7-11咖啡容量協商會議分享 - 便利商店

前情提要：#1Zj_ukgo
https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1673002542.A.AB2.html
(原文有以推文補充與部分主管的溝通過程)

先簡單描述時間線
1/5 事件發生、call統一客服、消保線上申訴
1/7 門市區域主管致電、客服主管致電

下面是後續新增的內容：

1/31
台北市政府某承辦人致電
詢問統一超商是否就消費爭議有妥善處理
我回答否定 因為主要訴求是容量資訊的公開
而非個案式補償
並請該承辦人寄送第二次申訴所需相關函文

2/7
送件第二次申訴資料
扼要簡述申訴事由與請求內容
(我是寫半年內公告容量資訊)

3/1
早上10點在北市府開會
統一派了個法務跟咖啡部門的同事(簡稱咖啡男)
參加者就是統一、我方跟擔任仲裁的消保官
以下簡述各方的主要意見表示：

1. 法務

法務的表現就是你想像得到的
表示依現行法規統一超商並無不法
(法規確實無規定須標示容量)

並拿區域主管補償我的app咖啡券說事
(我感覺這傢伙想用我收了補償券當堵我嘴的藉口)

我方表示法規是那樣沒錯
但目前爭議是雙方消費契約上資訊的不透明
(你法規面當然ok 不然早就被檢舉了)
後續我方也表示區域主管的補償僅是一個過程
非本次爭點

接著法務表示針對該訴求會回去向公司提案研議
ㄜ...
我自認我申訴書上的案件描述寫得扼要且完整
公文也顯示申訴內容也有發給統一
上面我有寫明1/7客服主管來電告知
表示「內部之前已有在研議如何公布」
但法務不知道是沒看，還是只看了自己想看的部分
總之我跟他說客服主管說統一內部早就在研議了
法務聽了露出驚訝的表情

下圖為申訴內容
https://i.imgur.com/WbwYZEd.jpg

2. 咖啡男

咖啡男重複描述了至少兩次
關於店員每日皆會確認咖啡機參數balabala
總之就是重申一些內規

聽完你會覺得
這我之前早就聽你們客服說過了
我為什麼還要跑來這裡再聽你說一次？

咖啡男所言較有意義的內容
是他表示門市店員應確認成品為滿杯狀態
若未滿杯則須補滿
(WOW...
所以我之後買熱飲沒滿杯
都可以打電話跟咖啡男投訴是ㄇ?)

猶記我當時詢問區域主管合理容量應為多少
區域主管一下說8分滿一下說9分滿
現在總部的咖啡男說要全滿
一個問題　三個答案　讚喔
(不過這又涉及自帶杯的確認問題
難道每次都要倒回紙杯?)

3. 消保官

中間消保官也詢問統一方
實際執行上公布容量有什麼困難嗎？
畢竟其他咖啡企業也不是沒人公布

咖啡男表示
因為有些產品涉及人工加料及調配等
所以容量不太好公布
(又擠奶油又灑巧克力的星巴克：？？？？？)
http://i.imgur.com/ni3rvzA.jpg

後續消保官維持相同立場
建議統一可朝公開合理容量與誤差值的方向走
並跟那張糖量咖啡因等等的表一樣
清楚標示容量為幾ml或幾oz等等
而非僅標示中杯大杯等字眼
以維護消費者權益
不然有些沒反映的權益就這樣無形泯滅了

然後咖啡男厲害了，他說：
「這樣會怕門市同仁要記的東西太多」
「這樣會怕門市同仁要記的東西太多」
「這樣會怕門市同仁要記的東西太多」
..............
難道我現在隨便問一個統一店員
中熱拿的咖啡因含量
每個店員都能迅速回答159mg嗎?!!

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總之會議基調是消保官也希望統一可以公布
法務跟咖啡男沒招後
雙手一攤表示
噢我們沒有決策權的啦
只能把此建議帶回公司再研議的ㄛ
謝謝指教捏
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以上，我記得的重點大概是這樣吧。

扣掉統一兩人遲到的十分鐘
這場會大概開了三四十分
然而你大概開頭聽法務張嘴
就知道各位都是來浪費時間走個過場的

法務跟咖啡男都在repeat我方已知事實
從不正面回應爭議
就算有回應
內容也大概是你各位句句可反駁的程度
只是想不想洗他臉的問題而已
我猜一旁的消保官大概也聽得很煩吧

法務的策略明顯是擺不平就躺平
法規壓不了我方 連消保官都不挺統一
那就雙手一攤
我只是個高級打工仔沒有決策權
現場承諾不了啥 直接躺平我就爛

至於咖啡男就標準工具人
他會來只是因為我買的是咖啡= =

我方最後詢問消保官
後續消保會是否會有積極督促統一超商的作為
消保官表示這已超越他們的法規範圍
只能建議統一超商

以下附上開會通知單與爭議協商紀錄
http://i.imgur.com/nvPE5Ec.jpg
http://i.imgur.com/bONy3hd.jpg



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