ASOS skynet退貨 卡在集貨中心？ - 海外購物

我在英國的另一家購物網站遇過這種問題
另一家網站的規模沒有ASOS大
所以處理人員經驗不足
拖好久
通常卡關是因為東西抵達英國後
英國海關要確認這是退貨還是ASOS進口的東西
海官會需要跟ASOS連絡 請ASOS提供單據
我那間購物網站的客服是一直擺爛說卡關要客戶自行處理
任憑我寫信說破了嘴 我已經提供了退貨單據給海關
剩下的要賣方提供 對方還是裝傻
我那次還直接寫EMAIL給PARCEL FORCE的關稅組還有打電話給關稅組(但是都打不通)
查詢進度
他們也是回EMAIL說賣方不提供單據他們也愛莫能助
後來是那間網站的物流組收到海關組通知 拖了幾天後
提供單據 然後海官放貨 購物網站的物流組簽收
購物網才退我金額 前後搞了要一個月 簡直煩死了
我還寫EMAIL跟網站抱怨要把他們的擺爛公諸於世 以後也不跟他們消費
我上次在搞這個的時候有爬文
網友說ASOS的畢竟要處理全世界的客戶 退貨也多
所以對貨物卡關要引麼處理比較有經驗
你看看是不是可以截圖把貨物卡關的事 跟ASOS的客服說
其實同時他們的物流組應該也會收到英國海關的通知
但是有客服介入 多個人FOLLOW UP
跟ASOS說你擔心卡關會拖到退貨期限 請他們協助
網友的經驗分享來看 他們的客服是蠻好的
試試看吧

※ 引述《ikeuchiv6 (CCCC)》之銘言：
: 我在5/19使用skynet退貨
: 想說遲遲沒收到ASOS退款確認信ㄧ查發現不得了
: 5/21台北寄出後5/23抵達到英國，狀態顯示Arrived Hub就沒有了！現在都6/3了啊！
: 請問有人碰到過這狀況嗎？
: 目前是寫信給asos客服，還有寄信給skynet，退貨這麼多次第一次碰到這種情況。

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