101的ZARA不愉快消費經驗 - 百貨公司

※ 引述《Davidgood (我叫Jason不叫David)》之銘言：
: 這年頭，有錢就是大爺的心態愈來愈氾濫了，偏偏這種人都不是真的有錢大爺
: 我把服務業簡單分成以下幾種:
: 1. 高級精品店: 非常貴，客人不多，服務很好
: 2. 熱門平價店: 便宜，客人超多，店員很操薪水不高，服務不好
: 因為人力吃緊，店員已經發揮能力極限，無法再要求
: 你仔細看店員都很忙，不是閒閒聊天，上網，晃來晃去
: 3. 一般平價店: 便宜，客人不多，服務很好
: 原波所說的ZARA就是第2種，平價時尚，剛開店大熱門人手不足，
: 推文有人提到的NET算第3種。
: 因為我本身也在某熱門平價店待過，所以知道店員的辛苦
: 第2種之所以大家愛去，也是因為東西便宜卻品質好，
: 但太熱門店員太操，東西便宜所以也沒辦法多請人，所以店員更操，
: 薪水也不高(有人說只有兩萬四)，這就是Costdown
: 最後的結果就是服務變差，這種情形你叫經理出來也沒用，因為經理也是被Costdown
: 這個問題是企業策略定位的層級，Costdown東西便宜你才會來買。
: 但是很多客人卻很奧，又愛東西便宜，又要求精品級服務
: 如果我是店員，我都心想，我們東西便宜所以我薪水低又狠操，你還要求LV的尊榮禮遇，

您好，我是原波：）

我文章敘述之中，從頭到尾並沒有提到我要求要有LV的尊榮禮遇阿


我原文中也說到 我很客氣地請店員幫我查一下

我想您有待過某熱門平價店應該也知道（或者有去逛過ZARA 或是uniqlo也知道）

店員們本身都有配戴對講機 其實真的不需要勞煩他們親自跑去查

只要向對講機那邊說一聲 就會有人幫忙查

（不知道他們帶對講機的用意是什麼 不過以我們消費者的理解應該是這樣的作用吧

我去uniqlo也問過好多次存貨或Size阿 其實只是一個詢問的動作

摺衣服的動作可以繼續）

然而我是站在她面前傻等看她摺衣服，旁邊來來往往的人都在看衣服找衣服

店員在摺衣服 我站在她前面傻等

說老實話，我是真的以為她答應我說 好

轉頭就可以跟對講機那邊的店員詢問 不然她們對講機存在的目的是什麼呢？

店員的存在目的是什麼呢？單純摺衣服嗎？



我沒有要求他要立刻跑過去幫我查，只是讓我站在她前面看他摺衣服5分鐘？

這不太是待客之道吧？

當然我也不是真的消費大爺啦（如您所說）

不過我也只是純粹抱怨而已

對經理及在版上發文，我都明確的說出只是如實陳述消費經驗

我也沒有要求經理要如何如何賠償我們，

只是至少一聲 抱歉 或是 不好意思 這樣其實也不過份吧：）

但經理來了只是沒頭沒尾地就走掉

當然我只好請他在過來跟她再說明一次「可否加強店員的職前教育」

其實我的口氣也沒有很差，只是如實跟她說而已

如果被當成奧客 那我也就沒辦法了

難道企業本身都只是想要找捧他的或是喜歡他的客人來做？

當然啦 「不爽不要買」，這點我也知道

所以我在當下並沒有大鬧或怎樣阿

因為其實我也手拎了好幾件（笑）

所以我從頭到尾都沒有要求我要什麼尊貴的待遇喔

「有錢就是大爺」，我是沒有這種心態啦

平時我也是體恤員工們滿辛苦的 對他們說話也都很客氣

現在只是希望他們可以問一下 這不也是他們工作之一嗎？

我是這麼覺得啦



再者老實說

門市服務人員薪水低或是企業壓榨員工 或是像店經理說得 剛開店人手不足

甚至是新人所以不太熟練 什麼什麼的

真的都跟消費者的這端沒什麼關係阿 是員工跟企業本身要去協調及妥協的部分

經理跟我說那些理由 我可以體諒 不過一句道歉都沒說

真的會讓傻等的我們覺得那都只是藉口而已耶

況且開門做生意，碰到這種情況，

其實很多時候都是消費者自己自認倒楣摸摸鼻子認栽

（推文中也有滿多版友都有不愉快的經驗）

而我恰好只是跟經理說一下，如果這樣也是「有錢就是大爺」

只能說 臺灣的一般消費者對店員實在太良善了

不然「服務業」的「服務」指的是什麼呢？。

當然啦 這也只是我一點看法而已


: 要是我工作悠閒，薪水兩倍，我也願意蹲下來幫你綁鞋帶，花半個小時向你解說
: 但是羊毛出在羊身上，要我這麼做，商品定價全部加兩成，到時候你又嫌貴了
: 所以說嘛，愛買 愛擠 又愛嫌，奧客無誤。
: 便宜的店，要嘛東西品質差，要嘛服務差，ZARA品質不錯，服務就無法要求，
: 愛去的請有自覺，不爽不要去。
: 自以為嬌客，下次請去 LV GUCCI PRADA，
: 這才叫做有錢是大爺，你要多尊榮就有多尊榮。

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