A&F寄錯問題 - 海外購物

各位好：

第一次在這邊PO文
因為爬文看到的大部分都是訂貨被取消
我遇到的情況比較不同
想說來這邊問看看是否有人遇到相同問題
我人在美國

11/6 我在A&F下了一單一百多元的衣服(含運費15元及稅)

11/13 收到包裹~箱子上面貼的是我家住址和我的名字
箱子裡面衣服不是我訂的~且有一張應該要送到別州的收據
那個人也是11/6訂的~明顯是A&F在打包時貼錯貼紙

11/14 打電話到客服申訴不滿~客服要我等到星期一公司會寄信給我
且一直強調叫我把送錯的那一箱於下禮拜寄回

11/17 公司寄來一封信表示已重新打包新的寄給我~
但是我原本訂的六件衣服只剩下三件有貨~所以我只會收到三件
另外~~在強調要把寄錯的包裹送回之餘~還不斷強調如果我收到
原本要寄給我的包裹~也要在14天內送回~不然會從我的帳戶重複扣款
而且~因為只寄了三件~將會另外退三件的金額給我~

我回了一封信給他~表示原本六件金額的運費是15元~
可是現在如果只有三件金額不到100元美金~應該運費只有10元
要他除了衣服的錢之外~退5元運費給我
且~~他在沒有經過我的同意之下自行出貨~我跟他說如果早知道只有三件衣服
我也不會想要買了~況且還因為這個錯誤多出運費~實在是很不合理
等了兩個星期換到這樣的結果實在是很生氣~寫信回去說明我的不滿
也請他把我的信轉給他們經理

11/18 客服寫信來說已經把我的信轉寄~並且告知我會在19號收到三件衣服的包裹
完全沒有提到要退運費的事

感謝耐心看完我的報怨文
不知道有沒有版友遇到相同的狀況~最後的解決方式如何
如果因為缺貨還是收我原本的郵資這樣難道是這家大公司應有對待客戶的方式
不但沒有為了這個錯誤彌補~反而還要消費者自行承擔這個損失
雖然說只有五塊多~~可是真的是奇魔子的問題

先謝謝大家的意見~~

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