ARC'TERYX 保固服務分享(美國紐約) - 戶外用品
By Agnes
at 2015-12-22T13:21
at 2015-12-22T13:21
Table of Contents
Arc’teryx 保固服務分享 (美國紐約)
小結:
——————
原始購入:
2011年購入Theta SV Jacket (官方定價$550)
情況:
左右手腕部分防水條脫落
最後處理結果:
客服人員表示無法修補, 換了一件Theta AR Jacket (官方定價$575)
(可以自選顏色和尺寸)
處理時程, 11月23日~12月18日
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落落長經驗分享
這件2011年購入的Theta SV 陪我上山下海周遊列國 已經是標準配備了
外表看來仍然很新
但是手腕內裡部分的防水條已經脫落了 於是想到它家的保固服務
以下是重點步驟
(1) 填好 Warranty or Repair Request, 拿到維修碼
首先到官網上填好 Warranty or Repair Request 這個表格然後送出
需要提供照片作為附件
隔天就會收到官方回信
他們會告訴你整個保固的流程
會告訴你把衣服寄給哪裡
接下來會所有的步驟說明給你
然後會給你一個 ARA# 保固號碼 **很重要!!
(2) 洗淨產品, 將待維修的產品寄到指定地址 (華盛頓州那個)
先將衣服洗乾淨後寄出
不然會另外收你15美金的清潔費 而且會耽誤處理時間
記得選用有tracking code的快遞
我用的是UPS ground
然後盒子外面寫上回信地址和保固號碼 ** 非常重要
Arc’teryx 會將所有產品先在華盛頓州收集 然後再一起發到溫哥華
(3) Arc’teryx回信 表示他們收到件了
(是溫哥華哪邊的收到了)
從寄出到收到大約是10個工作天
收到件後 他們會評估產品狀況
不論是有維修費用產生 或是免費換新的
都會有專人跟你聯繫
(4) 客服專員email 回信
針對我寄去的產品
表示除了手腕的部分 還有其他部分的防水膠也脫落的 無法修補
而且我寄去的那件 Theta SV 已經停產了
所以他們會免費幫我換一件Theta AR 讓我選尺寸和顏色
雖然我買的是SV 型號
但是基於材料/功能/價格 他們只能幫我免費換AR 型號的
(謎之音:現在最頂級的SVX 要$749 如果可以免費換到這件就賺到了!!)
(5) 回信確認
將想要換的尺寸和顏色回信給客服專員
並確認快遞地址
(6) 三天後收件!
真的很快
其實聖誕節前的快遞都會受到影響
我特別跟客服專員說我聖誕節後馬上要出國旅行
希望她可以用最快的方式寄給我
她表示他沒有辦法promise 但是會盡力
他是用最速件的方式寄給我 讓我在聖誕節前可以有新衣服穿 XD
外國人真的不隨便給承諾的~~
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心得:
整個過程中只花了UPS ground shipping 約13美金
剩下全部是email 溝通
就完成這次保固服務
唯一美中不足的是這件換來的是Made in China~
--
Tags:
戶外用品
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By Lydia
at 2015-12-24T10:53
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