原文吃光光 就原PO內文及推文分幾點來討論好了..
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我不知道其他店是如何,所以只能以我的經驗及店內所看到做討論
別再回覆說護航或是你怎麼知道其他店是怎麼處理了$%^$%#[email protected][email protected]之類一大堆
1.雨傘盒子看起來被捏過,我們店進的雨傘每個盒子看起來都像被捏過,且破破爛爛,
我猜是因為盒子太大,雨傘偏小,運送過程搖晃,導致盒子看起來破破爛爛的
2.展示品都筷子(馬戲團) 小圓包都同個顏色,常換贈品的客人應該都知道,全家贈品
幾乎都是一套一套的,之前海賊王什麼的,進貨都一包一包,所以你一次換一包,沒意外
的話就剛好一套,而小7不同,隨機出貨,之前馬戲團客人換了16個,現場開八雙大象筷子
七雙獅子筷子一個我忘了,客人傻眼 我也傻眼.
小圓包跟筆袋呢,白色一堆,這時客人就開始盧要換展示品(展示品有入店家成本,所以屬於
店家,別說為什麼這家可以那家不行)而我們店長又是好人,所以到最後架子上都筷子,這一
檔呢全部都變成白色小圓包跟白色筆袋.所以我認為展示品跟店員會不會偷拆沒有關係
3.預購換不到,以往預購單筆都會有數量限制,偏偏這檔沒有,所以你點數夠一次換個30支
也沒問題,而這其中又有點運氣問題,我記得馬戲團的架子也是用預購的,當初第一批貨時我
23:59分就站在櫃台開始搶,兩台收銀機刷到庫存不足時,居然一個都沒搶到,後來另外一間
店員下班來我們門市說他們搶到十多個,為什麼?不就是看系統心情嗎= =,00:00一到各家
開始搶,網路阻塞,看系統心情好就給哪家囉,店員也沒辦法啊(嘆
4.為什麼贈品要給人家搖?進完貨我們家都放在菸架上方,客人當場拿貨時說,你拿五個
給我挑,我要怎麼拒絕,他又沒捏也沒拆,而且公司每天在強調優質服務,讓客人不爽,在
這個什麼都能客訴的年代倒楣的就是我(菸
5.不要說什麼照規定來,公司規定不能讓客人微波自己的食物,結果上優質服務課程時
又說要替客人著想.客人錢帶不夠,沒關係我幫你出.ATM壞了卡被吃了,也要被兇,贈品出
貨量不足,又要被罵店員按槓.換不到自己想要的就說這家店以後不能去,他媽的我只是
個時薪115的店員,以為我超人還是慈善家.
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順便分享一則我覺得很瞎的客訴,是我朋友遇到的..
某天有客人來買酒,過一陣子滿身酒氣得進來到櫃檯說 欸 你們這個是假酒 我現在人
很不舒服$%^%^&%&%&(反正就是要錢)..過程店員也都好聲好氣..請他留資料..會幫他問
廠商如何處理..隔天還是被客訴,結果居然成立了!!! 為什麼? 因為店員沒先關心他
身體現在如何,要不要叫救護車之類的...
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我不知道其他店是如何,所以只能以我的經驗及店內所看到做討論
別再回覆說護航或是你怎麼知道其他店是怎麼處理了$%^$%#[email protected][email protected]之類一大堆
1.雨傘盒子看起來被捏過,我們店進的雨傘每個盒子看起來都像被捏過,且破破爛爛,
我猜是因為盒子太大,雨傘偏小,運送過程搖晃,導致盒子看起來破破爛爛的
2.展示品都筷子(馬戲團) 小圓包都同個顏色,常換贈品的客人應該都知道,全家贈品
幾乎都是一套一套的,之前海賊王什麼的,進貨都一包一包,所以你一次換一包,沒意外
的話就剛好一套,而小7不同,隨機出貨,之前馬戲團客人換了16個,現場開八雙大象筷子
七雙獅子筷子一個我忘了,客人傻眼 我也傻眼.
小圓包跟筆袋呢,白色一堆,這時客人就開始盧要換展示品(展示品有入店家成本,所以屬於
店家,別說為什麼這家可以那家不行)而我們店長又是好人,所以到最後架子上都筷子,這一
檔呢全部都變成白色小圓包跟白色筆袋.所以我認為展示品跟店員會不會偷拆沒有關係
3.預購換不到,以往預購單筆都會有數量限制,偏偏這檔沒有,所以你點數夠一次換個30支
也沒問題,而這其中又有點運氣問題,我記得馬戲團的架子也是用預購的,當初第一批貨時我
23:59分就站在櫃台開始搶,兩台收銀機刷到庫存不足時,居然一個都沒搶到,後來另外一間
店員下班來我們門市說他們搶到十多個,為什麼?不就是看系統心情嗎= =,00:00一到各家
開始搶,網路阻塞,看系統心情好就給哪家囉,店員也沒辦法啊(嘆
4.為什麼贈品要給人家搖?進完貨我們家都放在菸架上方,客人當場拿貨時說,你拿五個
給我挑,我要怎麼拒絕,他又沒捏也沒拆,而且公司每天在強調優質服務,讓客人不爽,在
這個什麼都能客訴的年代倒楣的就是我(菸
5.不要說什麼照規定來,公司規定不能讓客人微波自己的食物,結果上優質服務課程時
又說要替客人著想.客人錢帶不夠,沒關係我幫你出.ATM壞了卡被吃了,也要被兇,贈品出
貨量不足,又要被罵店員按槓.換不到自己想要的就說這家店以後不能去,他媽的我只是
個時薪115的店員,以為我超人還是慈善家.
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順便分享一則我覺得很瞎的客訴,是我朋友遇到的..
某天有客人來買酒,過一陣子滿身酒氣得進來到櫃檯說 欸 你們這個是假酒 我現在人
很不舒服$%^%^&%&%&(反正就是要錢)..過程店員也都好聲好氣..請他留資料..會幫他問
廠商如何處理..隔天還是被客訴,結果居然成立了!!! 為什麼? 因為店員沒先關心他
身體現在如何,要不要叫救護車之類的...
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