Beauty bay等了近兩個月之客服分享 - 網店

我會固定上Beauty Bay買The Ordinary
本來一直想等GRANACTIVE RETINOID 2% EMULSION 補貨
但某天收到IN STOCK通知但瞬間被搶光之後
我就放棄等待了

4/21搜刮了一批貨
選最便宜的SAVER運費USD＄3.95
記得以前滿額是可以免運的
但因為以往的經驗就是大概兩週會送到
當然在疫情嚴峻的情況下
我當初預想可能一個月可以到貨
所以就不管了用最便宜的方案

4/25收到出貨通知
就開始漫長的等待

5/29後我仔細去看運送條款
先上網站客服詢問到底要等多久
因為已經過了他們建議的25個工作日
他們工作日的定義在自動回覆信以及網站QA是不一樣的，感覺很混亂
網站客服是系統自動發一封信說
他們不會再回應有關延遲收到貨的問題
等於沒有回
只能一直等

6/10我找上Twitter Beauty Bay help
我看到很多人也是在問沒有收到貨這類問題
於是就直接私訊我的訂單號碼以及聯絡方式等
問看看他們覺得要再等多久才會收到
客服直接回覆這個包裹應該是寄丟了
不會重新寄送但會幫我退款
退款時間大概三到五天

後來我也沒有去確認退款了沒
結果就在6/16收到包裹
收到之後滿傻眼
想說完蛋了退款了嗎
就再私訊說我收到貨了怎麼辦
後來也去確認帳單原來在6/12就退款了非常迅速

客服回覆很高興我收到貨了
可以選擇退貨或是再次付款

好不容易收到這批貨
而且大部分目前都缺貨中怎麼會想退
那就付款吧
附上我的PayPal Email
他們會寄送付款通知
一來一回其實很快速就解決

然後他們因為我的誠實給了這筆訂單10%折扣
滿意外的啦
雖然他們也沒有阿沙力說免錢哈哈
但有得到折扣也算是補償等待的時間

這中間經手的客服其實都是不同人
但是透過Twitter 來回訊息滿有效率的
約兩天的時間就結束這件事了

算起來我的貨大約花了七週又多幾天才寄到
也就是超過了七七四十九天呢
如果我可以忍住
也不會需要在那邊退款又重付款
但等待時間真的很漫長啊～～
給大家做個參考

他們第一次在Twitter 的回覆是
建議以後使用可追蹤的寄送方式
我想這次經驗應該讓他們也退了不少款吧哈哈
總之在非常時期被網站客服忽略的話
Twitter客服會是很好的夥伴

附上感動的開箱照
https://i.imgur.com/Yo6E1SW.jpg


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