Aukey-兩千元行充剛買就壞 被客服塑膠 - 網店

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＊店家名稱：Aukey（透過momo購入）

＊店家連結：https://www.aukey.com.tw/

＊商品名稱：PB-Y7 PD快充行動電源

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/HYPY1lJ.jpg
https://i.imgur.com/93WejMN.jpg
https://i.imgur.com/e8lfEVU.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/ffXI8f0.jpg
https://i.imgur.com/98BTYdq.jpg

＊事發經過：

懶人包版本
買了2000元的行充後不能用
電話聯絡客服3次
被莫名被掛電話一次
並於最後一次電話叫我加賴處理
加賴之後獲得3次已讀以及1次約好時間放鳥
並在今天(6/6)獲得持續的冷處理
處理一件商品保固問題
拖了一個多禮拜都還沒有開始任何程序
謝謝Aukey客服帶給我的良好體驗

時間軸版本
4/27(去年)購買行充後發現不能用，但因為考試太忙所以忘記聯絡客服處理
5/26(今年)整理房間看到該顆行充 確定未過保後聯絡客服
5/26 (四) 17:12 致電客服 說會幫我轉接業務後過30秒遭掛電話(不確定是否故意)
5/26 (四) 17:15 致電客服 請我留下電話與姓名後 沒有告知如何處理或會不會回撥便結
束通話
5/27 (五) 17:07 等了一天沒有消息後再次致電 客服說業務不在位置 請我加賴處理
5/27 (五) 17:11 傳訊息給客服告知情況 並附上購買證明
5/30 (一) 16:07訊息被已讀後 再次詢問是否需要提供資料
5/31 (二) 13:15 等待半天沒回覆 詢問是否電話會比較方便
6/1 (三)半天後才獲得答覆並約定14:00他打給我
過了14:00一樣沒消息所以我又在16:00詢問他要不要那時候打
之後他又於當天已讀我在16:32傳的「？」
6/2 (四) 又已讀第二個「？」
6/2 (四) 23:17 告知希望他能積極處理 不然會將不好的體驗放上論壇
6/6 (一) 致歉後持續冷處理 且也沒有告知我到底怎麼保固程序該怎麼跑 我該提供哪些
資料

結論：
謝謝Aukey客服帶給我這麼良好的體驗
並請之後要購買這家商品的人
考慮他們對商品保固的處理態度
再決定要不要購買
一次慘痛的購買經驗分享給大家
真的是越處理火越大

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