brown sugar飾品的售後服務很差勁 - 百貨公司

文章有點長,可能需要點耐心^^"

我知道飾品維修都需要些時間,
但是brown sugar的維修速度和服務品質真的有夠爛

我是今年7月初將項鍊拿到站前新光三越bs作維修
當初小姐告知我維修時間大約為1到2個月
雖然認為有點久,但反正我也不急著戴,就還是填了維修單拿去送修

過了1個多月後,我主動打去櫃上詢問維修進度
櫃上小姐說之前的小姐離職了,交接時沒有告知有這件案子
所以可能還沒送修,他請我再等1個月,
而且又補上說飾品維修大概都要2到3個月
不過他會負責幫我連絡廠商和維修部
雖然很無奈,但我還是又再等了1個月

直到9月中旬,我又打回櫃上詢問維修進度
又是一位小姐離職了,但這次交接時有告知這件案子,
不過又說因為要送回原廠且還要連絡當初的設計師找零件,所以還要些時間
雖然那時候已經覺得很火大,但還是勉為其難繼續等

到了9月下旬我又打回櫃上問
小姐又說還沒連絡到設計師,所以不知道有沒有零件,如果沒有可能就沒辦法修理
那時候我就生氣的質問了那位小姐,
難道有沒有零件,有沒有辦法連絡到設計師需要這麼花費這麼久的時間嘛?
當下小姐有向我道歉,並保證會負責幫我催進度,我也就又接受了繼續等

直到10月中旬,我又打回櫃上詢問進度,沒想到電話已經打不通了
我就直接打到總公司詢問,沒想到該櫃在10月初已經撤櫃了
天阿,我馬上詢問該客服小姐這件案子該怎麼辦
他說幫我詢問後再回覆我電話
這一問又是三四天過去
最後打來時竟然說"還不確定有沒有收到這件案子"."還要向維修部門作確認"
過了三個月了,竟然還跟我說不確定有沒有收到這件案子?我實在快氣瘋了
我立刻跟他說我的維修單編號以及飾品代號
他又允諾我會幫忙追案子

到了10月底,客服小姐打來告知我確實有收到這件案子
但由於維修部尚未告知確切的維修進度,所以他不確定到底還需要多久時間
又一個允諾會幫我繼續追查,有消息會立刻通知我
到了11月10日,我又繼續打去問
客服小姐說維修部告知會在1星期內送到站前kb櫃,櫃上小姐會與我聯絡.通知領取
但過了不只1星期了,仍然沒有人與我聯絡
直到昨天(11/25)早上我又打去問,客服小姐說他會再幫我問問看再回電
但我依舊沒有接到電話,所以我今天又自己打去問情況到底如何
客服小姐一樣回答說維修部門沒有告知完成的時間,他還是會幫我催

就這樣,已經將近5個月了,我的項鍊依舊還沒修好
其實我只是要補一顆鑽而已
不懂為什麼需要耗費這麼長的時間,效率真的很差
而且這詢問進度的過程中也沒有人與我聯絡
從來沒接到那些說要與我聯絡的電話
都是我主動打電話去問進度的
我懂不是只有我這件案子
但過了快5個月了,還是一直被告知不清楚確切維修完成日期的感覺很差
從這件事我也學到了教訓
就是再也不要在該櫃買東西了
有夠不開心


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