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LV堅持品質 嚴控行銷 賺滿荷包


■ 編譯郭瑋瑋／本報紐約十三日電


最新一期美國商業周刊報導，路易威登（Louis Vuiotton）巴黎總店的地下室有間
上了鎖的房間，裡面不時傳來咚、咚、咚的聲響，這是LV實驗室以機械臂在測試皮
包耐用度，只見一只裝滿3.2公斤重物的皮包，反覆被舉起、丟下，整個測試過程
長達四天。

LV實驗室配備有多項高科技器材，像是以紫外線照射燈來測試皮革褪色情形，用機
器人手臂來測試手環上飾品的密合度等，另外還有專門負責拉鍊開合的測試機，要
拉開、關閉5,000次。LV的皮革取用北歐的牛皮，較少蚊蟲叮咬的疤或汙點。

從紐約第五大道到東京表參道，都可看到氣派豪華的LV專賣店，走進店裡消費者會
毫不猶豫地掏出1,000美元，只為了擁有一只LV皮包。別以為這些客戶都是崇尚名
牌的時髦仕女，其實LV的死忠客人不乏上了年紀的男士，像51歲的巴多涅（Jean-
Francois Bardonnet）從手提箱、錢包到太陽眼鏡盒，全都來自LV。

究竟是什麼原因讓LV成為全球最會賺錢的精品品牌？答案應該是堅持品質與嚴格的
行銷管控。基於對品質的堅持，LV才敢做出永久維修保證，基於嚴格的行銷管控，
LV皮包才能始終維持不二價，去年因歐元升值，甚至在美國和日本市場漲價10%到
12%。當然，最重要的是，LV具有高效率的製造與設計能力，使集團在全球化之際
，依然保持一定的獲利水準，生產力每年提升5%。

美國Coach公司雖然是LV的競爭對手，但Coach執行長法蘭克福（Lew Frankfort ）
也不得不推崇LV的經營管理能力，他說：「LV的經營規模無人能出其右」。

去年LV銷售額高達38億美元，幾乎是普拉達（Prada）與古姿（Gucci）的兩倍。過
去兩年，全球精品業一片低迷，唯獨LV的銷售維持兩位數成長，毛利率成長幅度也
居業界之冠。3月初LV董事長卡塞勒（Yves Carcelle）公布財報時宣稱，LV不會畫
地自限，今後將繼續追求無止境的成長。

LVMH集團董事長阿諾特（Bernard Arnault）透露，1989年他買下LV以來，公司銷售
已增加五倍，毛利也攀升六倍，「在全球各大精品品牌中，LV最有成長潛力」。拜
LV銷售激增之賜，LVMH股價一年來勁揚一倍，每股成為75美元（60歐元）。LVMH集
團的旗下事業包括DFS免稅連鎖店、訂製服品牌Christian Lacroix與紀梵希（Given-
chy）等，但LV就占了集團獲利的八成。

米蘭顧問機構Intercorporate公司主管布蘭契尼（ArmandoBran-chini）指出，LVMH
要是少了LV，處境恐怕不堪設想。日前摩根士丹利公司以LV業績飽和為由，宣布調
降LVMH股票的投資評等，不料卻激怒LVMH一狀告到法院。法院初審做出有利LVMH的
判決，但也凸顯出LVMH過度依賴LV的事實。

目前LV逾五成銷售是來自日本市場，如果LV要繼續成長，不能只靠東瀛客捧場，未來
必須積極拓展美國、中國大陸與印度市場，並對抗技術日益純熟的仿冒商，才能持續
扮演引領時尚風潮的角色。

LV的製造部門仍屬勞力密集性質，以24人為一組，每天約可製造120個手提包，不過
雷曼兄弟公司分析師高文（Andrew Gowen）認為，LV的工作小組幾乎是機械化與手工
的完美結合，他最近才拜訪過LV與愛馬仕（Hermes）的工廠，兩者一樣是世界知名品
牌，但愛馬仕的廠房讓他有時光倒流的感覺，仿佛回到14世紀。

其他精品同業都想模仿LV成功的經營手法，像Coach聘請名家重新設計皮包與配件，
愛馬仕重金禮聘時尚界搞怪大師高提耶（Jean Paul Gaultier）來塑造其形象。但對
LV來說，同業這些舉動都不足為患，如何在據點增加的同時，依然堅持嚴格的品質管
控，恐怕才是最大的挑戰。


【2004/03/14 經濟日報】


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