101的ZARA不愉快消費經驗 - 百貨公司

※ 引述《qqqqwe15 (tanyan)》之銘言：
: 有人說這樣就客訴好像是「有錢是大爺」的心態
: 這種說法是否有點偏差呢?
: 這只是基本的人與人間的互動
: 店員顧著折衣服讓客人乾等
: 店員怕麻煩，乾脆撒謊說只剩架上的
: 就算不是在買東西的情境下，也會讓人心裡不愉快
: 被忽視被欺騙的感覺當然很差
: 與人互動本來就應該要有基本的尊重
: 有人來拜託自己幫忙是否應該給予洽當的回應?
: 更何況自己的身分是店員，是直接面對客人的人
: 應該想想什麼說法可以讓客人比較舒服、受尊重
: 而不是隨便敷衍客人
: （比如說明自己現在很忙，可能要等幾分鐘，把現在的事情做完才能幫忙查，
: 可以先去看其他衣服之類的，而不是什麼都不說讓人傻等）
: 如果該店店員根本沒空理客人
: 要不要乾脆在店裡貼一張
: 「本店不提供任何服務（除了結帳），請勿打擾店員」
或許是人太多了吧
還是店員那批人本身態度也好不到哪去
問款式 現場人員連型號都不問
就直接質疑那款可能沒進台灣
自力救濟找到那款式的不同色了 再抓附近的人問色 (台灣確實曾有該款該色)
答案竟然跟上面那位一樣 只是變成:X色可能沒進台灣
別再說他們沒有教育訓練了 她們是受同樣訓練的 = =
看櫃台人少趕快問 想說有一堆機器 那邊的人大概可以查詢吧
結果是沒辦法 他們沒有這種系統
你只能請現場人員幫你在現場找或是他們進倉庫找
但問題是現場人員連有沒有進貨都不知道了
他們改口說的只剩現場 這種話是能信嗎?

不是要說她們難搞 但他們根本是兩套標準啊
換貨就算是同樣價格的東西
只要不是同款同色同尺寸(ex.原本有瑕疵換成全新一模一樣的商品)
都要刷退 再刷卡
因為她們說貨號不一樣了
問題是要查詢衣服時說沒有系統 一律是土法煉鋼找現場跟倉庫
換貨時 又變成價格雖然相等 但貨號不同 要求要完全符合 所以還要來一次刷退
(何況一般百貨或連鎖服飾 都是原本發票處理掉 再開新發票就可以達到上述目的)
根本是對外控管很嚴格 對內庫存的管理還停留在雜貨店時代
貨號在應付換貨時突然無限上綱了

反正要買的人就不要不負責任 事後再來說甚麼尺寸不合啦 有類似的衣服後悔了什麼的
那是自找麻煩
最好也是付現啦
除了結帳之外 其他的沒找找妳麻煩就不錯了 別想甚麼服務
(連最基本的詢問衣服都是)


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