ASOS客服或臉書回覆頻率 - 網店

想請問大家ASOS客服和私訊臉書
被回覆的頻率或是要等多久呢？

因為之前5/18的訂單到現在還沒收到
預定到貨是6/8 我等到六月中去問了客服
我寫了好幾封但到六月底才回覆我
說要我再等等看沒有再跟他聯絡
想請問這個回覆速度正常嗎？

現在一直回信問他能怎麼辦
也都是斷斷續續或沒有回覆
聽大家說直接私訊他們臉書會馬上回
但我也是等了三四天才有一個短短的回應
在等待的過程中也是持續敲還有寄信
但這樣的回覆速度都快沒有耐性了

請問有辦法直接退款嗎
還是一定得要透過客服

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