Arc'teryx 加拿大維修 - 戶外用品

※ 引述《blackbrid (blackbrid)》之銘言：
: ※ 引述《blackbrid (blackbrid)》之銘言：
: : 年初買了一件Cerium SV，因為天氣變熱都沒有機會穿到，前
: : 陣子檢查衣服才發現有地方的線斷掉，因為是美國買的，幾天前
: : 直接寫信跟總公司聯繫，運氣不錯，他直接請我寄回溫哥華，只
: : 需要我負擔國際運費。想請版上前輩，維修完畢寄回台灣，會被
: : 打到關稅嗎，或是需要付上甚麼證明跟海關證明這是維修品，才
: : 不會被扣到關稅。
: : PS各位有推薦寄回溫哥華的郵遞公司嗎。
: 這禮拜收到修好的衣服了，沒被收到關稅，只有付當初寄過去
: 的費用，維修過程中，會不斷通信告訴你維修進度，以及寄回來的
: 時間與追蹤碼，整體來說對他們原廠維修品質很滿意，他的品質跟
: 服務對得起他的價格。

同樣標題我也來拋磚引玉一下 稱讚一下鳥牌的一流售後服務
十多年前買了一個Q5包包～
應該是算中度使用吧 出國大部分時間都是我的隨身包~
(兩三千吧？不是很記得 但很確定是加拿大做的）
這包包實在是很好用,用料非常實在,防水性一流,外層也耐磨
但去年開始內部防水層開始剝落
五月多時候實在是受不了了
想說寫信給原廠問一下他們是不是可以幫忙處理
寫的隔天原廠就回信了
他們很抱歉的說 他們設計使用年限大概是十年
但陸陸續續也有像我這種使用者使用了超過十年的產品出了問題
所以他們請我把包包寄回去 他們看一下可以怎麼處理
後來我就去郵局寄了小包掛號
（這邊提醒以後要寄給始祖鳥的版友們,千萬不要寄小包掛號
因為加拿大的小包國際掛號在加拿大端"是沒有線上查詢"的
而且加拿大郵局效率超級差 我從台灣寄出的後兩天就上飛機了
後來到始祖鳥總部整整隔了一個月...害我差一點以為寄丟了..)
始祖鳥收到以後 隔天就回信給我
說這種防水層脫落是沒辦法處理的
他們對產品沒有辦法滿足使用者的使用非常抱歉
(我心裡想,十多年了..我也沒有要抱怨的意思..
我只是想看看能不能修一修..因為這個包包是真的好用)
然後就給我一個方案
我可以挑選任何現在低於美金兩百的包包,他們打三折給我
(看到這邊我倒是真的嚇到了..我一個包包當時買不到三千,現在居然可以抵四千五..
而且官網定價比台灣售價還是便宜許多...實際上算起來折抵一定超過六千)
我就挑了Kea37.準備要補59美金給他

事情還沒完～
我手上的covert I/C/O拉鍊頭有一次拉,斷了一邊
(我覺得是熱接著時候沒弄好)
我現在是用三秒膠黏的,有點醜
我就順便在給他信用卡資訊的信裡面提到這點,也拍了照片給他
看他能不能寄一個備品給我
他回信裡面說,他現在沒辦法馬上找到在加拿大同顏色的備品
可以給我其他顏色的
也因為他們庫存問題 所以我挑的Kea他收40美金就好...
(這有誇張到吧?...庫存沒有 居然還可以省錢?)

陰錯陽差下,我用一個十年前買的包包,換了1200的Kea..
東西昨天剛寄出 有沒被抽關稅收到時候在跟大家報告

這十多年買的鳥衣,倒是都沒有出問題
因為我都好多件換著穿...
不過可能也陸陸續續要遇到維修的時候了吧..
這次維修的遭遇真是讓人意外
也只能說 鳥牌賣這麼貴,至少他的維修態度跟保固想法對得起他的售價

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