順豐物件遺失問題 - 網店

大家好

我月初在淘寶上買了一些東西
一起用集運寄回台灣
昨天收到順豐寄來的包裹
打開發現買的東西都到了 就唯獨一家沒有
當下立刻就去詢問淘寶的店家
是否是在大陸段的快遞遺失物品
但他說包裹確定已送至大陸順豐
要我去查查

我看淘寶上顯示的物流訊息 確定物品有到台灣
我也拿了淘寶海外段的運單號碼去順豐的網站查貨
也確定他是有到台灣 且顯示我已簽收
但問題是我打開整包包裹
就只有這項物品沒有

我看到這些訊息後就傳了訊息給順豐的客服（當時已過他們上班時間）
今天一天都沒得到回覆
下班後我打給他們客服
詢問他們這件事
他鬼打牆的告訴我
這項物品還在大陸順豐
堅持說我當時集運沒集到 所以還停留在那
到家後我開了電腦確認
我確實是有集運到的
而物流一樣也是顯示到台灣且我已簽收
http://i.imgur.com/AOMzLvS.jpg

買淘寶很多次了第一次遇到這種問題
想請問有人也有這樣過嗎?
我現在應該怎麼做呢?

謝謝大家


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