7-11取貨付款，請留著收據 - 網店

我本身是重度網購使用者，

大都使用小七取貨付款的交易方式，

沒想到這次竟然會遇到這麼倒楣的事情。


我在上周某日下班後，收到簡訊商品已到店，可以準備去取貨。

共買了兩個包裹(一個是超級商城的衣服446元，一個是奇摩購物中心的鞋子1280元)

我還記得當天下著大雨，我穿著雨衣，戴著安全帽進去領貨，

告知姓名後，店員一開始只拿出一個包裹，

我說應該還有一個，他再進去倉庫找，之後拿出第二個。

我拿出兩張千元大鈔給店員找零，總共付了1726元。

回到家後，就跟以前一樣，把收據丟了，拆開包裝袋，試穿衣服鞋子。

你以為故事結束了嗎? 不......


前幾天我一直接到商城的未領包裹簡訊(446元那筆訂單包裹)

起初我以為是小七電腦付款資料尚未更新至奇摩商城。

也就不以為意，以為只是資料LAG....

但接著還是一直收到催我快去領件付款的EMAIL與簡訊，

我就開始覺得不太對，

主動去商城的問答區詢問該筆訂單究竟為何一直通知我去付款取貨，

因為我明明就付款了....包裹也拿回家了，



我在昨天主動去超級商城，該筆訂單下的詢問區詢問客服。

(其實也是想知道到底為什麼一直說我尚未付款取貨?)

也突然發現該筆訂單的"訂單狀態"欄位中，一直顯示"處理中"，

而不是像其他筆已經付款完成的訂單，顯示"付款完成"

我開始覺得不會是根本沒收到錢吧???


客服今天下午回覆我，

因為我人在公司白日不太方便接電話，

所以他留了言給我，

請我提供取件單據及外包裝畫面，並以夾帶檔案的方式寄至客服信箱....

另請回覆以下問題：

1.是否親自取件、取件日期及時間

2.取件時是否同時領取其它包裹(商城或其它平台)或其它消費(如：超商購買商品)

3.此訂單是否有退/換貨需求。


當下看到有點傻眼，取件單據我可以試著回家垃圾桶翻，

可是外包裝畫面，早就丟了耶.....

這要我去那裏生出來照相給他們看

工作空檔時，我去電了客服，

回答了他要我回答的上述三個問題。

並表示我的取件收據與外包裝無法提供。

他記錄下我的回覆後，表示會再通知我後續處理情況。


我下班後到家，第一件事情先翻找我家拉圾桶，

好在我沒有天天倒垃圾的習慣，

找到了取件收據，看了一下上面的資料，只有顯示1280元那筆資料。

我在剛剛回去我取件的那家小七，

告知店員此情況，

店員一開始以為我是沒付款，要補付款...

我表達我是領走兩個包裹，也付了兩個包裹的錢，

也提供當天付款的過程情況，若是可以，我也希望調閱監視器來看。


我也表達，當天是晚上約22:00取件，櫃台只有我一個客戶，

我跟店員非親非故，不可能我只付一個包裹的錢，他讓我領走兩個包裹。

店員問了我一些問題，例如還記得是那個工讀生嗎? 是付多少錢找零?

是否確定是付兩個包裹的錢?


接著要我等一下他看一下電腦的資料，

果然我那筆446元的訂單一直顯示在未領件的作業區中。

他們進去拿了當天的資料，

我不太清楚是甚麼，只知道是類似報表的東西。

重新幫我補建檔了付款資料。



最後我實在很好奇，基於好奇心，因為我本身在銀行上班，

我問店員，當天的現金帳與電腦帳難道沒有發現不合帳的地方嗎?

他說當天確實現金帳有多錢，但因為隔天又少錢，所以就沒去追究多錢的原因。



好在小七店員願意相信我，

不然我真的啞口無言，明明是付款了，

但因為沒有詳細看付款收據的付款明細是否兩筆訂單都納入。

加上衣服的包裝袋早就丟掉了，

除了監視器，我這筆付款完全沒有留下任何痕跡。


不過這次也讓我學了一次經驗，

下次大家小七取貨付款時，

付款收據一定要拿(我有時還會要店員幫我當場丟掉)

拿了之後要放個幾天。

不然真的像這次一樣，完全沒有甚麼憑證，

也真的是一時之間不知道該怎麼證明自己的確有付款。










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