我是
可接受沒換只想反應一下，但看了回
覆只想已讀不回XD

By Wallis
at 2021-01-09T23:11

鞋舌太皺不能接受+1 但也認為客服態度很好
耶看ig發文感覺是想提醒客人們真皮商品會
有的狀況不覺得有特別攻擊你的意思～

By Wallis
at 2021-01-11T07:11

兩邊皺的程度也差太多，出這種貨還敢
偷嗆顧客= =

By Frederica
at 2021-01-14T13:59

這價位鞋舌這樣我不行，一般賣家這種

By Kumar
at 2021-01-16T07:13

會當瑕疵品吧，品管不太行

By Steve
at 2021-01-19T04:00

提醒電話沒碼到唷！

By Xanthe
at 2021-01-21T15:44

之前按照建議買尺寸結果也是太小原
本那雙全新無任何摺痕換尺寸寄來的
有一腳前面有摺痕像是試穿後走動凹

By Hazel
at 2021-01-23T18:45

痕只好安慰自己早晚會有摺痕的

By Rae
at 2021-01-27T08:48

就是在酸耶，對熟客也如此沒尊重 223.136.249.67 09/27 06:39

By Jessica
at 2021-01-28T23:33

沒看過哪個真皮製品會這樣的耶就是品

By Joseph
at 2021-02-02T21:29

管的問題啊還說pu皮就能完美這是在
酸啊

By Edith
at 2021-02-07T06:59

我覺得是在針對原po耶...不能接受那麼皺 39.10.195.221 09/27 07:19

By Candice
at 2021-02-08T07:25

的鞋舌+1

By Freda
at 2021-02-08T10:32

大家早安我是原po，真的很謝謝大家

By Freda
at 2021-02-08T22:04

特地撥時間留言給我意見跟建議，現
正前往拍攝路上，因為我用的手機版p
tt我不太會編輯內文，等我拍攝結束
會再ㄧ一回覆大家～另外這次我選的

By Agatha
at 2021-02-13T13:40

穿搭單品大部分都是UQ或GU等相對平
價品牌，等我拿到照片再po版上回饋
大家，ptt的大家都很理性也真的很溫
暖，感謝！！

By Linda
at 2021-02-17T00:33

文說欣賞獨特的美結果照片都放很光滑的商品

By Yedda
at 2021-02-20T21:28

也滿幽默哈哈哈哈

By Genevieve
at 2021-02-24T14:19

鞋舌長這樣我也無法接受感覺是技術跟品管
它吧～不要跟自己的摳摳過不去啊XD

By Faithe
at 2021-02-28T08:12

問題不是材料問題不過反正也換貨了還是穿

By Genevieve
at 2021-03-01T01:30

真皮確實會有動物皮膚皺摺斑紋但有
皮...好的皮件才不會用省成本拿來用
卻講的無可避免很奇怪

By Susan
at 2021-03-02T06:31

這些的部位本來就是有瑕疵會被裁掉的

By Agnes
at 2021-03-03T19:50

呃。老實說看完也覺得原PO對號入坐了，真
的很多賣真皮的都會寫這種文案，可能時
間剛好發出讓你覺得就是針對吧

By Michael
at 2021-03-06T11:26

鞋舌無法接受+1

By James
at 2021-03-08T13:31

用好意的口吻暗酸，表面美好的文字也是一
種間接攻擊啊......

