amazon無法出貨之退款問題 - 網店

最近跟風在amazon買了一台筆電，
事先確認可以送到台灣，
且很多版友也跟那位賣家買要都有出貨或收到了。
但是我的偏偏在美國時，狀態就出現無法寄送到我處在的國家。
後來打電話到DHL，他們說是賣家自己把東西取回，原因不明。
後來我在線上申請退貨，但過了好幾天都是停留在“收到我退的貨後才會退我款”的提
示訊息
問題是我根本沒有收到貨，我怎退貨？
第一次在amazon買東西就遇到這鳥事，
也不知道處理流程，再麻煩各位指點一下，謝謝
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