asos退貨二件其中一件商品asos說沒收到 - 海外購物

不好意思請教一下

不知道有沒有板友有這種經驗

我上個月向asos訂5件商品

其中一件是瑕疵品兼尺寸給錯

另外一件是我多訂尺寸退貨

選擇用skynet到府收件的(15美金那種)

以為skynet當天就會跟我連絡

後來他們隔天才打電話給我要我再隔天下午在家裡等他們收件

我原本以為他們是24小時內必到府收件

之後也跟他們電話連絡的小姐抱怨說我不是很滿意他們這樣的服務

結果中午快遞人員到我家收件

我兩樣東西和原本包裝以及那2張列印下來的紙就交給快遞人員

可是我不知道要包裝 快遞人員就跟我清點2樣商品後說他會幫我包裝

我就把2件東西還有那2張紙裝在原本ASOS寄給我的包裝但是沒有封交給他

結果asos過幾天寫信跟我說他們收到那件瑕疵品了

我也回信問他們說可是我是退2件商品

他們只回信要我再等等 可能還在處理中之類的

後來我收到我信用卡帳單居然只有收到瑕疵品的退款

另外90鎊的牛仔褲就這樣憑空消失了

我也不知道要怎麼辦

請教大家我要怎麼做?

謝謝。

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