7-11交貨便物品損壞 - 便利商店

不好意思
想請問版上各位
前兩天我用交貨便寄出的物品(原木音樂盒)
寄出前有特別打開檢查裡面是有用紙板固定的
因之前購買也是一樣的方法寄送舊沒有特別再放泡棉等防撞物

但今天對方收到後反應音樂盒的裝飾已經分屍了
想請問遇到這種情況可以申訴嗎
另想請問申訴的方法是直接去7-11告知店員嗎
謝謝大家幫忙回答

--