assari貓抓皮沙發-被客服氣到厭世 - 網店

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＊店家名稱：ASSARI時尚家具

＊店家連結：
官網連結-http://www.assari.tw
fb連結-https://www.facebook.com/assari99/

＊商品名稱：帕斯雙人座、三人座台塑南亞貓抓皮沙發

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/uokVU6y.jpg

https://i.imgur.com/U9nzX3K.jpg

https://i.imgur.com/Nn5efqv.jpg

https://i.imgur.com/xPpWmOx.jpg

https://i.imgur.com/8lJ4AS0.jpg

＊商品照片：

官網商品照片
https://i.imgur.com/T5aIdJi.jpg

2019.01.05 現場看沙發照片
https://i.imgur.com/EzeeuiS.jpg

2019.01.26 收到沙發瑕疵照片
https://i.imgur.com/EqoaRF1.jpg


＊事發經過：
2019.01.05至新莊門市現場看沙發，之後以fb向客服人員詢問購買資訊，剛開始一切都是
正常交流，也因為新居落成需要1/26才會進家具，請客服幫忙在那天送到

1/26客服告知早上9-10點會送到，當天因為太多家具要進時間沒有掌握很好，讓物流司機
等了一陣子，也因為造成司機困擾不斷道歉，並沒有檢查太仔細就簽收

後來發現沙發縫線非常歪，在當天收拾完新家返回舊住處時便先以電話詢問是否可以換貨
(兩
人及三人座都有告知有瑕疵)
大約隔了兩天(1/29)才收到客服來電，電話裡直接說沙發因為工廠製作經過許多師父的手
，縫線歪斜屬正常現象
我問客服，當天至現場看時並沒有歪斜現象，官網的圖片也沒有告知可能會有這種狀況(
同時一邊暗自慶幸還好現場看時有拍照)
不能發現有瑕疵後才來跟消費者說這是正常要消費者接受吧
客服不斷鬼打牆說這些都是正常沒辦法避免
惹得我本來好好的溝通，也開始不耐煩起來
最後跟客服說，請盡量幫忙找找看有沒有線是對齊的沙發，如果沒有的話我想辦理退貨事
宜，由於2/1就要正式入住，希望可以當天送達或是在那之前給予無法換貨的答覆
客服說會盡量(然後還是一直跟我說這真的是正常)

後又過了一天(1/30)
還是我自己去詢問有沒有找到沙發，客服才以非常簡短的回應告知司機回去換貨(如溝通
圖)

接著在1/31的下午三點左右收到物流司機打來告知隔天會來換1張三人座沙發，我問他但
兩人座也有一樣的瑕疵，司機告知會再詢問總公司
接著1/31下午接近五點收到客服fb告知無法更換，司機會來收回
於是馬上詢問不是之前說有找到可以換貨，接下來就是直到隔天都不讀不回

assari官網寫明營業時間到晚間九點半，休息時間從2/2開始，那2/1我反應後為何一直不
讀不回？
再來因為過年關係，很多家具門市及工廠都會休假，當初請客服人員提早告知就是預想如
果沒有辦法換，我們也想要另外找沙發再做購買，畢竟這間的客服人員實在是很不積極，
回應也給人愛理不理的感覺，不會想要再這間繼續選購

雖然花錢的並不是老大，但是自始至終的溝通我都沒有想要刁難客服人員的心態與作為，
禮貌的詢問解決方法卻是得到這種回應，連句道歉都沒有反而一直堅持這都是正常現象，
又在前一天突然改變主意要直接收回沙發，難道真的要客人大過年的全家坐在地板上吃年
夜飯嗎

只能說網路上的評價都是真的，因為家裡有小屁貓會抓沙發，也找了一陣子貓抓皮沙發，
其中只有這間有辦法到現場看實品，想說都到現場看了應該不會有驚嚇般的開箱，沒想到
送來的是瑕疵品，除了縫線問題外也有沙發座墊不規則的凸起，也是跟現場不一樣，這部
分我認為沒有縫線問題嚴重(縫線對不准就是刺眼睛啊啊)所以並沒有跟客服反應

這次經驗分享給同為貓奴正在尋覓沙發的各位，這間的態度真的會讓你厭世

補充：2/2當天有接到物流打來說要收沙發，我回他我昨天已跟總公司說不用收了
客服：真的嗎～所以你們接受那組了嗎(雀躍)
我非常後悔當下只有回嗯沒有其他言論
掛下電話實在是覺得WTF

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