asos的退款 - 海外購物

11/27黑五的時候下訂，預計1/5到，今日問客服人員是否能給我DHL的追蹤碼，後來藉由app的track parcel鍵點進去查出現空白頁
https://i.imgur.com/zVyCs0X.jpg
告知客服查不到，客服回應我我的貨物在寄送時發生錯誤不見了，問我是否要退款或補償。我詢問發生這種事的可能原因，客服回應她也無法得知。後來我選擇退款，也很快收到退款信，但是看到內容有個疑問，當時我付了英鎊130.20，剛剛客服退的款是108.28（如下圖），扣了一筆discount，我不太了解扣discount是為什麼 折扣部分不是黑五的折扣嗎？沒收到貨，不是應該全額退費嗎？再麻煩大家解答了，謝謝！
https://i.imgur.com/YYzciYZ.jpg
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