7-11咖啡APP寄杯，沒拿過想退貨換品項遭拒 - 便利商店

打給賀，本文是想求助

最近因為7-11也開放跨店拿咖啡，因為家母也會四處喝咖啡

所以除了全家可以轉讓咖啡，就也想說在7-11結一些可以讓老媽四處拿。


但是就在 昨 天

到超商買了兩杯大杯冰拿鐵，店員結帳之後(還沒有拿杯子開始製作)
就跟超商店員反應想更改成中杯冰拿鐵


超商店員回覆 : 系統顯示不能退貨耶，那幫您做大杯OK嗎
我 : 沒關係我喝不完，改成做中杯就好了，謝謝。


事後詢問聯合服務中心
(沒有要投訴的意思啊!!只是店員有給我看系統跳出的不可退貨說明)


服務中心 : 那個您已經取杯的咖啡就不能退貨囉!

我: 可是我只是剛結帳按下確認取杯內，店員還沒有製作給我啊，怎麼會不能退?!

服務中心 : 那個咖啡兌換的機制是 BLA BLA BLA BLA BLA
(這邊聽不大懂，總之是類似什麼咖啡兌換券換過不能退貨的概念)

服務中心(解釋第二次) : 從系統結帳的時候他會跳出詢問兌換幾杯，所以選兌換兩杯就是不能退貨喔

我 : 所以即使還沒有取杯，想退貨換成其他品項也不行!?

服務中心 : 對，系統是這樣設定的喔

結論就是系統問題，但是系統設定不關我的事情阿阿阿，不曉得這有什麼管道可以反映
可以請系統/客服人員親自試試看這個結帳系統有什麼問題再推出嗎??


最後提醒大家.....要買可以跨店取的咖啡之前
一定一定要先想好要喝什麼(店員說系統冰換熱/換杯型，通通不行)

這邊說的系統問題是指 -> 結帳當下系統會跳通知問說顧客要取幾杯，一但顧客確認
取杯杯數後(例如我買2取2)之後無論原因都不可以退換貨。
(這跟APP買的10/30/50杯不同，是從他們電腦按的2/4/6杯)

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