Amazon US被通知包裹破損無法寄送 - 網店

如題，第一次買美亞就遇到這種問題，

為了湊滿60鎂免運，買了三個商品，

被分成了兩單寄送，一單已經收到了，另外一單上周三收到信件通知已開始配送預計12/8
可以收到。

結果昨天心血來潮登進帳號看進度，才看到進度出現無法遞送，原因是包裹破損


說明是寫後續等包裹寄回確認後會直接退款，但其實我想要商品不想退款啊QQ

想請問有經驗的大家：
1）如果聯繫客服可以換成重新出貨不要退款嗎？
2）如果只能退款的話，因為當初我買的三樣商品是有優惠活動的，也就是已經收到的商
品A跟其他還沒收到的商品有滿額折扣活動，如果現在退款的話，是會按照折扣比例退給
我還是其他的退法呢？謝謝

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