BBL精梳棉系列床包組&客服 - 網店

因為轉文之前不知道這版的抱怨文有規定格式，在此補上

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：BBL Premium

＊店家連結：https://www.bblpremium.com.tw/

＊商品名稱：【秘境遊樂園】灰-100%棉.印花雙人兩用被床包組

＊溝通截圖：

圖1: https://imgur.com/gYxqCfm
圖2: https://imgur.com/z6AyJNc

＊商品照片：
https://imgur.com/yIX8Iwo
https://imgur.com/FlrG9OU
https://i.imgur.com/WJojbD3.jpg



＊事發經過：


※ [本文轉錄自 LivingGoods 看板 #1VROb_fD ]

作者: arielswd (泡一泡轉一轉) 看板: LivingGoods
標題: [寢具] 反推BBL精梳棉系列床包組&客服
時間: Fri Sep 25 14:09:01 2020

一進版就看到過去一週內就有幾組版友在徵求團購BBL Premium的團購，忍不住上來分享
自己六月底買了這家的100%精梳棉系列以後，一連串使人疲勞的購物經驗。以防有人覺得
後面字太多看不下去，我先簡單說一下就是「商品洗完觸感落差很大，並且客服流程各種
迴避問題」。

當初到貨的時候我也有反覆觸摸過幾次，確認滑順度是自己滿意的標準才使用。由於商品
販售頁面有建議到貨後要先「洗滌過再使用」，結果沒想到洗了晾乾以後，觸感打了五折
，摸起來變得很粗糙，穿短袖短裙睡覺的時候身上有些部分接觸到這個床包組會感覺到「
微刺」。然後最惡夢的事情是，「下水」之後就沒有辦法再退換了。


購物＆第一次的清洗狀況如下：

購物通路：MOMO購物網
購買品項：BBL Premium 100%精梳棉印花兩用被床包組-秘境遊樂園
消費金額：5,380元
洗衣機＆洗衣行程： Panasonic Econavi系列，選擇專洗寢具用的「大件」行程，有將商
品反面過來清洗，並套上BBL Premium附贈的大型洗衣網
洗衣精：Persil（標榜敏感肌膚適用的洗衣精）
晾曬方式：在整天都不會被陽光直接照射到的半室外陽台晾曬一天


然後先來強調一下消費之前可能會不小心忽略的項目，就是產品的清洗注意事項。（見上
圖

按照他們列出來的條件，市面上應該有大約八九成的洗衣精都不能用，我從家裡找出一罐
看起來最溫和最符合需求的，結果洗完還是發生了材質變粗的結局。（艸）

以下是落落長和客服交涉的經驗分享，然後在這邊先聲明，我要反推的是「100%精梳棉」
這個系列的商品。至於其他的商品，我沒有使用經驗也沒有立場反推，但我在這邊祝福大
家買到的BBL商品都沒有任何問題。他們的客服雖然一直保持態度良好，但溝通起來真的
令人頭很痛。

聯絡了客服人員以後，我試著討論清洗上有哪裡錯誤導致的變因，但我清洗方式、和晾曬
方式都有符合商家建議的方式（洗衣精我比較難100%確定，因為他們列出的條件真的太多
）。客服人員提出的某些點，真的很有甩鍋的味道，例如：
數度強調「這是我們公司第一次收到像這樣的客訴。」
（即使是第一次，也不該排除是前面有同樣問題的客人選擇隱忍，一直試圖用這種話質疑
客人的感受真的讓人很不舒服。身為客人我家從Anna home. 戀家小舖等平價網購品牌，
到HOLA、金安德森和寬庭等實體店面、專櫃商品都用過。這也是我家「第一次」買到清洗
上這麼麻煩的品牌，遇到這樣的洗後落差問題，如果東西都沒問題的話我才懶得花時間找
客服麻煩。）

「那有沒有可能是因為高雄的水質比較硬，導致商品洗完後變粗？」
（一個有在高雄設三個櫃點，商品也會配貨到高雄的品牌，清洗過程會被高雄的水質影響
是可以接受的嗎？我又不是把商品帶到什麼真的水很硬的歐洲國家使用？）

最後他們和研發部門討論了以後，得出來的建議是「研發團隊建議要不要送去洗衣店請他
們清洗？他們可能會比較清楚怎麼改善商品的手感。」
（洗衣店不會比商家的研發團隊更清楚布料本身出了什麼問題吧，那如果洗衣店處理過後
反而狀況更糟的話，是誰要負責？）

