asos 3月訂單尚未收到客服又鬼打牆 - 網店

By Suhail Hany
at 2020-06-03T22:55

Table of Contents

請問有人可以分享asos 3月訂單遲遲未到貨後客服協助退款的案例嗎？

3月14下單
3月15收到mail通知已出貨
4月10系統預定的到貨時間僅供參考

4月29第一次寫信給客服我表明尚未收到包裹請幫忙查詢
客服回覆要我自行跟當地郵局聯絡

5月12去信第二次我表明尚未收到包裹並要求退款
客服回說訂單上有tracking order的button可以查詢訂單狀態
並說"its a strange time across the world now"

5月28去信第三次我表明仍然未收到包裹要求退款
客服回我Some of our deliveries are taking a little longer
than usual

爬了文發現有些板友的訂單詢問幾次客服過後就自動退款了
請問大家有沒有什麼辦法可以退款呢？

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All Comments

By Elma
at 2020-06-04T13:38

客氣幾次得不到回應直接措辭強硬就
會理你了不要同時段回覆信件或訊息
當班客服不一樣處理方式也不一樣～

By Callum
at 2020-06-08T02:42

感謝蒂芬尼大我試試換個時段回覆
真的很生氣

By Dinah
at 2020-06-11T01:26

3/14下單的之前討論串感覺大多數人都是收
到退款信吧？已經收到退款了4/3號訂的4/14
收到5/20訂的6/3號收到。感覺是3/14那批
都沒出貨吧

By Robert
at 2020-06-11T19:00

覺得比較奇怪的是4/29你詢問客服他應該是
用制式的回答吧？那五個問題直接回確定檢
查過沒收到這樣就好了吧，感覺你第二次問
怎麼又回到上一步驟@@

By Necoo
at 2020-06-13T19:02

另外你可以直接請他換人接洽你，之前處理
收到有瑕疵的，溝通不了，直接請他換主管
，線上客服就直接換成他主管～換到第三個
人才處理好...很煩就是了

By Franklin
at 2020-06-14T10:02

收到退款了

By Brianna
at 2020-06-16T22:35

三月中的出貨未到五月都有退完款

By Candice
at 2020-06-17T06:47

感謝大家回覆，這三次我都說我要退款，
也說該確認的都確認過了
客服回信還是叫我檢查一些陰影處(shade
s, bins, etc)

By Adele
at 2020-06-21T05:57

終於在今天早上收到messenger回覆已退

By Oscar
at 2020-06-23T01:32

款, 必須說messenger的客服比較好！

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