50% 網路門市 客服售後分享 - 網店

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＊店家名稱：50% FIFTY PERCENT

＊店家連結：https://reurl.cc/x1knKV

＊商品名稱：狗狗大集合繡花刷毛大學TEE【情侶款】 汙綠-M *1 花灰-L *1

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內）
https://i.imgur.com/HifcCLD.jpg

https://i.imgur.com/0DCgHSk.jpg

https://i.imgur.com/p0cCCNv.jpg

https://i.imgur.com/gSGQ1Au.jpg

https://i.imgur.com/bxsOVQz.jpg

https://i.imgur.com/qqTYShp.jpg

https://i.imgur.com/5Hrakjr.jpg

https://i.imgur.com/ah32aOu.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/A3NlM5D.jpg

https://i.imgur.com/orCC3D5.jpg

＊事發經過：

首先，此為本人第一次在PTT發文，沒想到就用在抱怨文上了，有疑問還請版友不吝指正。

由於近期公司要舉辦聖誕活動，預計是22.23日，希望我們穿上有聖誕氛圍的色系衣服
參加，給了我們黃綠紅的選項。(我也不懂為啥就別問了)

平常我呢剛好沒買這幾色衣服的習慣，就上網找了，那剛好看到近期50%有符合顏色且價
格還在可接受範圍內的衣服就訂了，事件就這麼開始了。

12/13 下訂單如截圖所示 (但那時還沒顯示缺貨，我截的時候是去問客服的時候)
https://i.imgur.com/YIiNl8Q.jpg

12/14.15 訂單處理中
12/16 要去7-11拿店員告知還沒到，上網查發現綠色的那件改成 缺貨中

我上網看了一下他們客服的上班時間只有平日，就想說隔天再發信，反正都是要等
禮拜一的。

12/17 12:14 中午起床發了第一封信，(以下有附時間如溝通截圖順序而下)。
12/19 11:40 客服回了我告知說需要調貨 7-20 天，如果緊急的話要不要取消跟刷退？
12/19 12:04 我大概20分鐘就回信告知取消訂單跟刷退我去門市找看看 (因為我那天特休)
12/19 15:07 於板橋後站的門市買了兩件一樣的衣服現場試沒問題就買了回家也拆牌了。
發票：https://i.imgur.com/9jE63ba.jpg

所以上面的商品照片是我自己在“實體門市”購買的，我到家後想說等他們客服給我個退
貨流程就好，畢竟他都說可以了嘛？

隔天早上上班我想說客服都沒回應，所以又主動聯繫了一下，後面就出現一整串我無法
理解的事情。

12/20 09:59 發信通知客服說我已經買好一樣的，產品的退貨流程如何進行？
（後面就先上班忙了，一整天直到到家後客服也都沒消沒息的。）

12/20 23:03 我GMAIL突然收到電子發票開立通知，我整個問號，
就上網查了訂單，不知道什麼時候改成出貨中耶?! 什麼情況??
https://i.imgur.com/ddkJnOX.jpg
https://i.imgur.com/e3RAkez.jpg

12/20 23:22 馬上就發信開噴了，這部分我承認我有氣到，一時之間沒辦法接受他們強迫
性寄東西過來還順手把錢給收了。
12/21(今天) 上班客服仍舊沒回應，上網找了他們客服專線，有聯絡人沒電話??
https://i.imgur.com/QuDh7Ob.jpg


只好找上他們FB小編，結果那個對話也是讓人吐血，什麼叫做
“因盡速出貨使您困惑深感抱歉”???

一副不要太不滿的樣子耶，有沒有搞清楚是你們先答應可以退貨我才自己去買，
不然我22號要穿的東西，我要等你7-20個工作天?

而且這麼湊巧我剛講完你馬上改出貨，但是我剛去7-11店員是說還沒到，
我明天早上就要穿了，是不是證明了我自己跑去買才沒出問題?

我從13號就訂了，我是萬萬沒想到最後還是得搞到我自己買還遭受了你客服放置
跟小編那種回覆。

另外還跟我說不要商品不要取貨就好，啊我被7-11紀錄沒取貨也是我要承擔??

我想說50%好像每個商圈都看的到應該算知名品牌？我是沒想過這售後會是長這樣。

上網去查了一下，風評不是普通差，因為他的退換貨竟然是要等客服發退貨碼才能退
的，難道是人工篩選要不要退這個人嗎? 有這樣子的?
https://i.imgur.com/BbAEx9s.jpg

今天早上 11:25 我有照著這個流程再發信詢問怎麼退了，整個心累。

文非常長，感謝有耐心編對照圖邊看完的板友，我知道我可能在應對的過程並不是很完美
也虛心接受評論，而且我認真說他實體店面的店員服務態度很好，值得嘉獎。

這兩件衣服雖然不貴，但我個人是覺得穿起來滿好穿的，而且那天逛店面也有不少我覺得
還不錯的衣服，明明產品是有CP值的，但我不懂你網路的客服怎麼可以這麼糟糕阿?!

我真的在這件事情落幕後沒辦法再光顧了，一次我就勸退了。

最後想問問版友，我該繼續去消基會填申訴嗎? 還是再給他點時間? 謝謝。


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