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7-11店到店拿錯包裹 - 便利商店

Daph Bay avatarDaph Bay · 2019-10-04

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如題

小妹朋友今天遇到的問題

上來幫他問問通常怎麼處理

有個客人要領取貨付款的包裹

一共有三件

朋友跟他要手機末三碼後

拿了包裹請客人確認

客人一邊講電話一邊點頭

就完成取貨流程了

後來客人拿了拆開的包裹回來反應那不是他的

並拿回正確的包裹

想要請問

是不是被誤拿的那個包裹

如果買家沒有來拿 我朋友要自己吸收？

但問題是取貨付款只能確認手機末三碼

是不是客人的包裹只有客人自己知道吧？

還是有什麼其他sop是我朋友該遵守而未遵守呢？

謝謝各位指教


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All Comments

Christine avatarChristine2019-10-08
有請客人確認收件姓名嗎？
Hardy avatarHardy2019-10-12
末三碼不是方便找物件 然後取貨時會順便確認名字嗎
這客人也很天wwww
Rachel avatarRachel2019-10-16
店員只看末三碼不用對照名字？
Caroline avatarCaroline2019-10-20
店員也沒對名字? 雖然不知道商店sop但對名字不是基本嗎
Irma avatarIrma2019-10-24
他確認過了，是客人的問題
Mason avatarMason2019-10-27
不是都會問末三碼+名字嗎 有問就不太會拿錯了吧
Audriana avatarAudriana2019-10-31
一般現在監視器都有錄音，只要店員該做的動作，該講的話都講
了，就可以。
Mason avatarMason2019-11-04
取貨付款，名字可以亂寫，有人付錢就可以
Tom avatarTom2019-11-08
看店長會不會溝通囉
Frederic avatarFrederic2019-11-12
取貨付款又不用證件。明顯是客人自己的問題
Rosalind avatarRosalind2019-11-16
正常來講，核對完畢，付款了事，後面就是客人自己負責
Lydia avatarLydia2019-11-20
討厭邊結帳邊講電話的人 因為他根本沒有在聽你講
Franklin avatarFranklin2019-11-24
是沒取過貨 名字要客人自行確認喔 你他媽把名字刻臉上?
只有已付款的必須身分證驗證
Xanthe avatarXanthe2019-11-28
現在7-11取貨 不是都要自己找嗎 還是只有我們這邊這樣
Quanna avatarQuanna2019-12-01
客人真的很智障
Lauren avatarLauren2019-12-05
只是好奇 客人退回的包裹 怎麼確定是完整沒有缺件 而且
說的是取貨＂付款＂ ，那中間價差？
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2019-12-09
客人退的包裹你無法確認是不是原本的內容物阿
Barb Cronin avatarBarb Cronin2019-12-13
自己找也太扯，店員才一個人嗎？
Hazel avatarHazel2019-12-17
跟店長說一下 店長有經驗應該知道怎麼處理
Rae avatarRae2019-12-21
建議這種多件的一定要一件一件指著名字跟客人確認
Necoo avatarNecoo2019-12-25
2邊都有錯，不用吵了
Rae avatarRae2019-12-29
很多客人都沒在聽或者只確認其中一件的
Yedda avatarYedda2020-01-02
如果後3碼有2個一樣的人，正常都會再問叫什麼名字才會去找
。
Sierra Rose avatarSierra Rose2020-01-05
店員錯在哪阿？有請客人確認，客人自己不仔細確認的欸
Faithe avatarFaithe2020-01-09
不得不說一句發票後三碼有這麼好中就好了MD
William avatarWilliam2020-01-13
對啊,店員錯在哪?你名字刻臉上? 說店有錯的名字請刻臉上
George avatarGeorge2020-01-17
被拿錯過，超生氣。還是要看證件的那種
Andy avatarAndy2020-01-21
客人錯
店員結帳前都會再叫客人對一次姓名
Kama avatarKama2020-01-25
講電話是怎樣 超沒禮貌 先結帳完再講又沒差
不差那一分鐘
Regina avatarRegina2020-01-29
你是取貨付款 不用對證件 只有你知道你真實姓名
Gilbert avatarGilbert2020-02-02
朋友就是你本人吧 快點去改錯
Queena avatarQueena2020-02-06
服務業這種客人難免。先問店長吧，然後打大智通詢問看看。
正常錢貨兩訖後客人要自己負責，但是會邊講手機隨便確認的
客人通知不會願意自己處理
Hedda avatarHedda2020-02-09
都拆開了還讓他換？誰知道裡面東西有沒有少
Donna avatarDonna2020-02-13
請他付完自己包裹的錢，再留下拿錯的包裹的錢當抵押，並
Edith avatarEdith2020-02-17
留下他的任職的公司名稱、職務，並扣留他的雙證件。
Agnes avatarAgnes2020-02-21
代收錢都收了還能退？何況都拆箱過了，天兵？
Suhail Hany avatarSuhail Hany2020-02-25
錢不能退 頂多幫他暫放 等人來取再退他錢 沒人取就該客
人吸收
Ida avatarIda2020-02-29
店員都確認了 他沒錯吧
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2020-03-04
哪裡兩邊都有錯 笑翻
Eden avatarEden2020-03-08
真的拿錯嗎？還是客人看了之後不想要，又懶的辦理退貨
Hedy avatarHedy2020-03-12
客人問題，貨到付款不用看證件，客人有義務確認姓名是否正
確，況且店員都有說名字對不對了，就看店長怎麼談看是賠償
還是就算了
Adele avatarAdele2020-03-15
被拿錯過2次....還被開過
George avatarGeorge2020-03-19
還有結帳戴耳機聽音樂的勒 整個不尊重店員到極點 北爛
Mary avatarMary2020-03-23
基本上每次多問客人一次姓名感覺就很不厭煩阿
問他叫什麼名字我姓陳…姓陳的人多了去