到這個階段我仍然不知道是商品本身有瑕疵，還是布料本來就是這樣。

同時我也詢問了BBL這樣的遵照商家只是洗後仍然產生落差，這樣的狀況是否有更換商品
的可能，如果真的是我買的商品有問題，若BBL有推薦質料比較容易照顧、不易因清洗而
變質的商品，我願意多補價差更換。

溝通到後來BBL客服說因為觸覺無法量化，同意派出貨運公司來收取我的商品回去給研發
團隊檢測來判定我的問題，本來信中是告知給我5-7個工作天的等待期，結果在等了大約
十幾個工作天以後，我得到一封「完全沒在回答前述問題」的回信：

[見圖1]

收到這封信我真的很扶額，我前面大約和客服人員通過4-5通電話，2-3封e-mail都是在討
論「洗後落差」的問題，但回信為什麼會是回「百分百純棉台灣製造，商品材質無疑慮」
？？？

對我來說因下水而沒有空間可以商議退換，是可以預知的結果。但這封回信根本顧左右而
言他，沒有在回答問題。要送500元折價券「感謝」客人提出的問題，還要客人先消費
2000元才能使用。回信時我再度詳細列出我需要BBL回答的問題，並且謝辭他們的折價券
。

我要的就是「針對我提問的問題好好回答」，但他們兩週多的送原廠檢測，卻連這點都做
不到，對我來說是很讓人疲倦的消費經驗，我已經心累到一點想使用500元折價券的意願
都沒有。

最後收到「終於」有針對問題回答的回信如下：

[見圖2]

好的，看起來是我之前的洗滌方式真的沒有問題，但我認為的落差在商家看來「不是落差
」？

老實說我一個沒有從事過織品相關工作的人，摸到同一件商品在專櫃上和我家這套洗後的
，都能感覺到明顯的材質變粗硬，我很難相信他們研發人員是真心認為「沒有落差」。我
單方面揣測可能是我前面表現的態度較強勢，為了避免我會找到空間詢問換貨的可能，直
接態度良好的回答「沒有落差」+「商品不符合客人期望」來收尾我的case，讓我知道就
算再換一套商品也可能是一模一樣的問題。（無力）

先感謝有耐心看到這裡的版友，會看到這邊，我相信BBL可能是你最近正在關注，或甚至
有考慮購買的品牌。我在這之前買過BBL Premium的枕頭很喜歡，還在出國工作時帶去睡
，也必須說BBL在視覺設計上是相對非常用心的台灣公司，我一開始也是衝著對此品牌的
信任＆MIT商品＆他們在網路上的高評價買的，但BBL 100%精梳棉系列的品質＆售後服務
真的讓我心中的MIT神話破滅。

由於想知道自己的案件還有沒有能討論的空間，近日致電消基會去諮詢過（我一開始還直
接被消基會的人秒問我是不是上網買什麼中國製的低價位商品，我只能很無奈地說是一組
五千多的台製商品）。消基會諮詢專線這邊給我的答案是，織品類商品不論價位，「洗後
觸感有落差」雖然有商家不誠實的嫌疑，但這種問題因為下水了就是只能自己認栽，沒有
任何退換貨可能，只能消極地選擇「以後不要再買這家的東西」。然後「洗後落差」的問
題，如果是在百貨公司購買的話，是還相對有一點點可能爭取到退換貨的（但這個部分對
方沒有告訴我原因，我在猜測可能是可以透過樓管給品牌壓力，幫客人爭取到更換商品）
，但網路商城就真的一點機會都沒有了。

另外藉由這次經驗，想衷心建議最近想趁著週年慶搜刮寢具、並會在意商品觸感的版友們
幾件事：
1. 下單之前先看清楚商品洗滌方式：如果看了覺得商品照顧起來麻煩的程度會超出你願
意?
受的，請珍惜你的時間和金錢，不要下單。
2. 商品開箱和第一次清洗之前請錄影：聽起來可能很誇張，但確認你是完全按照商家建
議?
方式清洗很重要，如果這樣洗完以後還會有洗後落差的問題，還可以把握一點空間讓商家
知道你是在按照他建議的方式下清洗出的問題。

把自己這次很累人的購物經驗分享給大家，祝福大家慎重選到好商品、買寢具愉快，都能
選到讓自己好睡好入夢的商品。


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