By Genevieve
at 2021-03-12T21:37

我覺得就是包裝成文案的酸文啊，尤其是PU
皮那個根本超酸。

By Dora
at 2021-03-16T02:19

覺得是在酸原po，而且那麼皺很誇張很醜
，是因為真皮所以就非得接受這麼皺嗎？
那你店家為何不選一塊不皺的皮來做鞋子

By Andrew
at 2021-03-17T02:39

覺得是在酸+1 虧我蠻喜歡這家的欸，

By Franklin
at 2021-03-18T08:03

好失望

By Yuri
at 2021-03-19T17:00

這是品管問題吧！明明就有狀況好的商品，

By Oscar
at 2021-03-21T01:12

那個皺褶狀況我也無法接受。我也有很多雙
波波娜拉的鞋，但已經很久沒買了，他們的
鞋訂價有變高的感覺

By Emma
at 2021-03-23T11:51

IG那裡講到pu皮會覺得有點不妥，雖然是天

By Catherine
at 2021-03-23T18:19

然皺褶，但我覺得就原po這雙的狀況放上網
可能也不太有人可以接受。

By Wallis
at 2021-03-26T00:40

鞋舌那麼皺，應該連出廠都不應該出廠吧
！？！？我覺得專櫃不可能看到鞋舌這樣
的商品。

By Hedda
at 2021-03-29T09:19

覺得1880週年慶可以去百貨專櫃買雙鞋了
無法接受那種皺摺，而且ig就是在說原po

By Carol
at 2021-04-03T01:29

不然圖片剛好同一雙？

By Regina
at 2021-04-07T08:27

覺得是在酸...原po拍拍

By Iris
at 2021-04-12T01:27

這種皺褶無法接受+1

By Kyle
at 2021-04-12T07:35

我有這雙覺得好穿很喜歡耶但沒遇到

By Annie
at 2021-04-13T20:04

那麼皺的情況

By Brianna
at 2021-04-17T04:16

光是拿到那麼皺的鞋舌，然後又說不是瑕 180.204.144.197 09/27 12:29

By Isabella
at 2021-04-18T01:43

疵就很讓人不以為然，不是所有皺褶都可
用真皮天然紋理帶過，這雙根本就瑕疵，
逛真皮鞋實體店根本沒看到那麼皺的鞋舌
過...覺得Ig是酸+1，時間圖片太剛好

By Christine
at 2021-04-22T19:50

的確是天然紋理，但是要做比較精品的東
西使用率本來就要考慮進去不應該把這
麼皺的部分拿去做商品...

