BNS包裹遺失 - 網店

★物品名稱：美國購物轉運服務

☆賣家名稱：Buy and ship (BNS)

★拍賣網址：https://reurl.cc/7Zy9D

☆網誌心得：無

前情提要：
我總共使用過兩次bns的轉運服務 第一次是今年年初 那時剛好被投放廣告所以領了運費
抵用券後就直接使用 過程很順利
所以這次購買shoes.com也才會繼續使用 結果包裹就不見了哈哈
懶得截圖 因為要碼掉很多個資 所以以下就用時間表加文字來表示


7/28 shoes.com 下訂

7/30 收到shoes.com的ups track number後馬上至bns官網申報

8/5 ups網站顯示已送達

8/7 遲遲未顯示入庫 所以我按照bns的規定 在兩天後詢問客服並提供所有訂單資訊 客服
表示尚未滿兩天（我猜可能是因為時差？）

8/8 再度詢問客服 客服表示已聯絡美國同仁

8/9 詢問客服美國同仁回覆情況（因為是下班時間問的 所以客服隔天回）

8/10 客服表示美國同仁還在查看倉庫 我直接問說查詢時間還要多久 客服表示無法提供
確切時間

8/12 再度詢問客服並表示查件時間太久 與官網所說1-2天不符 客服表達抱歉並表示因為
時差等等因素還是要我體諒並繼續等待

8/14 再度詢問客服並強烈表示不滿（我說已經等一個禮拜了還不夠體諒？） 客服表示抱
歉並承諾會在本週六給予回覆

8/16 客服主動聯絡表示有幾件貨物重量與我的貨物相仿 要等4-6個工作天轉運到香港後
再打開檢查看有沒有我的 到時候會再通知

8/17 另一個客服主動表示找不到有關我貨物入庫的相關資訊 所以要賠償積分給我 我表
示
我不要積分請他告知我賠償現金的方法還有因為前一天別的客服才跟我說要4-6天到香港
後
才通知 所以我不知道現在到底是怎樣 請他們內部自己確定後再通知我

8/18 禮拜天bns沒上班

8/19 客服請我提供PayPal帳戶以賠償 我表示我沒有paypal 客戶說他們只能用積分或是p
aypal 所以我就去註冊了paypal 他們也在一兩個小時內轉入賠款


心得：
我覺得在客服回應的積極度上我不是很滿意 客服在我還沒「表示不滿」前 真的只是不斷
的用制式的官方語言在跟我道歉請我體諒 完全不給我一個期限 還有一點就是在一開始確
認寄丟的時候 客服只有說要給我積分 是我自己去看官方的條款知道他們沒規定只能用
積分 所以提出我要現金他才告訴我可以用paypal的
Anyway雖然我的包裹寄丟了 但我還是不會到反推BNS 畢竟我第一次的使用體驗還是蠻不
錯的 而且這一次有收到遺失賠償（如實依當時購買價格）不過我是不會再用了拉哈哈 我
個人不是很能接受一切都按照官方指示了結果包裹還被搞丟

當然這之間購買的折扣價差、paypal手續費還有時間心力的損失其實也都是成本 我知道
這是海外購物的
風險 所以我只是點出來告訴大家 畢竟不是每個人都像我一樣（閒？）可以一直跟客服周
旋＋看官方條款 XD

總之就是如實地把這次的經驗分享給大家 讓大家以後在使用相關服務的時候有個參考
（原本想說要不要分類在抱怨 但...我有收到賠償而且我不是急用所以心情其實沒受什麼
影響 完全算不上抱怨啊哈哈哈哈哈）

最後祝福大家海外購物愉快順利～～～～:)

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