101的ZARA不愉快消費經驗 - 百貨公司

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純粹說明消費經驗，提供大家參考，

短期內，在熱門時間去逛ZARA，要有現場工作人員很忙無法服務的心理準備。












==============不愉快消費經驗分隔線==================================

今天我和朋友慕名去逛101的ZARA櫃，

我想買2～3歲穿的牛仔小短裙，架上最小只有3～4歲的，

我很客氣地問正在摺衣服的店員A：「請問這個牛仔裙有2～3歲穿的嗎？」

店員A：「稍等一下喔」（繼續摺衣服）

我就站在她前面看著她摺衣服：「......」

朋友看不過去跑過來在我耳邊說：「是衣服都摺完才能幫我們查嗎？」

店員A：「不然妳先把裙子給我好了。」

我遞給她，她把衣服吊在旁邊桿子上，繼續摺衣服。

我傻眼地繼續站在她前面，等她幫我查。

朋友走掉一會兒又跑回來在我耳邊說：

「我去問了旁邊那個店員B，她跟我說只有架上的，

不過我覺得可能是她根本不想幫我們查」

我說：「是喔～只剩架上的了喔～好吧沒關係那我就先結帳好了」

朋友：「我真受不了這種服務態度耶，不知道經理在不在我真的想抱怨一下」

我說：「算了啦～唉」

站在結帳櫃臺，朋友客氣地問了店員C：

「不好意思～請問你們經理在嗎？可以請他出來一下嗎？」


店經理來了，正當朋友在跟經理抱怨的同時，

我忍不住問了幫我結帳的店員C：「那牛仔短裙有2~3歲穿的嗎？」

他們幫我一查!!!根本就有＠＠

於是朋友跟店經理說了店員A只顧著摺衣服，店員B根本在敷衍我們。

經理說：「好的，我們會處理，我知道了。」就走了。

甚至連一聲抱歉都沒說@@

我們繼續結完帳。我說：「經理走了？」朋友：「對啊～」

我說：「這樣處理客訴嗎？」

我們越想越覺得傻眼，經理沒頭沒尾地就走掉了嗎？

於是我們還是再請經理過來。

朋友：「剛剛就這樣處理客訴？我跟你抱怨店員，你也這樣跑掉？」

經理：「抱歉，我們目前人手是處於不足的狀況」

朋友：「這個是你們店的事情，不關我的事，

我是說你們是不是應該要加強員工的訓練？」

經理：「這個我們會再教育，會再跟員工們開會」

朋友：「妳這樣處理客訴，是不是看我們買的只有幾件？不重視我們？」

經理：「也不是這樣說」

朋友：「你的員工不想幫我們查存貨，今天是我們想買所以結帳時多問了一聲，

才發現有貨，不然你們就少賺一筆生意，這種服務態度對你們公司是種損害，

而我們客訴你就這樣走掉敷衍我們嗎？」

經理：「不好意思。不過我們真的很忙」

我：「你們剛剛進來臺灣設點，是不是對顧客的意見應該重視一點？」

經理：「不好意思，那我表示你們的聲音我聽到了，我會處理，以後我們會改進。

這樣可以嗎？」

朋友：「妳這樣說我當然就當作你會處理啦，不然妳這種服務態度我們又能怎麼樣呢？」


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ZARA的101店服務態度令人傻眼!!上上下下都是!!

店員A只顧著摺衣服，完全無視於客人的詢問（我其實很客氣耶）

店員B只顧著省事，隨便敷衍客人。

店經理一臉就是「我很忙，結果還遇到奧客」的臉!!

連我這種脾氣很好的人都覺得火了!!

在此照實寫出我和朋友今天的消費經驗，

也許衣服不錯，價錢也不會太貴，不過服務態度卻令我卻步

我是不會再踏進去了!

只能說，以後要去101的ZARA專櫃的話，要有不被服務的心理準備!!!(攤手）



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