Amazon Warehouse Deals假貨退貨分享 - 海外購物

11月的時候 在Amazon Warehouse Deals看到Beats Pro二手160美金就決定購入
這邊先介紹一下亞馬遜的Warehouse Deals
基本上美國法律規定退貨的商品不能當新品賣
所以Amazon就弄了一個賣退貨品的部門
檢核過後貼上貼紙並依照商品損傷程度分級
(Like New>Very Good>Good>Acceptable)
有看網路上的開箱就知道就算狀態是Acceptable
品項還是跟新的沒兩樣 所以基本上是個挖寶的好地方

因為Amazon Warehouse Deals不送國外
所以透過轉運購入
收到貨品 打開之後 大概就知道不太妙了
那破爛的包裝 粗糙的外型
戴上去試聽之後 真的是三字經飆了出來...
好啦其實講真的這音質以盜版來講還不算太差
大概是一般2000元左右音樂品牌耳機的品質
不過是真的滿肚爛的 因為很浪費我時間
隔天在美國上班時間 聯絡客服
與我在聊天室接洽的是一個印度姓氏
全球最大最屌的電商果然有跟上潮流
連客服都外包給印度了
這邊態度要兇一點 假裝不可置信官方商店買到假貨
外盒上的Amazon Inspected貼紙到底是在Inspect三洨
再噴他簡直毀了我聖誕假期 雖然我聖誕節根本窩在家裡打絕地求生
問他知不知道亞馬遜倉庫不送國外?我退回去還要花我國際運費咧?
當然我們不能忘記真正的目的
所以最後再來感謝他我花了兩千多台幣來回運費買空氣還白忙一場
這時候客服就亮出關鍵字了:
"沒辦法從美國退貨請不要擔心 透過當地貨運商寄出再把單據拍給我們
在這案例上我們會為您全額退費 請問有幫助到你嗎"
他媽的當然有 難道我聯絡客服只是為了跟你訴苦分享心事嗎
這時候態度就180度轉變 感謝他專業的服務態度 真的幫了很大的忙
最後再祝他今天上班順利

後面流程就是先透過網站列印退貨標籤 一張貼外盒 一張放裡面
透過郵局寄出 他們收到貨品之後 就把商品總金額176刷退給我了
2美金手續Amazon還自己付

今天早上再把所有我有花到錢的單據拍給他 總共是
1.美國>台灣運費 1010元
2.關稅360元(是的我不逃稅)
3.台灣>美國運費 1180元
很快下午就收到信了 表示總共退75美
我也不知道他到底是用哪一個星球的匯率算的
不過就我的猜測應該是要不是他們有規定運費最高退75美
不然就是不退關稅
當然這邊真的要再信過去跟他們講台灣就算退貨也不能退稅
相信他們也會退錢給我 可是運費不是亞馬遜收的
他們也虧了2千多台幣 也該適可而止了

這邊要說感想的話 亞馬遜客服真的很專業
感覺得出來他們做事有一套很嚴格的SOP
說的話都是依照SOP在走 我一度覺得我在跟一個機器人講話
美國真的世界上最強大的消費主義國家
西方電商就真的是顧客至上
在台灣想要電商退你來回運費?慢慢等吧
我曾經無聊去看過Amazon賣家論壇
有一篇就是在講瑕疵品退貨
他們大部分的賣家都覺得消費者因產品有缺陷而退貨
消費者甚麼都沒得到 所以照道理應該甚麼都不用付出
更何況為了避免爭議 Amazon Warehouse Deals不寄國外
我自己手癢轉運 海外購物本來就該自己負風險
能拿回運費真的就很感激了
最後Amazon我還是給個5顆星 雖然很匪夷所思到底怎麼買到假貨
畢竟找過網路上也沒人收過假貨 頂多就是寄錯商品

https://i.imgur.com/YHklnzq.jpg
https://i.imgur.com/y3HgfFm.jpg
https://imgur.com/a/7X5S3

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