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Amazon JP網站標示錯誤，不給退貨 - 海外購物

Yuri avatarYuri · 2019-12-31

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如題，我在Amazon JP買了兩隻飛利浦電動牙刷
因為我是台灣人，所以Amazon JP一直都是切換成中文介面在使用
當初我看到飛利浦電動牙刷含運費送到台灣算便宜，所以就買了兩隻
我購買的是HX6551/01，但送來的是HX6526/01
所以跟Amamzon JP的中文客服反應，但客服說這是中文介面出問題
他們的日文訂購單上是標示我買的是HX6526
如果網頁有問題，以日文網頁為準
還拿條文說我切換介面時有點選同意的選項
要退貨要自負運費
我想想很不甘心
所以我把網頁也切換成日文
後來發現我日文訂單也是寫我買的是HX6551
所以我再跟Amazon客服反應並給他看日文訂單
Amazon客服說以他們發的日文訂單確認信為準
但我一直以來都是用中文介面訂貨
我記得我收到的都是中文的確認信，沒有收過日文確認信
但我每天收到的信件很多，確認信已經刪掉了
這件事是Amazon JP網頁出問題，自己標示錯誤
我不認為身為消費者的我有什麼錯誤
我要求換成我訂講的HX6551
或是他們付運費收回商品，全額退回我的錢
但Amazon客服都拒絕，叫我自己吞下去
請問我有什麼申訴的管道或方法嗎？
附上Amazon JP官網中日文的訂購單給大家參考
謝謝指教
https://imgur.com/Fy9xBYa
https://imgur.com/QZBgTW7
補充和Amazon客服的對話記錄
https://imgur.com/5vpQS8d
https://imgur.com/4ptKCGP
https://imgur.com/miR0jAy
本來說要以日文網頁為準
後來我給客服看日文的訂單也是寫HX6551
客服又改口說是中日文翻譯的問題，要以日文確認信為主
我很想說阿拉伯數字中日文寫法有不同嗎？
我印象裡我收到的確認信是中文的，沒有日文確認信啊
而且我後來都說我要去日本，順帶把貨帶到東京退回去
幫Amazon省跨國運費，結果還是不能全額退費給我
我覺得Amazon JP是一家超小氣且吃定外國消費者的惡劣大企業，
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All Comments

Megan avatarMegan2020-01-01
我的經驗是美國amazon出錯貨，會直接再寄對的貨，
錯的直接送我。看來日本沒這麼大方。
Hedwig avatarHedwig2020-01-01
我之前在日本亞馬遜買了鞋子單純不喜歡，退貨連運費
都退給我耶。
Sandy avatarSandy2020-01-04
我跟客服是透過線上訊息溝通的，所以amazon最後有寄
所有的會談記錄給我，但因為上面個資太多，沒有PO出
Bethany avatarBethany2020-01-05
來，但結論真的是叫我吞下去，我覺得很不爽啊
Audriana avatarAudriana2020-01-10
日本美國都買過，美國出錯退款不囉嗦的，日本倒是沒
出錯過...
Jack avatarJack2020-01-12
不過訂單裡的確認信是指invoice 發票吧？ 你帳戶裡
面也能看阿
Cara avatarCara2020-01-14
日本的發票台灣不能用，從來都沒點過
Bethany avatarBethany2020-01-19
而且發票打錯，不是應該店家要重打嗎？我買牛奶一盒
發票打成雞蛋十顆，消費者就一定要買雞蛋並付錢嗎？
Edwina avatarEdwina2020-01-20
這不合理啊
Bethany avatarBethany2020-01-23
我是說他寄的確認信，內容應該是你第一張圖右上角
的發票
Robert avatarRobert2020-01-25
我知道啊！但領收書跟台灣的發票一樣，應該是依據我
買什麼東西才來開領收書，我下訂單時，網頁就是寫
William avatarWilliam2020-01-30
HX6551，訂單截圖也是寫HX6551，怎麼知道領收書寫
Vanessa avatarVanessa2020-01-30
HX6526
Odelette avatarOdelette2020-01-31
一般我只點開訂單詳情，看看商品名、地址、價錢有沒
有正確，誰知道要去看領收書啊
Susan avatarSusan2020-02-04
你的型號，用日文界面看來不是自營的，所以很多自營
的不適用
Joseph avatarJoseph2020-02-06
我點進去商品網址 選樣式後會看到6526才是日亞賣的
Connor avatarConnor2020-02-06
簡單來說，你點購買的應該就是6526沒有錯
Caroline avatarCaroline2020-02-08
我點領收書下去看是寫2019年的HX6526，但一直以來我
要買的是2016年版的HX6551，怎麼看都是不一樣的商品
Zenobia avatarZenobia2020-02-11
我知道你的問題在哪 因為選中文翻譯後，商品標題不
會跟著選項變成6526 但選日文介面，商品標題是會變
的
Andrew avatarAndrew2020-02-14
不過就算是中文翻譯後的介面，你也是自己有選了6526
這個型號，價格才是2486日幣，應該沒錯吧？
Irma avatarIrma2020-02-17
我整個訂購過程看到的商品名稱都是HX6551，最後留存
的訂購記錄也是HX6551，有截圖可證，Amazon JP一定
有錯，但吃定我是外國人拿他沒折，如果在台灣我直接
接過消保官投訴了
Franklin avatarFranklin2020-02-18
樓上大大，我當初是有在amazon找電動牙刷，後來amaz
on就寄廣告信給我，我是從信件超連結連過去的，是特
價2260日元，看你看到的網頁可能不一樣
Rae avatarRae2020-02-21
日亞問題就在中文介面時商品標題沒有跟著選項變，
不過這型號選項也是你自己選的，而且你也有很多機會
可以確認甚至取消，總之我是建議你加減用吧XD
Faithe avatarFaithe2020-02-24
應該是一樣的啦 型號6526的選項2486日圓結帳後是226
0
Enid avatarEnid2020-02-28
我看這兩樣商品是新舊款差別，如果直接按退貨，是不
Sierra Rose avatarSierra Rose2020-03-01
是可以退全額，就選Amazon寄錯物品?
Gary avatarGary2020-03-04
應該是不行，因為對日亞來說，原po訂購的就是新款
Mary avatarMary2020-03-09
我不知道他們詳細的退貨退款規則，但對日亞來說，
物品應該是沒有寄錯的 （標示錯誤則是只發生在中文
介面）
Ina avatarIna2020-03-11
所以Amazon中文官網出錯也是外國消費者要吞下去，以
一個跨國大企業而言，真是苛薄
Victoria avatarVictoria2020-03-16
這回應很日本
George avatarGeorge2020-03-20
以後我看amazon寄來東西可能要壞的，他才會負責
Lauren avatarLauren2020-03-25
個人經驗給大家做參考
Carolina Franco avatarCarolina Franco2020-03-28
重發一個issue看看能不能換客服，不然切日文
改日本客服看看
Mia avatarMia2020-03-30
中文客服我記得是左岸的，我覺得有時不太好溝通
Edith avatarEdith2020-04-01
所以我都用日文介面 CLAIM也是跟日文客服反應
Annie avatarAnnie2020-04-03
但是我不會講日語，英文還可以
Queena avatarQueena2020-04-08
日文用GOOGLE翻譯後貼上去就好