By Todd Johnson
at 2021-04-24T04:48

照他們邏輯，國際精品真皮包也可以
出這種貨給顧客嗎？傻眼

By Megan
at 2021-04-28T06:29

根本就在硬拗

By Agnes
at 2021-05-01T12:34

看時間點跟同一款鞋這麼剛好覺得是在酸
以為寫成這樣人家看不出來哦感覺很差

By Margaret
at 2021-05-03T22:04

拍拍原po，拒買這家

By Delia
at 2021-05-06T04:33

不覺得有特別針對你，有疙瘩可以問對方看

By Yuri
at 2021-05-06T12:06

看，你也只是猜測何不問清楚 223.138.49.216 09/27 14:35

By Oliver
at 2021-05-11T07:04

給原PO拍拍，同一雙有這麼皺的皮革真的難

By Brianna
at 2021-05-15T15:22

接受...應該在購買頁面貼出標示，可能會變
這麼皺，否則當然會被當成瑕疵

By Eartha
at 2021-05-18T01:22

覺得在酸+1，皺成這樣說不是瑕疵，然後po
光滑鞋子的照片說請欣賞他獨特的美，覺得
既然要這樣說那就應該把所有有折皺紋理

By Olive
at 2021-05-21T00:43

的鞋都拍清楚，網拍又非實體購買可以直
接看到

By Zora
at 2021-05-22T20:28

之前看到很多人推這家有列入清單內，現在

By Suhail Hany
at 2021-05-24T07:20

看到這篇後完全不考慮了。覺得客服很雙

By Queena
at 2021-05-25T21:41

面，回覆親切但po文超酸

By Quintina
at 2021-05-27T04:05

不覺得一雙1800的鞋可以皺成這樣出貨

By Donna
at 2021-05-30T13:42

賣家在有客人給予回覆後會想在社群
上發知識文幫助客人降低退貨的頻率感
的心需要癒合的時間覺得兩邊都沒錯
都是求好而已感覺男女朋友可以吵架
但和好還是可以長長久久

By Carol
at 2021-06-01T08:06

覺很正常只是買家這種時候通常受傷 123.194.164.245 09/27 16:39

By Hedwig
at 2021-06-05T14:54

原po別想太多買東西就是開開心心：
）

By Andy
at 2021-06-08T09:18

看完覺得還好，賣家在溝通上也很有禮貌的
讓你換貨了，他們也有說明不是瑕疵。雖然
我覺得說不是瑕疵有點難接受，但他們如果
在說明上補充為何變這樣的原因，所以不是
瑕疵，在ig上也講清楚原因而非說賣家要求
全新，會讓人比較好接受。但純論退換貨這
間蠻優秀的，回覆快速，也讓你趕上拍攝了
，覺得鞋子還是可以繼續穿啦，畢竟都幫你
換新的，沒有必要遷怒鞋子（？

By Ula
at 2021-06-10T13:34

本來看前面內容覺得原po標題太敏感，

By Rosalind
at 2021-06-10T20:32

看到皺褶真的笑了，拍拍

By Tristan Cohan
at 2021-06-11T16:07

這麼爛的鞋子還要賣這麼貴，還一堆理

By Isabella
at 2021-06-15T00:34

由...
這家把買家當笨蛋？

By Kelly
at 2021-06-15T03:16

照穿啊賭氣什麼你不穿他們又不
痛不癢

By Carol
at 2021-06-18T06:40

天然紋理不假,但皺成這樣的皮面出現在

By Oscar
at 2021-06-19T01:27

近2千的鞋子上覺得不能理解,

By John
at 2021-06-20T19:38

一般牛關節處的皮也有很多天然皺摺
但有品質的廠商通常也不會選段皮做成品

By Margaret
at 2021-06-20T23:43

且皮面都皺成這樣是否鞋舌壽命會縮短?

By Isla
at 2021-06-23T14:51

我覺得也讓人有疑慮

By Necoo
at 2021-06-24T12:24

所以天然紋理概括含義太大,
我覺得不能當作不是瑕疵的理由。

By Isla
at 2021-06-29T01:00

我覺得不是影射妳耶！比較像是為了避免之
後的客人有跟妳相同反應而打預防針，畢竟
物流一來一往成本也很高

By Brianna
at 2021-07-02T16:09

就是在酸啊XD高級酸，其實不補PU那句就
很OK，鞋舌那樣我也不行，原po拍拍，支
持那麼久的品牌這樣搞直接放生吧

By Mason
at 2021-07-07T02:22

專櫃的話我覺得magy跟diana還ok
(diana的牛津鞋感覺跟bubble nara同工廠
長得超像xD)

By Rachel
at 2021-07-08T08:48

我也覺得表面寫的很像教育文但其實暗
酸感覺原po買這麼多他們的鞋看到應
該會切心..

By Gary
at 2021-07-11T18:04

ShoesParty（網購）可以參考看看，我瘦腳
板，長24寬10穿它家的英倫風綁帶牛津鞋39
碼很ok，鞋頭看起來很尖，但穿起來不擠，
我自己覺得它家的鞋質感蠻好的。

By Caroline
at 2021-07-15T06:13

Magy一票~而且可以試穿~再網購~

By Oliver
at 2021-07-19T07:22

換貨前的皺讓人無法接受.他們家的鞋子
我有七雙以上，但越來越貴也沒以前那
麼好穿

By Enid
at 2021-07-22T13:17

百貨賣鞋樓層逛一圈,還真沒看過有新品鞋
舌這麼皺,若這麼皺是羊皮特有紋路,那在鞋
店應該到處都看得到這種皺摺,但就沒有阿~
覺得原po被針對,鞋款/顏色/pu皮/時間點,
店家從頭到尾就不承認那是瑕疵品,只想教
育顧客會這麼皺是天然紋路,不懂是顧客沒
常識(個人解讀是這樣)

By Puput
at 2021-07-26T06:03

我覺得很像包裝成說明文的酸文。同一款鞋
的照片+發文日期+內文最後pu皮那段話很難
讓人不多想

By Yuri
at 2021-07-27T12:16

也覺得加那句合成皮就是暗酸，鞋子是無辜
的，繼續用力穿，以後不要再買就好了

Bubble nana波波娜拉退換服務後的IG貼文 - 網店

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