7-11店到店貨物去向... - 便利商店

我想請問有沒有遇到這種情況
今天早上收到7-11的到貨簡訊
下午去門市取貨時，給了門市人員電話末三碼
確實有我的到貨紀錄，但是店員卻告訴我有可能因為早上收到貨時包裝有破損
所以退回去給賣家(他不是當班人員，所以不確定)，叫我明後天再來
然後我打電話給客服，客服卻說物流那邊再找貨= =，還問我包裝大小...
讓他們比較好找
從交貨便那邊查也沒有異常，就是一般的到貨狀態(也沒有退貨中)

這樣是不是代表貨物遺失了?
因為買的東西單價還滿貴的..

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