1976換貨 - 香水

前幾天在1976買了寶格麗白茶75ml

拆開後發現瓶蓋上有很明顯的刮痕，就像菜刀刀背敲出來的痕跡

於是寫信給客服表示要換貨，照片寄了，客服也說可以換貨

可是!

1976說如果要換貨，必須將商品連同「外層膠膜」一併附上

問題是一般人拆完香水不就直接把膠膜丟掉了嗎?

現在要我去哪裡生出膠膜給他們呢?

以下是他們的信件內容：

您好：

因廠商要求我們辦理退貨時要附上膠膜，因為他們要核對膠膜外的中文標籤是不是他們
出貨的商品，且我們送達時是有膠膜的，但您已經將膠膜丟棄，若您無法同意我們換貨
時將膠膜扣下，我們將無法為您辦理換貨，請您見諒。

香水1976敬上


「若您無法同意我們換貨時將膠膜扣下」其實我不太懂這句話

我想前後應該不是同一個客服回信，所以不知道我是「拆開膠膜後才發現瓶蓋有瑕疵」

因此還以為我「還沒拆開膠膜」，所以整個換貨過程應該會很順利才對(?)

雖然他們給的回覆很合理，可是官網上和信件往來中他們都沒有事先說明啊!

如果這樣就不能辦理換貨，這種說法我真的無法接受! ╭( 〒□〒)╯

想請問大家，是我知識不足不知道要保留膠膜，所以不能換貨也要自己認了嗎?

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