APEEL STUDIO 手機殼一拖再拖QQ - 網店

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＊店家名稱：APEEL STUDIO

＊店家連結：https://www.apeelcase.com/

＊商品名稱：【客製化】音樂播放器 iPhone 全包防摔軟殼

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/rOExDbP.jpg
https://i.imgur.com/qK2ezoX.jpg
https://i.imgur.com/RIy6fml.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/FLpnoBk.jpg
尚未收到實品

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

7/29 下單兩款客製化手機殼，並於當日就溝通好客製內容
8/7 注意到官網的訂單下方小編有留言因為缺貨要延至隔週出貨

然後直到8/13訂單的狀態一直沒有更新，所以line了客服人員
客服回應因為原料還是缺貨，所以還要再隔一週才能出貨
（為什麼都不主動更新狀態或與客人聯繫）

客服又說其中一隻Xsmax的型號已經製作好，可以於8/13當日先幫我拆單寄出
但～～後來直到8/17，訂單狀態也沒有更新，也沒收到Xsmax那隻的寄件編號

8/17中午後line客服未果，致電給APEEL STUDIO

電話中詢問是否可以提供Xsmax那隻的寄件編號給我查詢
結果客服說：今天會幫你寄出喔！
我：可是上週四說會先在當日寄出！？
客服：恩...可能是製作完成後發現有瑕疵所以幫你重新製作，又聯絡不到客人
我：但你們都沒有主動告知我，每次都是我問才知道狀況啊～～～


後來電話完畢後訂單就更新了，瞬間就幫我拿其中一隻出貨

我其實可以接受客製化商品等待期，只是是賣家先跟我約定出貨時間（2次）
然後2次都失約又不主動說明狀況，覺得不太OK

目前不知道說好的下週能寄出的另一個手機殼能不能如約出貨就是了....


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